Сам номер был чистым и комфортным, а полотенца очень мягкими, что я оценила. Однако общение с персоналом было неприятным из-за неоднократной нечестности и противоречивой информации.
Когда мой рейс задержали, я позвонила заранее, чтобы подтвердить свой приезд и еще раз уточнить свой запрос на номер на верхнем этаже, который я запрашивала при бронировании. Мне сказали, что из-за строительства доступны только пять этажей, и что мне предоставили номер на 5-м этаже.
При регистрации мне дали совершенно другое объяснение: агент сказал, что четыре верхних этажа полностью забронированы, так как их зарезервировала другая компания, и посоветовал мне обратиться через пару дней. После двух ночей очень плохого сна из-за постоянного шума от шоссе (номер выходил на шоссе, а я чутко сплю), я снова обратилась в службу поддержки, и мне снова сказали, что проблема в «строительстве».
Ближе к концу моего пребывания, когда я узнал, что вернусь с 5-6 дополнительными гостями, я спросил, будут ли еще строительные работы на верхних этажах, и если нет, как гарантировать себе номер на верхнем этаже для меня и всех моих коллег. Только тогда мне наконец сказали, что нужно бронировать номер, используя «HFL» при выборе номера. Эту информацию можно было сообщить с самого начала.
Я бы с удовольствием заплатил за номер на верхнем этаже, но вместо этого на протяжении всего моего пребывания получал противоречивые объяснения. Помимо чистоты номеров, отсутствие прозрачности со стороны персонала значительно повлияло на мои впечатления.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мой рейс задержали, я позвонила заранее, чтобы подтвердить свой приезд и еще раз уточнить свой запрос на номер на верхнем этаже, который я запрашивала при бронировании. Мне сказали, что из-за строительства доступны только пять этажей, и что мне предоставили номер на 5-м этаже.
При регистрации мне дали совершенно другое объяснение: агент сказал, что четыре верхних этажа полностью забронированы, так как их зарезервировала другая компания, и посоветовал мне обратиться через пару дней. После двух ночей очень плохого сна из-за постоянного шума от шоссе (номер выходил на шоссе, а я чутко сплю), я снова обратилась в службу поддержки, и мне снова сказали, что проблема в «строительстве».
Ближе к концу моего пребывания, когда я узнал, что вернусь с 5-6 дополнительными гостями, я спросил, будут ли еще строительные работы на верхних этажах, и если нет, как гарантировать себе номер на верхнем этаже для меня и всех моих коллег. Только тогда мне наконец сказали, что нужно бронировать номер, используя «HFL» при выборе номера. Эту информацию можно было сообщить с самого начала.
Я бы с удовольствием заплатил за номер на верхнем этаже, но вместо этого на протяжении всего моего пребывания получал противоречивые объяснения. Помимо чистоты номеров, отсутствие прозрачности со стороны персонала значительно повлияло на мои впечатления.