Отзыв об отеле Marriott Providence Downtown 3*

В прошлые выходные мы с двумя друзьями решили съездить в Провиденс. Непредвиденные обстоятельства сложились так, что одну из моих подруг поздно ночью госпитализировали. Я хотел убедиться, что у нас будет комфортное, безопасное и тёплое место, где я буду ждать её в отделении неотложной помощи, поэтому позвонил в Downtown Providence Marriott. Я поговорил с мужчиной, хотя, к сожалению, не догадался спросить его имени, хотя у него очень сильный акцент. Он сказал, что забронирует мне номер на ночь. Я дал ему данные моей кредитной карты, и он объяснил, что не имеет значения, когда мы заселимся, поскольку мы ждём выписки моей подруги, но нам нужно выехать только следующим утром в полдень.
Зная моё полное имя, данные кредитной карты и историю моей ситуации, он забронировал мне номер и даже предоставил номер подтверждения бронирования. Он не только озвучил мой код подтверждения, но и отправил мне электронное письмо о бронировании. После выписки моего друга мы все были измотаны и направились в Marriott, где нас встретили запертые двери и тот же мужчина, с которым я разговаривал по телефону, допрашивавший нас по системе внутренней связи. Он настаивал, что мы не в том отеле, хотя я назвал адрес И номер телефона, по которому я позвонил, чтобы узнать адрес в центре Провиденса, но он отказался нас впустить. Как я уже сказал, у этого мужчины ОЧЕНЬ характерный акцент и интонация, и я ясно дал понять, что это я говорил по телефону по поводу бронирования всего за 2 часа до этого, но он настаивал, что это не он (заметьте, единственным человеком на стойке регистрации была женщина, а я говорил с мужчиной). Я старался сохранять спокойствие, насколько это было возможно, но после 5 часов в отделении неотложной помощи это было последнее, с чем я ожидал столкнуться. Спокойно предоставив всю информацию, которую он у меня спросил у запертой двери, я увидел, как он взял телефон и позвонил в службу безопасности. Пожилой охранник, который пришёл поговорить с нами, был единственным спасением отеля: он выслушал нас и горячо извинился за события той ночи, потому что ему было ясно, что человек за стойкой вёл себя неподобающим образом.
Мои две догадки о том, почему он не смог найти бронь, которую я забронировал, дал карту и получил номер подтверждения, следующие:
1: человек на стойке регистрации облажался и просто так и не забронировал мой номер.
Но более вероятно, что.
2: когда он увидел меня и двух моих друзей у двери, несомненно, немного измождённых после пребывания в больнице, он не хотел, чтобы в отеле были «такие, как мы».
Заметьте, мы три совершенно обычные молодые женщины, которым в ту ночь пришлось столкнуться с множеством неприятностей, и мы столкнулись с самым враждебным и бесчувственным обслуживанием, которое я когда-либо видел в своей жизни.
Мужчина, работающий по ночам с 6 на 7 сентября, с седыми волосами и акцентом, должен ответить за свое отвратительное поведение, и я, конечно же, молюсь, чтобы любая молодая женщина в его жизни чувствовала себя в безопасности рядом с ним, потому что он был более чем готов позволить мне и моим друзьям остаться на улице холодным ранним утром в незнакомом городе.