Отзыв об отеле Hilton Providence 3*

Мы остановились в Hilton Providence на молодежном хоккейном турнире с нашей командой детей, всем им было меньше 10 лет. То, что мы пережили во время нашего пребывания, вызвало серьезные опасения по поводу безопасности, конфиденциальности и чистоты.
Было замечено, что несколько сотрудников отеля снимали на видео наших детей без их согласия с помощью личных мобильных телефонов. Еще более тревожным было то, что персонал подталкивал детей идти в небезопасные или запутанные места, такие как гараж или предполагаемый «подвал», которого не существует. Один ребенок чуть не вышел из отеля один, будучи введенным в заблуждение сотрудником — к счастью, я смог вовремя вмешаться.
Никто из сотрудников отеля никогда не обращался к родителям, чтобы обсудить какие-либо опасения по поводу шума или поведения. Вместо этого они напрямую общались с несовершеннолетними, что совершенно неуместно. Когда мы обратились с этими опасениями на стойку регистрации, нам сказали, что менеджера нет на месте, хотя мы знали, что в отелях обычно есть ночной менеджер. Наша просьба поговорить с сотрудницей, которая снимала детей, чтобы мы могли удалить отснятый материал, также была отклонена — нам сказали, что она «ушла домой».
В дополнение к этим тревожным проблемам безопасности, общее состояние гостевых номеров было неприемлемым. Номер, который нам предоставили, был в плохом состоянии и не был чистым. На полке под прикроватным столиком было чрезмерное скопление пыли — почти два дюйма толщиной — что говорит о том, что его давно не чистили. Ковер в номере был порван во многих местах с видимыми пятнами. В душевых были явные следы плесени, а вентиляционные отверстия, похоже, не чистились и не обслуживались в течение длительного периода.
Такой уровень пренебрежения, как в отношении мер безопасности гостей, так и в отношении обслуживания номеров, вызывает глубокую обеспокоенность. В сегодняшнем климате, где защита детей и элементарная чистота являются непререкаемыми стандартами, эти проблемы просто неприемлемы.
Как частый путешественник, я никогда не сталкивался ни с чем подобным. Пока не будет ответственности, надлежащего обучения персонала и четкой политики безопасности и гигиены детей, я настоятельно призываю другие семьи избегать этого места.