Hilton Garden Inn Providence Downtown Convention Center

Мы останавливались в этом отеле с 10 по 12 апреля на свадьбе дочери. Нам пообещали, что на ресепшене нам раздадут подарочные пакеты гостям. Никто не извинился. Система отопления и кондиционирования в отеле не работала. В номере постоянно было слишком жарко. На ковре нашли палочку от мороженого. Кроме того, постоянно был шум и помехи от строительных работ. Мы оставили сообщение на ресепшене с просьбой поговорить с менеджером. Нам так и не перезвонили. Когда мы уезжали, я оставила свой номер телефона, чтобы менеджер мне перезвонил. Звонка так и не поступило. Не останавливайтесь в этом отеле сети Hilton.

НЕ останавливайтесь в этом отеле. Когда мы приехали в пятницу, работал только один лифт. Кондиционер работал неисправно, и нам пришлось четыре раза звонить на ресепшн, чтобы генеральный менеджер приехал и починил его на следующий день, после того как мы не спали всю ночь из-за 24-градусной жары. Сломаны ручки на шкафу. В ванной комнате плесень. В воскресенье нам пришлось спускать наши сумки по шести лестничным пролётам, потому что сломался последний лифт. В одном из номеров нашей группы не было верхнего замка безопасности, и персонал хамил нам, когда мы попросили его установить. Генеральный менеджер наконец-то починил кондиционер и был вежлив, но в целом персонал был ужасен.
Когда я спросила номер корпоративного телефона, меня закатили глаза и хамили, потому что пребывание было ужасным. Первая женщина сказала мне: «Нет, вы можете позвонить только генеральному менеджеру». Когда мы попытались пожаловаться, мне ответили: «Ну, мы собираемся сделать ремонт в этом году / их нужно признать непригодными для проживания и отремонтировать сейчас».
Горничные хихикали над гостями, когда мы пытались спустить наши вещи по лестнице. У меня два разрыва вращательной манжеты плеча, и я испытываю сильную боль. Одна из девушек в нашем номере кашляет и чихает с тех пор, как контактировала с плесенью в ванной.
Горничные также не обращали внимания на табличку «Не беспокоить». Они открыли нашу дверь в 8 утра, хотя мы должны были выезжать только на следующий день.

Я даже не знаю, с чего начать рассказ об этом отеле. Начиная от ресторана и заканчивая ванными комнатами и лифтами – ничто не работает так, как ожидаешь! В первую ночь мы с друзьями чуть не опоздали на концерт из-за непунктуального обслуживания в ресторане и завышенных цен на еду. А потом, войдя в номер, мы почувствовали запах мокрой собаки! В ванной комнате раковина плохо сливает воду. Термостат пришлось установить на 59 градусов, чтобы поддерживать комфортную температуру. Но это ещё не всё. Вишенка на торте – в течение недели, когда проходили масштабная конференция, гигантские соревнования по чирлидингу и хоккейный матч среди молодёжи, работал только один из трёх лифтов. Как всё это возможно, я не знаю! Просто решил поделиться своим опытом. Удачи!

В целом, впечатления средние. Нет бассейна, нет бесплатного завтрака. Наш друг потерял кошелек из-за обслуживания номеров. В некоторых номерах не было кондиционера. Все было на ремонте, абсолютно ВСЕ. Работал только один (очень маленький) лифт. И он сломался в последний день. Мы пытались спуститься вниз, чтобы выехать, и семья с четырьмя маленькими девочками застряла в лифте примерно на 20 минут. Им пришлось использовать два лома, чтобы открыть его. Я понимаю, что перечисляю все недостатки, но в целом, если вам нужно остановиться на одну ночь, то это нормально. Но я не советую платить этому отелю деньги, пока они не исправят ситуацию. Сочувствую всем, кто забронирует номер.

Это был худший отель и худший опыт обслуживания клиентов, который у меня когда-либо был. У меня украли кошелек с картами, удостоверением личности и страховкой. Когда я обратилась с моей проблемой к пяти разным сотрудникам, они не проявили никакого сочувствия и оказались совершенно бесполезными. Их взаимодействие между отделами было просто ужасным. Мне ежедневно предоставляли разную информацию о статусе моего запроса. Каждый раз, когда мне нужно было узнать о ходе дела или получить обновленную информацию, мне приходилось самой идти на ресепшн. Пять раз мне говорили, что позвонят в определенное время, чтобы сообщить о ходе дела. Я НИКОГДА от них не получила ни одного звонка. Вдобавок ко всему, я не получила никакой компенсации за украденный кошелек, никакой скидки на проживание и т. Д. Они также заявили, что «за 10 лет не получали жалоб», но я слышала, как минимум пять разных гостей жаловались во время моего пребывания.
Вдобавок ко всему, они рекламировали бассейн и бесплатный завтрак, но не предложили ни того, ни другого. Из трех лифтов работал только один, и он часто ломался. В нашем номере не было вентиляции. Пожалуйста, воздержитесь от проживания в этом отеле и забронируйте номер в отеле The Graduate.

Мне понравилось мое пребывание во время недавней метели. Персонал на ресепшене был вежливым и профессиональным, а мой номер был чистым. Жаль, что тренажерный зал не работал, но он был на ремонте. Особенно запомнился ужин в ресторане The Vig. Я посетила его в пиковый период, так как многие гости не могли уехать из-за шторма. Даже в этих сложных условиях Тайлер и Пэтти оказали исключительное обслуживание. Также хочу отметить Джейкуана из команды технического обслуживания, который пришел на помощь во время наплыва гостей. Его готовность поддержать персонал ресторана продемонстрировала командную работу и преданность делу. Я обязательно забронирую этот отель снова в будущем!

Недавно я останавливался в отеле Hilton Providence и получил исключительные впечатления. Как частый гость Hilton, я был рад убедиться, что этот отель соответствует высоким стандартам, которых я ожидаю. В частности, Шалонда была просто потрясающей. Она с невероятной легкостью зарегистрировала нас и продолжала оказывать невероятную помощь и проявлять внимательность на протяжении всего нашего пребывания. Весь персонал на ресепшене был вежливым, дружелюбным и постоянно делал все возможное, чтобы наше пребывание было приятным. Особенно приятно было то, что к гостям, которых я привел с собой, отнеслись с таким же исключительным уровнем вежливости. Поистине выдающийся опыт от начала до конца!

Мне очень понравилось пребывание в отеле Hilton Providence. Отель комфортабельный, ухоженный и идеально расположен, но его главная изюминка — вид с верхнего этажа. Из окна открывается потрясающая панорама центра Провиденса: городской пейзаж, где амбиции начала XX века встречаются со спокойной архитектурной уверенностью Новой Англии. Кирпичные башни, неоклассические линии и культовый ступенчатый силуэт здания Индустриального треста создают почти тщательно продуманный городской пейзаж, словно вы смотрите на музей американской городской истории под открытым небом.
Даже в приглушенном осеннем свете кирпичная кладка и крыши домов выглядят тёплыми, словно живописными, демонстрируя архитектурное наследие города. Этот прекрасный вид добавляет очарования пребыванию.
Достойный отель с удивительно историческим и вдохновляющим видом — я бы с удовольствием остановился здесь снова.

Ночевал было весьма даже очень приятно, спасибо!

Кайл на ресепшене просто потрясающий. Огромная благодарность Кайлу. У нас были некоторые проблемы с номером, и Кайл решил их с высочайшим профессионализмом и вниманием к клиентам. Мы приехали сюда на свадьбу кузена и очень рады, что так сделали.
Сам отель расположен в отличном месте для прогулок и осмотра достопримечательностей. Мы бродили по улицам, заглядывая во всевозможные бары, магазины и рестораны. Я бы не сказала, что окрестности идеально подходят для детей, но молодые люди и взрослые оценят это место. Небольшая поездка в здание Капитолия штата Род-Айленд позволит сделать потрясающие фотографии. На первом этаже отеля есть ресторан/бар под названием VIG с довольно красивым видом на улицы.
В целом, отель довольно дорогой, и завтрак в VIG НЕ включен в стоимость, он оплачивается дополнительно — 25, 99 долларов с человека, если только вы не оплачиваете его вместе с номером. Уборка номеров ОЧЕНЬ внимательная и услужливая, но есть некоторые косметические и технические проблемы, которые можно было бы решить лучше. На три дня нам предоставили дополнительные полотенца и мочалки, чтобы жена могла пользоваться двумя в день, как это обычно бывает у женщин, ха-ха. Вы находитесь через дорогу от полицейского участка, поэтому сирены неизбежны, но в остальном уровень шума был очень низким, и мы спокойно засыпали каждую ночь, не слыша соседей. Отель VIG хороший, но я бы определенно посоветовала завтракать где-нибудь на улице Атвеллс-авеню.

Я стараюсь брать завтрак из зоны завтрака в номер, чтобы чувствовать себя комфортнее, потому что не люблю толпы. Официанты сказали мне, что нельзя выносить еду за пределы зоны завтрака.
Я вхожу в состав консультационной группы, проживающей в этом отеле. Если бы официанты сказали мне об этом до того, как я пойду на завтрак, я бы туда не пошёл.
У нашей группы есть небольшое окно (10 минут), прежде чем мы успеем на шаттл до работы, так как зона завтрака открывается в 6:30 утра.

Этот Хилтон просто нелеп. Каждое утро мне приходится ждать лифт хотя бы несколько минут, но сегодня утром я прождал больше пяти и сдался. Лифты никогда не спускаются в холл, или же они уже к 8:20 забиты официантами из службы обслуживания номеров. Лифтов три, но последние три дня работают только два.
Сейф в моём номере открыт, но кто-то его запер, так что я не могу им воспользоваться. Клапан в ванной не закрывается, поэтому горячая вода постоянно утекает. Из крана в ванной постоянно капает вода. Не рекомендую останавливаться в этом Хилтоне, если только вы не готовы каждое утро подниматься по лестнице на седьмой или какой-то другой этаж.

Благодаря расположению, у отеля есть потенциал, так что жаль, что мне приходится этим заниматься. Итак, вот вам – в номерах мускусный и мутный запах, возьмите с собой самый сильный освежитель воздуха и одеколон и молитесь, чтобы фильтры в носу были достаточно сильными, чтобы предотвратить потенциальные проблемы со здоровьем в будущем (берегите свои лёгкие, ребята).
В номере 1224 нет телефона, так что постарайтесь его избежать. Меня подкупили купоном на завтрак, от которого я отказался, так как моя компания уже всё решила, и я бы всё равно отказался. Никакие вафли или омлет не помогли бы. Представьте, что вам придётся идти по коридору или спускаться на лифте с 12-го этажа, чтобы попросить генеральную уборку, или если у вас возникла чрезвычайная ситуация, а телефона нет под рукой, или даже просто спросить: «Что на ужин? ».
Администраторы очень дружелюбны, я ставлю им 5 звёзд. Трое из них пришли поменять мне постельное бельё и убрать номер по прибытии, а также сообщили, что отель преображается. Отличный сервис с их стороны. Если вы можете забронировать после ремонта, который пройдёт через несколько месяцев, сделайте это, в противном случае возьмите с собой самые сильные фильтры, ароматизаторы и салфетки.
Хватит уже слов.

Мой муж и наши три собаки путешествуют из Огайо в нашу годовщину. Мы забронировали номер более трёх недель назад на две ночи, указав, что у нас три собаки. Женщина по телефону НАСТОЯЛА, что это абсолютно не будет проблемой.
Когда мы заселились, нас встретили с отвращением и хамством из-за наших трёх ПОРЯДОЧНО ВЕДЁННЫХ собак. Девушка на стойке регистрации в очках сказала, что нам разрешено только две собаки… интересно, учитывая, что я забронировала номер заранее и заявила, что у меня три собаки. Затем мы поднялись в свой номер, который был грязным и пропах сигаретами, и, увидев, как нас встретили, и увидев чистоту, решили, что найдём другое жильё в Род-Айленде В ПОСЛЕДНЮЮ МИНУТУ.
Мой муж пошёл отменять бронь, требовать возврата денег и сообщил, что мы уезжаем, но нам сказали, что с нас возьмут плату за целую ночь, И МОИ СОБАКИ ВХОДЯТ В ЗДАНИЕ… Заметьте, мы провели там всего минут 15, прежде чем решили быстро уйти.
К сожалению, весь этот опыт был ужасным и непрофессиональным, и я настоятельно рекомендую вам НЕ останавливаться здесь.

КЛОПЫ и ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.
Заселился и примерно через два часа обнаружил клопа и следы других. Попытался сообщить об этом на стойку регистрации, но там был только один сотрудник и образовалась очередь. В перерыве между ожидающими я попытался сообщить об этом сотруднику и попросил позвать менеджера, но мне грубо ответили, чтобы я ждал своей очереди. Вместо того, чтобы объявить всем гостям, что уезжаю из-за клопов, я просто сдал свои визитки, тихонько изложив проблему с клопами, и получил новый отель. Возможно, самая большая проблема заключается в том, что корпоративная служба Hilton теперь очень плохо структурирована в плане обслуживания клиентов. Служба поддержки Hilton, по-видимому, не имеет полномочий решать проблемы и передала это в отель. Я всё ещё жду звонка по поводу оплаты номера и отсутствия возврата денег, хотя прошло уже больше недели, а мои вещи лежат в морозилке, чтобы убедиться, что я не заражён клопами из этого отеля. Честно говоря, я в шоке от ответа от бренда, который, как я думал, является качественным.
Отредактировано по полученному ответу: Если только мой телефон не записывает входящие звонки и сообщения выборочно, мне перезвонили, и я перезвонил, и до сих пор жду ответа от руководства. Клоп, которого мы убили, был в мусорном ведре, а следы присутствия других были на матрасе. Если не искать внимательно, то не найдешь то, что ищешь. И это, пожалуй, главная проблема.

Ариана встретила меня на стойке регистрации, и она была очень приветлива и дружелюбна. Она зарегистрировала меня и кратко рассказала обо всем, что доступно в отеле, включая рестораны поблизости, из которых можно сделать заказ. Исходя из моего опыта общения с Арианой, я бы настоятельно рекомендовал Hilton Providence.

Я бы никому не рекомендовал этот отель. Моё пребывание было просто ужасным от начала до конца. Номер был в ужасном состоянии — повсюду была плесень, стены были сырыми и мокрыми на ощупь, а общая атмосфера создавала ощущение небезопасности и нездоровья. Ни один гость не должен сталкиваться с подобными условиями.
Что ещё хуже, я провёл здесь 77 ночей, и, несмотря на неоднократные обещания получить баллы при выезде, я их так и не получил. Каждый раз, когда я спрашивал, меня уверяли, что баллы будут начислены, но этого так и не произошло. Ещё хуже то, что другие гости, останавливавшиеся в то же время, получили свои баллы без каких-либо проблем, а мои были проигнорированы. Это демонстрирует полное отсутствие ответственности и профессионализма со стороны руководства.
Провести столько времени и денег в отеле и столкнуться с таким обращением — это просто ужасно. Условия были невыносимыми, а программа лояльности явно не соблюдается. Избавьтесь от стресса и остановитесь где-нибудь ещё, но не здесь.