Отзыв об отеле Newport Harbor Island Resort 4*

Наше пребывание в отеле Newport Harbor Island Resort стало одним из самых разочаровывающих событий в нашей жизни.
Вся проблема началась с того, что в нашем номере не было телефона и сигнализации. Вместо того чтобы просто предоставить нам новый телефон или исправить проблему, отель заявил, что нам нужно переселиться в другой номер. Мы неоднократно объясняли, что нас вполне устраивает наш нынешний номер и что нам нужен только работающий телефон.
Когда отель настоял на переселении, мы предельно ясно поставили одно условие: нам не нужен номер меньшего размера. Мы несколько раз специально спрашивали, будет ли новый номер хотя бы таким же большим, как наш нынешний, и нас заверили, что будет.
Мы также попросили показать нам новый номер, прежде чем соглашаться на переезд. В этом нам было отказано. Вместо этого, во время ужина, нам сказали, что наш номер нужно немедленно освободить, потому что его заселяют в другой номер. На нас оказывали давление, чтобы мы приняли решение на месте, и сказали, что сотрудники отеля перенесут наши вещи за нас.
Оглядываясь назад, это была ошибка.
Когда мы вернулись, обнаружили, что отель переселил нас в заметно меньший номер — именно тот результат, на который мы категорически не согласились. Мы почувствовали себя обманутыми. Если бы отель с самого начала честно сообщил о размере номера, мы бы никогда не согласились на переезд.
Новый номер также находился значительно дальше от лобби и удобств, что создавало дополнительные неудобства для моей беременной жены и нашей маленькой дочери во время того, что должно было стать расслабляющим отдыхом перед рождением ребенка и семейным отпуском.
Как будто этого было недостаточно, во время переезда пропали личные вещи. Портативное зарядное устройство и белая футболка Uniqlo исчезли после того, как сотрудники отеля занялись нашими вещами. Изначально мы хотели осмотреть новый номер и перевезти свои вещи самостоятельно, но отель надавил на нас, чтобы мы позволили им сделать все сами, чтобы они могли переселить нас в другой номер.
Особенно неприятно то, что отель сам создал проблему, отказался от простого решения — предоставления работающего телефона, убедил нас покинуть понравившийся номер, заверил, что нам не предоставят номер меньшего размера, переселил нас, пока нас не было, потерял наши вещи, а затем предложил лишь минимальную компенсацию.
Еще больше разочаровала реакция руководства после этого. Вместо того чтобы признать, что нас ввели в заблуждение, они сосредоточились на технических категориях номеров и неоднократно настаивали на том, что предоставленный номер не является понижением категории. Гости отдыхают не в номерах, обозначенных категориями, а в тех, которые им фактически предоставили. В действительности нам обещали номер, который не будет меньше, а в итоге мы получили номер меньшего размера.
Для проживания стоимостью около 3000 долларов такое отсутствие ответственности было поразительным.
Урок, который мы усвоили, прост: никогда не позволяйте отелю переселять вас из понравившегося номера, не осмотрев предварительно предоставленный номер, независимо от того, какие заверения вам дают. Мы доверяли персоналу, и это доверие оправдалось меньшим номером, пропажей вещей и совершенно неоправданным прерыванием отпуска.
Мы больше сюда не вернемся.