ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
blinds Затемнённые шторы dishwasher_gen Посудомойка kitchen Холодильник airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности microwave_gen Микроволновка Зеркало emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца






















Вот английская версия:
Наш опыт пребывания в отеле Bluegreen Vacations в Линкольне, штат Нью-Гэмпшир, был крайне негативным из-за отношения персонала и их полного нежелания решить простую проблему.
Бронирование было оформлено с 18 по 21 декабря за несколько месяцев до приезда через Agoda и полностью оплачено. Из-за чрезвычайной ситуации я не смогла поехать, и мой партнер приехал в отель один. Когда он заселился на ресепшене, ему сказали, что он не может заселиться, потому что бронирование оформлено на мое имя, несмотря на то, что он предоставил все возможные документы: номер бронирования, приложение Agoda, карту, использованную для оплаты, мое удостоверение личности, паспорт и письменное разрешение.
Администратор буквально сказала, что она «не знает, как внести изменения», что она «ничего не может сделать в своей системе» и что «это не ее проблема». Когда мы попросили контактный номер отеля, официальный адрес электронной почты или контактные данные руководителя, она ответила, что «не знает номер телефона отеля», что «не знает адрес электронной почты отеля» и что может предоставить только свой личный адрес электронной почты, который, очевидно, был бесполезен для подтверждения изменений со стороны Agoda. Она ни разу не попыталась помочь или найти решение.
Agoda немедленно оказала нам помощь, была очень любезна и объяснила, что подобные изменения происходят часто и легко улаживаются, но им необходимо подтверждение от отеля.