Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Jackson-Ridgeland 3*

Во время нашего визита у нас было два номера: 341 и 343. Я лично остановилась в номере 341. В этом номере было несколько проблем, которые не были решены во время нашего пребывания. Там был неприятный запах. Номер был не самым чистым. Душ протекал. Я позвонила на ресепшн, чтобы попросить рабочий пульт, потому что работал только один. Подошел мужчина и сказал, что проблема в самом телевизоре. Он что-то сделал и сказал, что идет в другой номер, чтобы перезагрузить приставку, и с тех пор мы его не видели, и нам так и не дали рабочий пульт. Более того, после его ухода телевизор в спальне вообще перестал работать.
Душ протекал весь день. Вентиляционные отверстия в ванной комнате очень шумят. Туалет был засорен. Мы попросили починить его до того, как мы покинем номер днем. Позже вечером, после 9 часов, мы вернулись, и туалет все еще был засорен. Сотрудница на ресепшене дала моему мужу вантуз, чтобы он сам прочистил туалет.
На следующий день я спросила, будут ли наши номера убраны, так как накануне уборка не проводилась, и кровати не были заправлены. Она сказала, что уборку проводят через день, как раз в тот день, когда я спрашивала. Поэтому, когда мы вернулись в свои номера той ночью, к нашему удивлению, они всё ещё были неубраны. Мусор был в ужасном состоянии. Когда мы спросили, почему номер не убран, нам сказали, что персонал ушёл раньше, потому что был День матери. Серьёзно? Получается, обслуживание было не на высоте. А чтобы получить полотенца, нам пришлось спуститься на ресепшн, никто не мог их принести. Мы жили в номере на двоих, рассчитанном на шесть человек. Когда мы попросили 6 полотенец для одного номера и 4 для другого, нам сказали, что мы можем получить только 3, потому что у них недостаточно полотенец.
А ещё нам сказали вынести грязные полотенца за дверь номера, чтобы их забрали и заменили. Эти же полотенца лежали в коридоре в день нашего отъезда. У меня есть фотографии наших полотенец и полотенец других людей в коридоре с указанием времени.
Вдобавок ко всему, мы застряли в лифте на 10 минут! У меня клаустрофобия. У меня началась паническая атака. Любой, кто страдает от подобных проблем, может себе представить тот страх и панику, которые я испытывала. Заметьте, мы были на 3-м этаже. Поэтому до конца поездки я была слишком напугана, чтобы снова пользоваться лифтом. У меня болит бедро, как и у моей пожилой тети, которой предстоит операция по замене тазобедренного сустава, а моей двоюродной сестре-инвалиду приходится подниматься по трем лестничным пролетам.
В номере 343 один из матрасов был настолько плохим, что было видно, как он провисает.
Пока мы выписывались, к нам подошла менеджер. Вместо извинений и предложений по решению проблемы она начала придумывать отговорки.
Она сказала: «О, у меня есть новые телевизоры и полотенца в подсобке. У нас также есть новый матрас, который нужно положить на кровать». Эта информация для нас не имеет значения, так как она нам в этом случае ничем не поможет. Если у вас были эти вещи, почему они не были доступны для вашего гостя во время обслуживания? Если у вас был новый матрас, и вы все равно сдали номер и застелили кровать явно поврежденным матрасом, вам должно быть стыдно!
Она также сказала, что у них раньше были проблемы с лифтом, но обычно это происходило, когда определенное количество людей пыталось ехать в нем одновременно. Ну тогда, мадам, должна быть табличка с надписью: «Пожалуйста, не более определенного количества людей одновременно».
Наше пребывание было ужасным, и я никогда не была в отеле Hilton с таким плохим обслуживанием клиентов и отсутствием чистоты. Нам должны были предложить компенсацию, а не оправдания. В день нашего отъезда мы увидели больше персонала, чем за все наши 3 дня пребывания. Корпорации нужно проверить, были ли люди на рабочем месте, но отсутствовали. Я отказываюсь верить, что в отеле Hilton большую часть времени в течение нескольких дней работает только один сотрудник на ресепшене.
Другие вещи, которые следует исправить. Номера на первом этаже слишком темные. Недостаточно освещения. Нет жидкого моющего средства для посуды. Совершенно непонятно, зачем включать посудомоечную машину ради одной тарелки. В ванной нет мусорного ведра. В ванной нет ни столика, ни крючков для одежды. Всем придётся переодеваться в ванной/туалете, так как нет дверей, отделяющих спальню или даже место, где находится раковина.