Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Jackson Downtown - Coliseum by IHG 2*

Мы очень разочарованы нашим пребыванием в этом отеле сети Holiday Inn. Мы забронировали номера еще в марте и получили номера подтверждения для всех наших номеров, поэтому ожидали, что регистрация пройдет гладко. К сожалению, все оказалось совсем не так.
Проблемы начались сразу же по прибытии, когда нам пришлось ждать на стойке регистрации, пока кто-нибудь нам поможет. Когда Антонетта наконец зарегистрировала нас, она смогла найти только один из трех забронированных нами номеров. Вместо того чтобы помочь решить проблему, она грубо спросила, звонила ли я в IHG, и заявила, что ничего не может сделать и что им придется самим разобраться.
Что еще хуже, после того, как мы отвели наших маленьких детей в единственный свободный номер, мы обнаружили, что туалет даже не работает.
Мы путешествовали семьей из 13 человек и забронировали три номера, но по прибытии оказался доступен только один. Со стороны стойки регистрации не было ни сочувствия, ни заботы, ни попыток помочь нам справиться со стрессовой ситуацией.
К счастью, команда обслуживания клиентов IHG оказалась невероятно полезной и смогла найти для нас другое жилье. Они исправили ужасную ситуацию и предоставили нам тот уровень обслуживания, который мы должны были получить от отеля.
Это было худшее начало нашего отпуска, и, исходя из нашего опыта, я бы не рекомендовал этот отель сети Holiday Inn. Бронирования, сделанные за несколько месяцев вперед, должны соблюдаться, а к гостям следует относиться вежливо и уважительно при возникновении проблем.