Отзыв об отеле Hilton Jackson 3*

Недавно я останавливался в этом отеле во время церковной конференции, и, к сожалению, мои впечатления были неоднозначными. Это было разочарованием, так как я являюсь участником программы Hilton Honors.
По прибытии нас тепло встретила Ниа, чье обслуживание клиентов было поистине исключительным. Она была профессиональна, приветлива и внимательна, легко заслуживая 100 из 10 звезд. Кимберли также произвела на меня сильное впечатление и предоставила превосходное обслуживание. Их гостеприимство сразу же создало положительное первое впечатление.
Хотя отель выглядит несколько устаревшим, лобби и туалеты на первом этаже были чистыми и приятно пахли. Сначала я не понимал, почему отель получил более низкие оценки. Однако это мнение изменилось, когда мы продолжили осмотр отеля.
Во время поездки на лифте я заметил мусор на подоконниках, что вызвало опасения по поводу общей чистоты. К сожалению, эти опасения подтвердились, когда я вошел в свой номер (214). На ковре были большие пятна, в углах прихожей — мелкие обломки мусора, на обратной стороне входной двери — липкие следы, а на телефоне, вокруг выключателей настольных ламп и плинтусах — видимое скопление грязи. Наибольшее беспокойство вызывала ванная комната: вдоль нижних краев душевой кабины была черная плесень, а с дверцы душевой кабины свисал кусок пластика, на котором, судя по всему, была плесень.
Проблемы с чистотой касались не только номера. Ковер, ведущий в бальный зал, где проходила наша церковная служба, был заметно грязным. Кроме того, на второй день нашего пребывания качество обслуживания ухудшилось. Пожилой мужчина на стойке регистрации, которого мне представили как менеджера, оказывал обслуживание, которое показалось мне пренебрежительным и равнодушным. Аналогично, сотрудник в бальном зале выглядел недовольным, когда мы попросили о помощи.
Справедливости ради, большинство сотрудников, с которыми мы общались, были добрыми, профессиональными и отзывчивыми. На самом деле, они были изюминкой нашего пребывания и главной причиной, по которой я могу оставить какие-либо положительные отзывы. Персонал, работающий непосредственно с клиентами, продемонстрировал тот уровень гостеприимства, к которому это заведение должно стремиться постоянно.
У этого отеля есть очевидный потенциал, но ему бы очень помогли значительные обновления, более тщательное внимание к чистоте и более строгий контроль со стороны руководства. После ремонта и улучшения управления качество обслуживания гостей могло бы соответствовать превосходному сервису, предоставляемому несколькими сотрудниками.