Fairfield Inn and Suites by Marriott Portsmouth Exeter

Наше пребывание в отеле Fairfield Inn by Marriott в Эксетере, штат Нью-Гэмпшир, стало одним из лучших впечатлений от отеля за всю историю нашей семьи.
Путешествуя с сыном, который передвигается в инвалидной коляске, мы понимаем, насколько важна для нас доступность, и Келли, руководитель стойки регистрации, превзошла все наши ожидания. Она позаботилась о том, чтобы у нас был номер, оборудованный для людей с ограниченными возможностями, со всеми необходимыми удобствами, а также соседний номер, что значительно облегчило и снизило стресс во время нашего пребывания.
Что нас действительно поразило, так это доброта всего персонала. Когда мы приехали, Сара, генеральный менеджер, сама вышла на улицу, чтобы помочь нам и убедиться, что у нас есть все необходимое для комфортного пребывания. Такой уровень заботы мы почти никогда не встречаем во время путешествий.
Даже мелочи запомнились — одна сотрудница остановила меня на выходе, чтобы просто пожелать нам хорошего дня. Каждое взаимодействие было искренним, теплым и заботливым.
Отель также неожиданно предложил нам очень выгодную цену на номер, оборудованный для людей с ограниченными возможностями, за что мы ей очень благодарны. Но, честно говоря, самое главное было то, как тепло и радушно нас принимали на протяжении всего нашего пребывания.
Редко можно найти отель, где доступность, доброта и обслуживание клиентов так хорошо сочетаются.

Сотрудник, который нас регистрировал, посчитал нас неявившимися, несмотря на то, что мы заранее сообщили им по электронной почте и через приложение о нашем опоздании. Он не знал часов работы завтрака и бассейна. Вся Pepsi в холодильнике была просрочена, мы сказали им об этом в субботу, а когда уезжали в понедельник, она всё ещё там была. Гостевая стиральная машина сделала нашу одежду намного грязнее, чем она была до стирки. Думаю, лифт никогда не пылесосили, и там был не самый приятный запах. Мои бронирования, сделанные подряд, были перепутаны, и они подумали, что мы уезжаем накануне, поэтому администрация постучала в нашу дверь в 10:30 утра, чтобы узнать, кто был в номере. Сотрудники ресепшена стали вести себя высокомерно и снисходительно, когда я спросила о выставленных счетах, чтобы убедиться, что всё в порядке. Номер был нормальный, но, похоже, ресепшену нужно поработать.

Мне очень понравился этот отель. Вот история: мой папа забронировал его в среду и остановился здесь в пятницу. Я очень хотел здесь остановиться, я был так взволнован, когда приехал. Мы зашли в наш номер, он был 307, но там была только одна кровать.
Мы получили другой номер, и он был идеальным, в нем было две кровати, он был 217. Позже мы пошли в Big Bean, но там не было блинчиков с шоколадной крошкой, поэтому мы пошли в Burger King в Starham An's, потом в McDonald's в соседнем Exter, потом поели, пошли к бассейну, потом заснули, поиграли в сардины и прятки, потом позавтракали и ушли. Я люблю этот отель, вам тоже стоит его посетить!
P. S. Как обычно, мы взяли с собой наших собак породы палисман.

В последние несколько лет я несколько раз бывал здесь на тренировках в расположенной неподалеку Академии Сига. Больше сюда не вернусь. В попытке сэкономить 83 цента с каждого клиента они заменили некогда приличный континентальный завтрак кучей хлопьев в индивидуальных коробках, овсянкой и йогуртом на тюремную кашу, автомат с тремя видами промышленных хлопьев и только обезжиренный йогурт. Телевизоры для просмотра местных новостей и прогноза погоды в столовой исчезли. Раз уж цены такие низкие, я лучше остановлюсь в другом месте.

Скажу лишь, что я был там в самом конце их обновления, так что эти комментарии относятся лишь отчасти к нему.
Новая отделка отличная, мне очень нравится. Номер был удобным и имел все порты, необходимые в путешествии для различных устройств. Однако внимания к деталям не хватает. Шторная панель с одного крючка слетела. Холодильник не сбалансирован, и поскольку он небольшой, вещи нужно класть на бок, но тогда они выкатываются. В душе нет полки, поэтому все, что вы приносите, приходится класть на пол. Банные принадлежности находятся на внутренней душевой штанге — классная идея, но этикетки выходят наружу, поэтому приходится открывать дверцу, чтобы посмотреть, что к чему, будучи весь мокрым. На сайте не указано, что в номере есть микроволновка, которая была бы полезна, когда я был в продуктовом магазине в поисках еды.
Большинство персонала были дружелюбны, за исключением портье в мой последний вечер. Опять же, в отеле идёт ремонт, так что я понимаю, что ему не хотелось находиться в холле из-за запаха мастики. Но когда мне нужно было продлить ключ-карту, такое отношение мне было ни к чему.

Следы долгого ремонта очевидны в вестибюле, лифте и коридорах. Похоже, наш номер был отремонтирован. Номер был достаточно просторным, чтобы поставить второй стул, но был предоставлен только один. Было тихо, если не считать кондиционера, который периодически неприятно дребезжал. Кроме того, похоже, у него был неправильно отрегулирован термостат.
Ванная комната тоже приличного размера, с большой душевой кабиной, которая работала исправно.
В номере были холодильник и микроволновая печь. Была простая кофеварка, но любители чая будут разочарованы отсутствием чайника. В зоне для завтрака была горячая вода, но не кипяток.
Зона для завтрака с самообслуживанием в лобби простая. Не то место, где хотелось бы задержаться за неспешным завтраком – мы выбрали другое место.
Персонал, с которым мы встретились, был дружелюбным.

Проведя 7 лет вдали от Эксетера, штат Нью-Гэмпшир, я вернулся сюда, чтобы отпраздновать свой день рождения. Marriott был моим постоянным выбором отеля более 20 лет. Это был самый разочаровывающий опыт Marriott в моей жизни. Напечатанное на машинке заявление в лифте благодарит гостей за терпение во время ремонта с декабря 2024 года по сентябрь 2025 года. Никаких других предупреждений о ремонте не было предоставлено ни при бронировании, ни при регистрации. Большинство отелей проводят ремонтные работы поэтапно и не предоставляют номера рядом с местом проведения работ. Здесь все иначе. Не было предпринято никаких усилий, чтобы оградить клиентов от работ, и сверление продолжается даже по воскресеньям. Пол лифта был грязным, никаких картин не было повешено в зоне завтрака, в холле или в номере, который мне достался. Я не считаю, что получил стоило своих денег за это пребывание, и теперь я думаю, стоит ли мне искать другой отель, на который я смогу положиться в будущем.

Во время моего пребывания в отеле проходил ремонт, но я почти не заметил этого благодаря стараниям персонала. Мой номер был чистым и комфортным, зона для завтрака тоже была чистой, с большим выбором блюд, и мне очень понравилось пребывание. Сара, администратор стойки регистрации, знает гостей по именам и отлично о них заботится. Она особенно помогла мне в непредвиденных обстоятельствах, и я благодарен ей за поддержку и помощь. Спасибо!

Какой ужасный опыт пребывания здесь! Будучи участником программы Marriott Elite Gold, я забронировал номер через приложение BonVoy. Нигде не было сказано, что отель находится в стадии строительства, но когда я приехал, я был в ужасе, обнаружив, что вестибюль и ресторан находятся в процессе строительства. Остальная часть отеля также находилась в стадии капитального ремонта, и рабочие работали там во время нашего пребывания. Нам пришлось съехать из нашего первого номера, потому что не работал смыв в туалете, а второй номер, в который нас переселили, был грязным, и в нескольких комнатах вокруг нашего номера велась стройка. Всё это место было ужасным, и его даже не следовало открывать! А ответ на мою жалобу от генерального директора был просто отвратительным. НИКОГДА НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Плохое руководство и управление!

Если в отеле велись ремонтные работы, нас должны были предупредить об этом заранее при бронировании. Было невероятно обидно, что это не соседний мотель, а отель, принадлежащий Marriott.
Ночью было нормально, но шум стройки был ужасно раздражающим днём. Из-за продолжающегося строительства в отеле было грязно, а стойки регистрации даже не было, поэтому нам пришлось ждать или искать кого-нибудь. Номер был чистым, потому что он был отремонтирован, но напор воды в душе был настолько слабым, что мыться было невероятно сложно. Есть клапан для регулировки напора воды, но даже на максимальном уровне он был самым слабым из всех отелей, в которых я когда-либо останавливался!
Если бы я не забронировал номер заранее, я бы сразу же поискал другой отель. Я остановился всего на одну ночь, и, поскольку он находился недалеко от торгового центра Phillips Exeter, я всё равно остался. Цена была невероятно высокой за такие удобства!

Во-первых, номер был дорогой – 225 долларов за ночь. Однако я доверяю Marriott в том, что он предоставит нам с женой безопасный и чистый номер, поэтому всё равно забронировал его. Я был крайне разочарован нашим пребыванием. Во-первых, состояние общих зон и внешнего вида здания. Территория вокруг здания была в плачевном состоянии, а из желобов на крыше прорастали сорняки. Это не создавало у меня впечатления, что остальное здание будет чистым и в хорошем состоянии. У главного входа в отель столы были завалены строительными материалами, а ковровое покрытие и гипсокартон частично отсутствовали. Когда мы добрались до нашего номера (номер комнаты был приклеен к двери малярным скотчем), я заметил, что засов на двери не работает. Засов не совпадал с отверстием в дверной раме, поэтому я предполагаю, что засов уже давно не работал. В довершение всего, опасения по поводу неисправного замка усугублялись тем, что на телевизоре в нашем номере отображалось не моё имя. Когда я спросил у администратора на стойке регистрации, попали ли мы в тот номер, он сказал, чтобы я не беспокоился. Я не только переживал, что попал в другой номер, но и не мог запереть дверь, чтобы никто не вошёл. Проще говоря, наше пребывание было не просто разочаровывающим, мы не чувствовали себя в безопасности. Мы не чувствовали себя так, будто находимся в номере стоимостью почти 500 долларов на выходные.

Не останавливайтесь здесь до окончания ремонта. Первый номер, который мы заняли, только что отремонтировали. В номере стоял такой сильный запах краски и коврового покрытия, что нам пришлось ходить по пляжу. К тому же, ковровое покрытие было влажным. Во втором номере, который нам дали, был очень медленный туалет.
В вестибюле бардак. Парковка — это место для ожидания, поэтому мест для парковки не так много.

Номера грязные, и, похоже, уборка сейчас не проводится. На стойке регистрации много гостей, которые просили полотенца и другие принадлежности, так как ничего не приносили. Wi-Fi постоянно отключался. В отеле сейчас идёт ремонт. Возможно, потом всё улучшится.

Единственное, что хорошо в этом отеле, так это его расположение рядом с шоссе. После двух недель, проведенных в автопутешествии по восточному побережью, это был худший отель Marriott, в котором мы останавливались. Отель находился в стадии серьезного строительства, о чем не было упомянуто при бронировании. Бассейн был закрыт (на реконструкции), о чем не было упомянуто, и хотя на сайте есть отремонтированные номера, номер, в котором мы остановились, определенно не ремонтировался с 1995 года. Если бы я знал это заранее, мы бы остановились в другом месте.

Отвез туда свою дочь, чтобы мы могли поплавать. Бассейн закрыт. Повсюду ведутся строительные работы. При бронировании нам ничего не предупредили. Расположение на оживленной полосе, но делать особо нечего. Двери шкафа постоянно застревали, а на зеркале была козявка. Больше не приеду. Единственное, что понравилось, так это то, что девушка на ресепшене была очень любезна.

Мы обнаружили, что этот Fairfield намного ниже среднего, и будем избегать его в будущем. Кровать находилась всего в нескольких футах от системы климат-контроля, которая представляла собой настенный блок, расположенный под окном рядом с кроватью. Проблема заключалась в том, что выходной поток дул прямо нам в головы, и не было возможности его отрегулировать. Блокировка части выходного потока приводила к тому, что блок переключался с подачи холодного воздуха на выработку тепла. Единственным решением было отключить систему. В комнате с бассейном было темно и холодно, а в небольшом тренажерном зале отсутствовали ключевые наборы гантелей. Когда я сказал об этом персоналу и менеджеру, они ответили, что уже знают об этом. Они списали это на продолжающийся ремонт (не уверен, как это связано с освещением и температурой в комнате с бассейном и отсутствием гантелей), шум от которого разбудил нас в 6 утра. Хотя внутренние строительные работы в то время еще не начались, кто-то ввозил материалы в здание на шумной тележке. Если вы хотите избежать этого шума, попросите номер с задней стороны отеля. Единственным светлым пятном была женщина, которая работала в зале для завтраков. Она была дружелюбна и следила за тем, чтобы бекон был в наличии. Менеджер, Анжелика Буэно, сказала, что вернет нам часть баллов за наш плохой опыт, но этого так и не произошло.

Персонал был очень милым! Кровати довольно жесткие — слишком жесткие на мой вкус.
Я должен согласиться с другим рецензентом по поводу ожидания, пока будет закончен ремонт. Они *в основном* сделаны, но были, безусловно, некоторые вещи, которые не были закончены. Некоторые странности: в ванной не было мыльницы, бутылки с шампунем / гелем для душа были застряли в дверце душа, а не на стене в держателе. В результате этикетки были перевернуты.
Завтрак был слабым местом. Овсянка выглядела как суп, а яичница была безвкусной.
Хорошая новость в том, что цены были низкими, и мне нужна была всего одна ночь в поездке. Не ужасное пребывание, но и не совсем то, на что я надеялся.