Недавно мы останавливались в отеле Chateau Merrimack во время семейной поездки, и, к сожалению, это был один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле за всю нашу жизнь.
Мы заплатили более 1200 долларов за проживание, ожидая роскошного отдыха, как это было в прошлом году в Chateau Merrimack. Однако при бронировании нам не сообщили, что бассейн, спа-центр и оба ресторана были закрыты. Если бы об этом было четко сказано заранее, мы бы выбрали другой отель.
Проблемы начались сразу по прибытии. В нашем первом номере не работал телевизор и не было интернета. После того, как мы сообщили о проблеме, нам предложили переселиться в другой номер. Когда мы вернулись позже вечером, проведя день с семьей, мы переселились в другой номер и обнаружили, что он был весь покрыт мертвыми насекомыми и жуками, включая пол, мебель и лампы. Тысячи насекомых. У нас есть фотографии, подтверждающие это. Для нас, беременных и путешествующих с маленьким ребенком, это было совершенно неприемлемо.
Нас в третий раз переселили, на этот раз в меньший номер более низкой категории, чем тот, за который мы заплатили. Хуже того, когда мы приехали, на полу лежала мертвая оса. Нас заставили провести ночь в номере более низкого уровня, несмотря на то, что мы заплатили за номер премиум-класса.
На следующий день нас снова переселили в номер, сопоставимый с тем, который мы забронировали изначально. После четырех номеров и трех вынужденных переселений, все из-за проблем с отелем, мы наконец получили то, за что заплатили изначально. Однако ванна в номере не работала, и воды в номере не было. Обычно я бы не стал упоминать об этом, но после стольких проблем можно было бы ожидать, что эти детали не будут упущены из виду.
Что больше всего разочаровало, так это не только состояние номеров (совершенно антисанитарное), но и реакция администрации. Нам ни разу не предложили помощь с перемещением багажа, несмотря на многочисленные смены номеров (в конце концов, мы сами попросили о помощи). Не было предпринято никаких существенных усилий для компенсации неудобств, нам не предоставили номер более высокого класса, и практически не было признания того, насколько неприятным был этот опыт. Один из сотрудников даже признался нам, что ситуация неприемлема. Никто из сотрудников стойки регистрации, ни менеджер, не смогли нам помочь. Нам посоветовали обратиться к высшему руководству, которое полностью проигнорировало наши электронные письма.
«Роскошный» отель не должен заставлять гостей менять четыре номера за три дня, чтобы получить проживание, за которое они изначально заплатили. Из-за неуказанных закрытий некоторых удобств, проблем с техническим обслуживанием, проблем с насекомыми, понижения категории номера и отсутствия активного обслуживания клиентов, это пребывание значительно не соответствовало стандартам, ожидаемым за такую цену.
Мы редко оставляем негативные отзывы, но будущие гости заслуживают того, чтобы знать, с чем они могут столкнуться, прежде чем бронировать номер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заплатили более 1200 долларов за проживание, ожидая роскошного отдыха, как это было в прошлом году в Chateau Merrimack. Однако при бронировании нам не сообщили, что бассейн, спа-центр и оба ресторана были закрыты. Если бы об этом было четко сказано заранее, мы бы выбрали другой отель.
Проблемы начались сразу по прибытии. В нашем первом номере не работал телевизор и не было интернета. После того, как мы сообщили о проблеме, нам предложили переселиться в другой номер. Когда мы вернулись позже вечером, проведя день с семьей, мы переселились в другой номер и обнаружили, что он был весь покрыт мертвыми насекомыми и жуками, включая пол, мебель и лампы. Тысячи насекомых. У нас есть фотографии, подтверждающие это. Для нас, беременных и путешествующих с маленьким ребенком, это было совершенно неприемлемо.
Нас в третий раз переселили, на этот раз в меньший номер более низкой категории, чем тот, за который мы заплатили. Хуже того, когда мы приехали, на полу лежала мертвая оса. Нас заставили провести ночь в номере более низкого уровня, несмотря на то, что мы заплатили за номер премиум-класса.
На следующий день нас снова переселили в номер, сопоставимый с тем, который мы забронировали изначально. После четырех номеров и трех вынужденных переселений, все из-за проблем с отелем, мы наконец получили то, за что заплатили изначально. Однако ванна в номере не работала, и воды в номере не было. Обычно я бы не стал упоминать об этом, но после стольких проблем можно было бы ожидать, что эти детали не будут упущены из виду.
Что больше всего разочаровало, так это не только состояние номеров (совершенно антисанитарное), но и реакция администрации. Нам ни разу не предложили помощь с перемещением багажа, несмотря на многочисленные смены номеров (в конце концов, мы сами попросили о помощи). Не было предпринято никаких существенных усилий для компенсации неудобств, нам не предоставили номер более высокого класса, и практически не было признания того, насколько неприятным был этот опыт. Один из сотрудников даже признался нам, что ситуация неприемлема. Никто из сотрудников стойки регистрации, ни менеджер, не смогли нам помочь. Нам посоветовали обратиться к высшему руководству, которое полностью проигнорировало наши электронные письма.
«Роскошный» отель не должен заставлять гостей менять четыре номера за три дня, чтобы получить проживание, за которое они изначально заплатили. Из-за неуказанных закрытий некоторых удобств, проблем с техническим обслуживанием, проблем с насекомыми, понижения категории номера и отсутствия активного обслуживания клиентов, это пребывание значительно не соответствовало стандартам, ожидаемым за такую цену.
Мы редко оставляем негативные отзывы, но будущие гости заслуживают того, чтобы знать, с чем они могут столкнуться, прежде чем бронировать номер.