Best Western Plus Berkshire Hills Inn & Suites

Мы остановились здесь на ночь после позднего представления в Танглвуде, и нам понравилось. Отель не был шикарным, но в нем были все необходимые удобства. Мы приехали поздно и смогли заселиться (некоторые отели отменяют бронирование после определенного времени, но этот этого не сделал). Наш номер был большим и чистым, и не было никакого шума из коридора или других номеров. Завтрак был бесплатным и неплохим (картофельные шарики, яйца, палочки из французских тостов, хлопья и т. Д. ) — ничего особенного, но сытно. Парковка была бесплатной — есть дополнительное место за отелем. Лобби отеля также было чистым и ухоженным, чего нам, собственно, и было достаточно.
Персонал был дружелюбным и эффективным, хотя нам пришлось несколько раз звонить на ресепшн, чтобы выехать после нашего пребывания. Мы позвонили заранее, чтобы спросить о регистрации, и потребовалось некоторое время, чтобы кто-то ответил.

По прибытии в отель мы заселились и обнаружили, что чистота номера была крайне неудовлетворительной. Под одеялом лежали грязные салфетки, на стенах и коврах были пятна, паутина, постельное белье порвано, а розетки перегружены. После обращения на ресепшн нам сказали, что нас не могут переселить в другой номер, и что причина нечистоты номера в том, что у них не было времени его убрать из-за раннего заселения. Мы запросили раннее заселение за 2 недели до поездки, позвонили утром в день заезда, и нам сказали, что раннее заселение возможно. Мы также согласились заплатить за раннее заселение. Если бы действительно у отеля не было времени убрать номер, мы бы предпочли, чтобы нам сказали, что раннее заселение невозможно, и подождали бы чистый номер.
После разговора с сотрудником ресепшена, он был крайне груб и агрессивен, из-за чего нам было некомфортно оставаться на ночь из-за неуважительного отношения, с которым мы столкнулись, высказывая свою жалобу. Мы устно заявили, что не будем здесь останавливаться, и нам отказали в возврате денег. После разговора с отделом по работе с клиентами Best Western нам сообщили, что отель снова отказал в возврате денег, потому что у них не было времени проверить, насколько грязным был номер, несмотря на то, что фотографии были приложены к жалобе.
Это предупреждение: избегайте этот отель любой ценой. Плохое управление, низкое качество номеров и проблемы со здоровьем нельзя игнорировать.

Провел здесь несколько ночей в середине недели, отель неплохой, но ничего особенного. Жаль, что не попросил номер на верхнем этаже, потому что слышно каждый шаг соседа сверху, и, вероятно, было бы тише, если бы попросил номер не с видом на главную дорогу. Номер был достаточно чистым, кровать нормальная, нужно убедиться, что в номере есть табличка «Не беспокоить», у меня ее не было. Завтрак не пробовал. В целом, неплохое пребывание по разумной цене, я бы вернулся.

Персонал всячески старался помочь и сделать наше пребывание комфортным. Много собак; я оценила, что животных приветствуют, хотя сама я со своими собаками не путешествовала. В номере не было потолочного освещения, поэтому было немного темно с задернутыми шторами. Странно: наши кровати не были заправлены, и использованные полотенца не убирали. Мы провели несколько дней, и нам никто не уделил внимания номеру. Еды было более чем достаточно для хорошего горячего завтрака, и персонал на завтраке был внимательным. В лобби была кофеварка со всеми видами кофе, не уступающая кофе в кофейне. Много парковочных мест, хорошее расположение.

Хороший отель для быстрой поездки на склоны в Белых горах. Завтрак был неплохой, ничего особенного, но вполне достаточный, чтобы начать день сытым. Кофе был превосходный 👌. Единственное, что мне не понравилось, это отсутствие ванн в номерах, а горячая ванна после долгого дня на склонах – это совсем не то. Тем не менее, я, вероятно, вернусь сюда еще на одну-две ночи.

Было очень любезно с их стороны уведомить меня за день до бронирования о том, что наша бронь отменена. Я бронировала номер месяц назад. Так как я бронировала через Expedia, они не обязаны были меня уведомлять, хотя знали об этом более 20 дней назад. Теперь у меня ничего нет на выходные в честь Дня святого Валентина. Я никогда больше не буду останавливаться в отелях Best Western. Мы много путешествуем, как и наши друзья и родственники. Все они теперь будут бойкотировать Best Western. Очень грустно, потому что некоторые из них хорошо управляются, например, тот, что в Ниантике. Но я больше не дам свои деньги ни одному отелю Best Western.

Я попросила выехать в 12 часов дня, чтобы поспать подольше, устроив себе небольшой однодневный отпуск и отдохнуть от работы. Меня дважды разбудила горничная, хотя на двери висела табличка «Не беспокоить» еще с вечера, когда я заселялась. В ванной на полотенцах обнаружила черные волосы. Ручка крана полностью сломана, отваливается при поднятии. В 9:30 утра я позвонила на ресепшн, сообщив, что меня разбудила горничная, и женщина, работающая в утреннюю смену, сказала, что сообщит им об этом. Через 30 минут горничная снова постучала в дверь, уже во второй раз, причем более агрессивно. Отель меня совсем не впечатлил. Я немного разозлилась. И человек, который меня заселял прошлой ночью, не зачислил мои баллы за проживание. Я была в ярости, потому что даже не смогла поспать подольше, ведь именно для этого я проехала 2, 5 часа в одну сторону, чтобы остановиться в отеле, в котором я уже несколько раз останавливалась. Best Western и руководство, работайте лучше. Ужасный опыт. 0 звезд. Сотруднице ресепшена Саре было совершенно все равно на мои проблемы.

Мы были постоянными гостями этого отеля много лет подряд. Отличное расположение в Питтсфилде. В этом году у отеля новое руководство. Новый операционный менеджер был добрым и внимательным. Пока рано объективно оценивать персонал на ресепшене. Весь прежний персонал уволился. Были некоторые опасения – трудности роста. Трудолюбивые женщины поддерживали чистоту в зоне завтрака и следили за тем, чтобы еда была горячей. По-прежнему есть проблема с размещением собак в общих зонах и номерах. Предыдущее руководство ограничивало размещение собак 1-м и 2-м этажами. Из-за аллергии и соображений чистоты это может стать проблемой, если политика изменится. Собаки были с нами в лифте и на третьем этаже. Номера и коридоры чистые. Удобные кровати. Новая система термостата для отопления и кондиционирования. Отличный тренажерный зал. Цены по-прежнему разумные.

Ещё до того, как я приехал в отель, я позвонил, чтобы узнать дополнительную информацию. Женщина, ответившая на звонок, была крайне пренебрежительной, грубой и некомпетентной и не смогла предоставить мне нужную информацию. Мне пришлось позвонить в службу поддержки клиентов Best Western, которая была гораздо более отзывчивой и дружелюбной, но человек, который позвонил мне в отель, сказал, что эта женщина тоже была крайне груба с ним.
Номер был ужасным. Я заплатил за более комфортный люкс с кроватью размера «king-size», и он совершенно не оправдал моих ожиданий.
Половина розеток в номере не работала. Простыни были все в пятнах, а гель для душа полностью отсутствовал, когда мы приехали. Утюг, которым я пользовался, был покрыт плесенью из-за застоявшейся воды. Форсунки в джакузи были покрыты грязью, а некоторые вообще не работали. Сливная пробка плохо прилегала к сливу, поэтому ванна наполнялась очень долго. У стены рядом с джакузи рос гигантский грибок. Это было ужасно.
Завтрак был неплохим, и это был единственный приятный момент.
И всё это за высокую цену в несезон, да ещё и в среднем месте (не так уж близко к достопримечательностям). Нет смысла бронировать этот отель, лучше держаться подальше.

За последние несколько лет я останавливался во многих отелях сети BW, и этот совершенно не оправдал моих ожиданий. Мне жаль писать такой негативный отзыв, но я должен быть честен с теми, кто собирается остановиться здесь в будущем.
В общем, мои замечания таковы:
1) Номер был не таким чистым, как я ожидал. Это касается и ванны, и микроволновки. Затхлый запах ощущался каждый раз, когда мы заходили в номер. Поручень в ванной был грязным.
2) Вентилятор в ванной не работал, раковина была установлена ​​неправильно, а слив в раковине был медленным.
3) Микроволновку пришлось перенести на стол, чтобы её можно было включить и использовать.
4) Стены плохо шумоизолируют. Мне пришлось звонить на ресепшен, чтобы попросить сотрудника в соседнем номере сделать телевизор тише!
5) Кровать была неудобной и шумной. Ни в одном из отелей BW я не встречал такой ужасной кровати. Ребята, пора менять матрасы и каркасы!
6) Автомат для приготовления йогурта был засорён (вероятно, его нужно было хорошенько почистить), и не было нарезанного хлеба для тостов на завтрак. В остальном завтрак был очень вкусным. Отдельное спасибо женщине, которая всё нам готовила утром!
7) Мыло и шампунь в ванной были очень хорошими.

Теперь, отметив, что я остался на пунктах, я все равно смотрел на все пребывание так, как будто это не так.
Номер был нормальным, но были проблемы — во-первых, у настольной лампы перегорела лампочка. Я отнес ее на стойку регистрации, и он получил новую, затем настоял, чтобы он ее заменил. Проблема — 1. Я мог бы сделать это сам и 2. Он сначала заменил лампочку в торшере, и после того, как я сказал "на столе", он вставил туда новую. Даже после этого в комнате все еще было довольно темно. Вилки в лампах не работают с большим адаптером для компьютеров. Мне пришлось искать розетку. Микроволновка не была подключена к розетке — к счастью, у меня длинные руки, и я смог дотянуться до нее, чтобы воткнуть ее в удлинитель с тремя отводами. (Что не очень безопасно с точки зрения электричества. ) Очень не хотелось спускаться обратно к стойке регистрации. Нужно было немного чаще пылесосить, особенно возле окна. Мусорное ведро было всего одно, а в дозаторе не было геля для душа (а если бы он был, то не выкачивал бы). Создавалось впечатление, что номером кто-то пренебрегал. Завтрак был так себе.
С другой стороны, было тихо и много места для парковки. В этом районе, хоть и в стороне от проторенных дорог, есть перспективы, но я всё ещё стремлюсь туда вернуться.

Завышенная цена, в номерах стоял неприятный запах, приходилось всю ночь открывать окно, чтобы выветрить, пятна на полу.
Обслуживание было приличным, завтрак не очень, цена, которую вы платите за это место, не стоит того. Больше здесь не остановлюсь.
Плюсы: кофе по утрам был отличный, а душ с отличным напором и теплом.

Номер и отель были чистыми. Спал отлично. Персонал был дружелюбным, и нам понравился завтрак в баре. Без колебаний остановился бы здесь снова.

Кровати были хорошими. Завтрак был довольно хорошим. Номер был тесноват. Пару дней назад мы останавливались в другом отеле Best Western Plus в Манчестере, штат Нью-Гэмпшир, где цена была примерно на 60% ниже, и он оказался гораздо лучше. Если бы я снова оказался в этом районе, я бы здесь не остановился.

Добрались до номера, а он был грязным. Не все форсунки работали в ванне, в чем и заключался смысл доплаты за такой номер. Повсюду была паутина и комки пыли, а на простыне виднелось коричневое пятно. Кровати жесткие как камень, а подушки маленькие и неудобные. Я сообщил на стойку регистрации, что номер грязный. Сотрудница стойки регистрации сама убралась в номере, добавила газировку и воду в холодильник. Она также оставила закуски за доставленные неудобства. Я был очень вежлив, обсуждая проблемы с номером. Они должны были хотя бы возместить мне стоимость между номером с гидромассажной ванной и обычным номером за обе ночи. Никто не попытался починить форсунки, и мне не предложили другой номер. Завтрак был плохим, так как номер был полон людей, которые пришли поесть, и не было никакой горячей еды… ни яиц, ни сосисок, ни картофеля, ни французских тостов. Сотрудница, отвечающая за завтрак, явно не следила за количеством горячих блюд. Завтрак был очень, очень разочаровывающим. Я бы сюда больше не поехала. Единственным светлым пятном была сотрудница на стойке регистрации, которая, по крайней мере, попыталась проявить к нам хоть какое-то гостеприимство и доброту. Она сказала, что сообщит о наших проблемах менеджеру, но он так и не связался с нами.

Я охарактеризовал наше пребывание в этом отеле в 2022 году как «двухзвёздочный отель по цене четырёхзвёздочного». В этот раз наше пребывание было значительно лучше, настолько, что я поднял оценку на одну звезду. В нашем номере была новая душевая кабина и лучший туалет, чем раньше. И в этот раз в отеле действительно была еда на завтрак (в 2022 году еды не было), но это обычный ассортимент Best Western, который быстро надоедает гостям. Эспрессо-машина очень полезна. Йогуртницу нужно убрать. Йогурт ужасный. Вернёмся в YoPlait. Свежие сезонные фрукты (например, ягоды) и гранола были бы очень кстати.
Хорошая новость заключается в том, что новые владельцы живут здесь всего 6 месяцев, поэтому есть надежда на дальнейшее улучшение. У меня есть несколько рекомендаций, которые можно включить в улучшения. Во-первых, новые ванны/душевые кабины нуждаются в лучшем сцеплении с полом ванны. Пол ванны скользкий, и есть риск серьёзного скольжения и падения. Во-вторых, в зоне туалета и ванной нужно дополнительное освещение. В целом, я доволен улучшениями, которые сделали новые владельцы. Так держать, ребята.

Это был отель с основными удобствами, которые позволяли комфортно переночевать. Три этажа. Не слишком шумно. В отеле предлагался горячий завтрак.