Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Devens Common 3*

Сэкономьте деньги и остановитесь в люксах Spring Hill по соседству. Мы приехали в город на региональные соревнования по лёгкой атлетике среди молодёжи, и многие наши товарищи по команде остановились в том же отеле. Я забронировал два номера за 1000 долларов на двоих. При бронировании было указано, что в отеле идёт ремонт, но масштабы строительства были весьма неожиданными: с потолка свисали пластиковые брезенты, через которые нам приходилось проходить, на полу лежали не закреплённые брезенты, о которые мы с сыном споткнулись. Другие наши товарищи по команде тоже споткнулись. Во время нашего пребывания лифт не работал. Поэтому нам пришлось всё время ходить по зданию и ходить по кругу, чтобы попасть в вестибюль. Нам нужно было пополнить запасы полотенец и туалетной бумаги, но на стойке регистрации никто не отвечал. На стойке регистрации никогда не было ни персонала, ни табличек с надписью «они скоро вернутся», приходилось несколько раз кричать «алло», чтобы кто-то подошёл к стойке. Я никогда раньше не сталкивался с таким в Hilton, хотя останавливался во многих отелях. Пока мы были там, находясь в своих номерах, мы увидели мигающие огни и, выглянув наружу, увидели несколько пожарных машин, мы узнали, что произошла утечка газа. Не только эти проблемы во время моего пребывания, но и попытки решить мои проблемы после моего пребывания были кошмаром. Дэйв, сотрудник стойки регистрации, который стал менеджером стойки регистрации во время моих звонков на этой неделе, был очень невиновен и груб. В субботу во время нашего пребывания нам сказали, что Джессика, менеджер отеля, решит наши проблемы, но ее не было в эти выходные, и чтобы она позвонила в понедельник. Когда я изначально говорил с Дэйвом, он взял мой номер телефона и адрес электронной почты после 72 часов молчания. Джессики по-прежнему нет, и Дэйв был очень груб, не желая отвечать на вопросы об обычном времени ответа на жалобу клиента. Я наконец-то услышал сегодня от Джессики ее ответ на то, что я пытаюсь до нее дозвониться около 5 дней, было: «Мне разрешено иметь выходные». Она была очень невиновна и даже не попыталась спросить, что меня беспокоит. Вместо этого она попыталась перекричать меня, сказав, что ей каждый день приходят сообщения о том, что я звоню, и она ничего не может сделать. Я бы предположил, что менеджер отеля должен был бы гораздо лучше обслуживать клиентов, и если бы он знал, что постоянный участник программы Hilton Honors звонит с жалобой, он бы постарался перезвонить ему как можно скорее, чтобы решить проблему. У всех членов команды, с которыми мы путешествовали, были те же проблемы во время нашего пребывания, некоторые из наших коллег останавливались в соседнем отеле. В люксах Springhill, и я бы тоже хотел, чтобы у нас тоже так было.