Lotus Provincetown

Я забронировал проживание в отеле Lotus почти за год вперед. Затем, всего за две недели до запланированного заезда, со мной связались и сообщили, что отель перешел в собственность новых владельцев и что моя бронь не будет выполнена. Это было все объяснение.
С точки зрения обслуживания клиентов и бизнеса, это совершенно неприемлемо. Отмена давних бронирований практически без предупреждения оставила меня без авиабилетов, билетов на мероприятия и без места для проживания в одну из самых загруженных недель года в Провинстауне, когда альтернативных вариантов размещения крайне мало, и они значительно дороже.
Я понимаю, что смена владельцев случается, но выполнение существующих бронирований — или, по крайней мере, предоставление существенной помощи или компенсации, когда это невозможно, — это самый минимум, которого я ожидал бы. К сожалению, в данном случае этого не произошло. Я не могу рекомендовать сотрудничество с отелем, который так обращается со своими гостями.

Отель Lotus Provincetown стал идеальным местом для проживания во время нашего визита. Расположение просто фантастическое — все находится рядом с Коммерческой улицей, но при этом сохраняется ощущение спокойствия и умиротворения. Мы жили в номере 32. Он был чистым, комфортабельным, светлым и очаровательным, а персонал был дружелюбным и приветливым на протяжении всего нашего пребывания. Особенно нам понравилась красивая территория и внимание к деталям, благодаря которым мы чувствовали себя как дома. Мы бы обязательно остановились здесь снова и настоятельно рекомендуем Lotus Provincetown всем, кто посещает Провинстаун.

Это была моя вторая поездка в Провинстаун. Отель Lotus – идеальное место для проживания! Владелец отзывчивый и терпеливый. Прямо в центре событий! У меня был люкс с балконом, и он выходил прямо на Коммерческую улицу, поэтому я чувствовала себя в безопасности и одновременно частью всего этого. Выходные были прохладными, а в номере был камин, что было идеально и уютно. До всех ресторанов и магазинов можно быстро дойти пешком. Было замечательно, я с нетерпением жду возможности вернуться снова. Спасибо, Тонн!

Мы останавливались здесь в межсезонье, чтобы немного отдохнуть зимой. Джакузи НЕТ. Есть сауна, но на некоторых сайтах бронирования указано наличие частной открытой гидромассажной ванны, чего на самом деле нет. Я была разочарована этим, учитывая, что мы были зимой, и это было одно из немногих развлечений, а сауну я не могу использовать. Бронирование не подлежит возврату. Я не просила возврата денег, но была разочарована отсутствием компенсации за это несоответствие, учитывая, что это ложная реклама, и меня уведомили об отсутствии гидромассажной ванны только после того, как я прямо спросила, работает ли она.
Мы жили в номере с балконом в передней части дома, что было замечательно. Мне очень понравился камин. Номер был чистым и уютным, а кровать и постельное белье были очень удобными.
Обслуживание клиентов было пассивно-агрессивным и высокомерным от момента заселения до выезда. Мне казалось, что если мы хоть на шаг нарушим правила, то можем потерять залог. Это держало нас в напряжении все время нашего пребывания. У нас также возникла проблема с отопительным прибором, и пришлось вызывать специалиста для проверки (по-видимому, если вы меняете режим работы своего прибора, это влияет и на остальные приборы гостей, так что имейте это в виду). Я попросила отправить мне сообщение, когда приедет специалист, так как мой партнер спал. Я получила сообщение о его приезде, а через 2 минуты — еще одно пассивно-агрессивное сообщение, в котором утверждалось, что он ждал снаружи 15 минут.

Номер был чудесным. Общая ванная комната была идеальной. Небольшие дополнения, такие как халаты, были просто великолепны. Регистрация заезда и выезда осуществляется дистанционно и очень просто. Мне нравится, что номер только для взрослых.

Это было не худшее, но и не лучшее для гостиницы, и фотографии слишком преувеличены.
Я понимаю, что онлайн-заявка ускоряет процесс, но предпочитаю контакт на каком-то уровне, даже в «скрытом офисе», на случай, если что-то сломается, в экстренных случаях или отключится электричество (к счастью, вчера). Процесс был довольно туманным, и я не знал, насколько мало контактов будет.
Ванная комната, как говорят, общая только на два других номера, но на самом деле её было больше: одной ванной недостаточно, учитывая, что есть два этажа.
Холодильник общий, но должен быть в каждом номере, чтобы у всех было место для хранения даже мелких вещей. Номер был уютным, нас это не смутило, но имейте в виду, что номер маленький, не рекомендуется для высоких людей и тех, кто проводит в нём много времени, в основном для сна.
Сауна была лучшим решением, очень выручила.
Парковка ужасная, 90 долларов за 2 дня вне сезона, и советы по парковке на сайте, конечно, устарели.
Они требуют депозит в размере 150 долларов за номер, хотя оставили номер в хорошем состоянии, но его так и не вернули, так что планируйте заплатить 150 долларов в дополнение к обычному счёту (450 долларов против 300 долларов за самый маленький номер с общей ванной комнатой).
Понимаю, что им не нравятся сторонние сайты, но всё равно вводят в заблуждение.

Стены тонкие, как бумага. Слышно всё, что происходит в соседнем номере. Не жалуйтесь администрации, они не хотят ничего слышать и только будут вас обзывать. Есть много мест, где можно остановиться лучше, чем эта дыра. Мои друзья больше никогда здесь не остановятся.

Хорошее расположение.
В некоторых номерах нет ванной комнаты, к ней ведут опасные ступеньки по лестнице, особенно если у вас тяжелый чемодан. Комната маленькая. Халаты висят на вешалке. Места для одежды мало. Не очень чисто.

У нас был очень неприятный опыт с этим отелем и его администрацией. Мы забронировали номер в районе Коммершиал-стрит на одну ночь чуть меньше чем за 500 долларов с налогами. Номер совершенно не соответствовал фотографиям в интернете. Номер был обшарпанным, с изношенной мебелью, ковром, который был настолько старым, что отрывался от пола. На месте никого не было, и общаться можно было только с помощью текстовых сообщений. Мы попросили переселить нас, но нам сказали, что они заняты. Мы выразили свое недовольство номером, и в ответ получили: «Посмотрите, сможете ли вы найти что-нибудь получше». Мы запросили возврат средств у компании, выпустившей нашу кредитную карту, и нам его вернули. Поскольку отель требует внесения залога за ущерб в размере 150 долларов до заезда (который они вернули, так как мы оставили номер в том же виде, в котором он был), отель сделал второе, несанкционированное списание средств с ЭТОЙ карты на всю сумму бронирования (мы оспорили это списание, и второй банк снова вернул нам деньги). Номер телефона, чтобы связаться с администрацией отеля напрямую, отсутствует. Я больше никогда не буду бронировать номер в независимом отеле, не поговорив напрямую с человеком, который бы подтвердил, что это надежный отель, а не обманщик!

Крайне разочарованы нашим пребыванием здесь. Будьте очень внимательны при бронировании, фотографии совершенно не соответствуют тому, где мы оказались в итоге. В итоге мы оказались в крошечной спальне с общими дверями с другими спальнями, без ванной комнаты. Постоянно слышно всё, что происходит в коридоре и соседних комнатах. Одна ванная на целый этаж? Было неприятно ждать, чтобы ею воспользоваться. Напомнило хостел, но по ценам отеля.
Кстати о ценах, это место также можно найти на AirBnb с совершенно другими ценами — и дешевле. Так что будьте осторожны, если бронируете через сайт отеля. Кроме того, если вы на машине, будьте готовы заплатить дополнительно 40 долларов в день за парковку на соседних парковках.
В конце концов, мы проснулись и обнаружили, что в нашей комнате полно муравьёв. Так как мы были в путешествии, у нас был холодильник. Он был закрыт, но это не помешало всем муравьям Провинстауна пробраться внутрь, засыпать всё и залезть внутрь. Нам пришлось всё выбросить. Они забрались и в наши туалетные принадлежности, и в одежду. Для однодневного пребывания это была просто пытка.
Мой совет: за эту цену есть гораздо более выгодные варианты. Рекомендую остановиться в настоящем отеле с парковкой и по-настоящему насладиться отпуском.

— Расположен в центре города, всё рядом.
— Хороший кондиционер.
— Очень дружелюбный персонал, отвечающий за уборку.
— Маленький, но приличный телевизор.
— В итоге мы оказались не в том номере, который изначально бронировали при первом бронировании, а в номерах в дополнительном корпусе.
— Туалет и душ у нас были общие с другими номерами, больше никогда!
— Общий туалет и душевая были крошечными.
— В этой спальне не хватало места для хранения/вешалки. Мы завалили комнату контейнерами для одежды, ящиков для её хранения не было.

Отличное пребывание в центре Провинстауна, очень чистый и хороший номер. Я допустил ошибку при бронировании, и это была моя вина. Тем не менее, это было исправлено персоналом. Очень услужливый и дружелюбный сервис, исключительное.

Отличное место для проживания. Никакого вестибюля или обслуживающего персонала, но все было хорошо. Пепельницу на балконе нужно было почистить, и, по-моему, на постельном белье был маленький кусочек пепла или чего-то еще, который размазался, когда я попытался его вытереть.

Первый раз останавливаемся в Lotus, и это не последний раз. Чистый и комфортабельный гостевой дом, в фантастической близости от парома и центра города.
У нас была своя ванная комната, но общая была очень чистой и хорошо укомплектованной.
На каждом этаже есть свой собственный кофе-бар, и у нас была хорошая терраса сзади.
Единственным недостатком (для меня) была лестница. Мы были на третьем этаже, и это крутой подъем.
Легкий и тщательный процесс регистрации. Персонал очень отзывчивый через текстовые сообщения.

— Чистота, обстановка и комфорт номера.
— Расположение апартаментов: в самом центре города.
— Бесплатный доступ к принадлежностями для чая/кофе.
— Телевизор с Netflix.
— Сауна.
— Доступ к сауне: сама по себе она приятна, но в низкий сезон доступ не очень комфортен, так как, поскольку домик находится на улице, вам придется выходить в халате на холоде, а шкафчиков для хранения вещей нет.
— Регистрация заезда накануне была немного сложной (требовалось предоставить три информации и фотографии. Это непрактично, когда вы находитесь в середине поездки).
— Списание депозита, даже если он будет возвращен, влечет за собой комиссию из-за обменного курса.

Я не могу подчеркнуть, насколько вам ни в коем случае не следует связываться с этим местом. Парень, который им управляет, Тонн Као, должно быть, социопат с серьезными проблемами. Я забронировал здесь трехдневное пребывание и был уважителен во время моего пребывания. Мне сказали, что кондиционеры мини-сплитов нельзя отрегулировать, поэтому мы немного замерзли все три ночи, но не стали делать из этого проблему. Кроме того, они предоставили самые маленькие и тонкие дешевые полотенца, которые я когда-либо получал, и нам пришлось просить другой комплект во время нашего пребывания, еще одна вещь, из-за которой мы не стали делать проблему. Персонал пришел и забрал коврик для ванной, и некоторые из них оказались на полу, так как не было достаточно крючков и т. Д. Чтобы повесить полотенца и использовать их повторно. Наконец, туалет едва смывал, еще одна вещь, из-за которой мы никогда не делали проблему, но мы попросили персонал в один из дней прийти и посмотреть на это, когда они придут убирать номер. Мы были цивилизованы на Airbnb и оставили короткий уважительный отзыв, просто чтобы быть порядочными людьми.
Этот неандерталец (Тонн Као) решил разорвать нас на части в своем отзыве о нашем пребывании, когда мы приезжали довольно рано каждый вечер, и за время нашей поездки почти не было выпивки, мы не могли быть более порядочными гостями. Ни разу мы не попросили заправить кровати, и с тремя друзьями, которые остановились в номере, определенно не использовались «игрушки для взрослых».

Удобства не соответствуют заявленным. Владелец убрал джакузи и не сообщил об этом до моего приезда.
Общая ванная комната не была большой проблемой в выходные дни, но могла стать проблемой, если на 8-10 номеров приходится одна ванна.
Владелец и персонал не очень хорошо общаются, они углубились в проблему со мной и проиграли… Airbnb встал на мою сторону и вернул мне все мое пребывание. Если бы владелец был более открыт для работы со мной, он бы сэкономил себе немного денег. Я не просил Airbnb о полном возврате денег… они предложили его, увидев, что владелец нарушил их политику.
Сотрудники Lotus на собственном горьком опыте узнают, как правильно обращаться с гостями.