Отзыв об отеле Raffles Boston 5*

Мы провели несколько ночей в отеле Raffles Boston и в целом прекрасно провели время. Сам отель прекрасен, номер – великолепен, а расположение идеально подходит для знакомства с городом. Дизайн, комфорт и атмосфера – всё это соответствовало высоким ожиданиям, которые возлагаются на бренд Raffles.
Однако было несколько моментов, где впечатления не совсем соответствовали маркетинговой стратегии отеля и его цене.
Raffles уделяет огромное внимание услуге «дворецкий», и это отражено в их брендинге и социальных сетях, но за три ночи нашего пребывания мы ни разу не услышали от нашего дворецкого. Нам это не было нужно, и мы не поэтому забронировали номер, но это показалось странным, учитывая, как активно рекламируется эта услуга. Мы останавливались и в других отелях с дворецкими (где об этом гораздо меньше говорят), и там впечатления были гораздо более личными: нам проводили до номера, объясняли все удобства или просто здоровались по имени в отеле. Здесь же сложилось впечатление, что обслуживание просто не было реализовано.
Во-вторых, когда мы приехали, наш номер не был готов, что не стало проблемой, учитывая, что мы приехали немного раньше. Нас пригласили подождать в баре и сказали, что нам сообщат, как только номер будет готов. Спустя два часа без какой-либо информации, я вернулся, чтобы проверить, и мне сказали, что номер уже готов. Не то чтобы это было серьёзной проблемой, но немного расстроило, учитывая, что они точно знали, где мы находимся, и обещали с нами связаться.
Ничего из этого не испортило наше пребывание, и мы всё равно остались очень довольны отелем, но Raffles стоит очень дорого, а это влечет за собой и более высокие ожидания. В целом, отель был превосходным, но несоответствия в обслуживании несколько испортили тот лоск, которого мы ожидали от бренда, позиционирующего себя на высшем уровне в сфере роскошного гостеприимства.