Недавно я три ночи останавливался в отеле AC Hotel by Marriott Boston Downtown, и, будучи постоянным клиентом Marriott, мы выбрали этот отель, основываясь на моем предыдущем положительном опыте работы с этой сетью. Однако мой визит был омрачен несколькими проблемами, которых можно было легко избежать при более эффективной коммуникации.
Во-первых, меня не проинформировали о том, что уборка номеров производится через день. Эта информация была бы очень полезна при бронировании или регистрации, так как она могла бы более четко обозначить ожидания. На второй день моего пребывания я рано вышел из номера в 6:30 утра и снял табличку «Не беспокоить», надеясь, что горничные уберут мой номер. К сожалению, вернувшись в 19:30, я обнаружил, что уборка так и не была произведена.
Я немедленно обратился на ресепшн, чтобы высказать свою обеспокоенность, но мне сказали, что горничные уже ушли. В качестве компромисса я попросил несколько мочалок и полотенец. После более чем часа ожидания в номере без какого-либо приезда я попытался позвонить на ресепшн, но ответа не получил. Разочарованный, я вернулся в вестибюль, чтобы снова попросить полотенца, и на этот раз решил подождать их там.
Примерно через семь минут заказанные вещи наконец-то принесли. Хотя моя просьба о полотенцах и мочалках может показаться простой, похоже, сотруднику было сложно её выполнить.
В целом, хотя я ценю удобства и общую атмосферу AC Marriott Boston Downtown, улучшение информирования о правилах уборки номеров и более оперативное обслуживание значительно повысили бы качество обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, меня не проинформировали о том, что уборка номеров производится через день. Эта информация была бы очень полезна при бронировании или регистрации, так как она могла бы более четко обозначить ожидания. На второй день моего пребывания я рано вышел из номера в 6:30 утра и снял табличку «Не беспокоить», надеясь, что горничные уберут мой номер. К сожалению, вернувшись в 19:30, я обнаружил, что уборка так и не была произведена.
Я немедленно обратился на ресепшн, чтобы высказать свою обеспокоенность, но мне сказали, что горничные уже ушли. В качестве компромисса я попросил несколько мочалок и полотенец. После более чем часа ожидания в номере без какого-либо приезда я попытался позвонить на ресепшн, но ответа не получил. Разочарованный, я вернулся в вестибюль, чтобы снова попросить полотенца, и на этот раз решил подождать их там.
Примерно через семь минут заказанные вещи наконец-то принесли. Хотя моя просьба о полотенцах и мочалках может показаться простой, похоже, сотруднику было сложно её выполнить.
В целом, хотя я ценю удобства и общую атмосферу AC Marriott Boston Downtown, улучшение информирования о правилах уборки номеров и более оперативное обслуживание значительно повысили бы качество обслуживания гостей.