Во время моего пребывания у меня был очень неприятный опыт.
Примерно в 9:00 утра я выходил из здания, чтобы пойти на работу, когда к входу одновременно подошёл другой человек. Мы подошли к двери одновременно. Человек выглядел как путешественник с большим багажом, и у меня не было оснований полагать, что она не имеет права входить. Поскольку я выходил из здания, а не входил в него, я разумно предположил, что ей либо уже был предоставлен доступ, либо она является законным гостем.
Указанное время заселения в отеле — с 15:00 до 21:00, но с моей точки зрения, я никак не мог узнать, приехал ли этот человек раньше, уже заселился, ненадолго вышел на улицу или просто пошёл к машине за багажом. Гости не могут проверить, кто имеет право войти в отель. Эта ответственность лежит на отеле и его персонале.
Сразу после того, как я открыл дверь, я услышал, как сотрудник по домофону спрашивает, что произошло. Я объяснил, что просто выхожу из здания. Вместо того чтобы вежливо напомнить мне о правилах безопасности, мне сразу же сказали, что с меня могут взыскать плату за инцидент. Это была первая угроза, прозвучавшая во время общения.
Я понимаю важность безопасности и не возражал бы против вежливого объяснения правил. Однако тон и подход показался мне излишне конфронтационными, особенно учитывая, что я просто выходил из здания и не имел разумной возможности определить, имеет ли другой человек право доступа.
После этого инцидента я пытался связаться с персоналом по телефону и в текстовых сообщениях по дороге на работу, но на мои звонки и сообщения никто не отвечал.
Затем, примерно в 12:00, мне позвонили и сообщили, что моя бронь отменена. Это было заявлено как одностороннее решение без содержательного обсуждения или возможности урегулировать ситуацию. Во время разговора мне сказали, что мои вещи будут выставлены снаружи, и мне нужно забрать их немедленно. Мне не предоставили четкой информации о процессе возврата средств.
Когда я вернулся в отель около 13:00, мне не разрешили войти, чтобы собрать свои вещи. Вместо этого я обнаружил, что мои вещи уже вынесли из номера и вынесли на улицу, на заднюю территорию отеля. Я не давал согласия на то, чтобы персонал трогал мои личные вещи, и мне не дали возможности убедиться, что все мои вещи были возвращены, прежде чем их вынесли.
Еще одна проблема — это коммуникация. Перед приездом я написал электронное письмо в отель, чтобы узнать о наличии парковки, но так и не получил ответа. В результате мне пришлось искать парковку самостоятельно, и в итоге я припарковался примерно в 15 минутах ходьбы от отеля.
В целом, сочетание плохой коммуникации, немедленных угроз из-за недоразумения, внезапной отмены моего бронирования и обращения с моими личными вещами оставило очень негативное впечатление.
P. S. В ответ на ответ владельца: я не кричал на персонал. Фраза «Мне всё равно» прозвучала только после того, как меня уже уведомили об отмене бронирования и вывозе моих вещей. К тому моменту решение уже было принято без обсуждения. Я также не согласен с предположением, что я намеренно нарушил правила отеля. Я выходил из здания, когда одновременно к входу подошёл другой человек. Я никак не мог знать, был ли это авторизованный гость, кто-то, кто уже заселился, кто-то, возвращающийся с улицы, или кто-то, забирающий багаж из машины. На самом деле, позже я узнал, что этот человек пришёл для раннего заселения. Читатели могут сами решить, было ли разумной реакцией отмена бронирования и вывоз вещей гостя из-за этого инцидента.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Примерно в 9:00 утра я выходил из здания, чтобы пойти на работу, когда к входу одновременно подошёл другой человек. Мы подошли к двери одновременно. Человек выглядел как путешественник с большим багажом, и у меня не было оснований полагать, что она не имеет права входить. Поскольку я выходил из здания, а не входил в него, я разумно предположил, что ей либо уже был предоставлен доступ, либо она является законным гостем.
Указанное время заселения в отеле — с 15:00 до 21:00, но с моей точки зрения, я никак не мог узнать, приехал ли этот человек раньше, уже заселился, ненадолго вышел на улицу или просто пошёл к машине за багажом. Гости не могут проверить, кто имеет право войти в отель. Эта ответственность лежит на отеле и его персонале.
Сразу после того, как я открыл дверь, я услышал, как сотрудник по домофону спрашивает, что произошло. Я объяснил, что просто выхожу из здания. Вместо того чтобы вежливо напомнить мне о правилах безопасности, мне сразу же сказали, что с меня могут взыскать плату за инцидент. Это была первая угроза, прозвучавшая во время общения.
Я понимаю важность безопасности и не возражал бы против вежливого объяснения правил. Однако тон и подход показался мне излишне конфронтационными, особенно учитывая, что я просто выходил из здания и не имел разумной возможности определить, имеет ли другой человек право доступа.
После этого инцидента я пытался связаться с персоналом по телефону и в текстовых сообщениях по дороге на работу, но на мои звонки и сообщения никто не отвечал.
Затем, примерно в 12:00, мне позвонили и сообщили, что моя бронь отменена. Это было заявлено как одностороннее решение без содержательного обсуждения или возможности урегулировать ситуацию. Во время разговора мне сказали, что мои вещи будут выставлены снаружи, и мне нужно забрать их немедленно. Мне не предоставили четкой информации о процессе возврата средств.
Когда я вернулся в отель около 13:00, мне не разрешили войти, чтобы собрать свои вещи. Вместо этого я обнаружил, что мои вещи уже вынесли из номера и вынесли на улицу, на заднюю территорию отеля. Я не давал согласия на то, чтобы персонал трогал мои личные вещи, и мне не дали возможности убедиться, что все мои вещи были возвращены, прежде чем их вынесли.
Еще одна проблема — это коммуникация. Перед приездом я написал электронное письмо в отель, чтобы узнать о наличии парковки, но так и не получил ответа. В результате мне пришлось искать парковку самостоятельно, и в итоге я припарковался примерно в 15 минутах ходьбы от отеля.
В целом, сочетание плохой коммуникации, немедленных угроз из-за недоразумения, внезапной отмены моего бронирования и обращения с моими личными вещами оставило очень негативное впечатление.
P. S. В ответ на ответ владельца: я не кричал на персонал. Фраза «Мне всё равно» прозвучала только после того, как меня уже уведомили об отмене бронирования и вывозе моих вещей. К тому моменту решение уже было принято без обсуждения. Я также не согласен с предположением, что я намеренно нарушил правила отеля. Я выходил из здания, когда одновременно к входу подошёл другой человек. Я никак не мог знать, был ли это авторизованный гость, кто-то, кто уже заселился, кто-то, возвращающийся с улицы, или кто-то, забирающий багаж из машины. На самом деле, позже я узнал, что этот человек пришёл для раннего заселения. Читатели могут сами решить, было ли разумной реакцией отмена бронирования и вывоз вещей гостя из-за этого инцидента.