Отзыв об отеле Hotel UMass 2*

Планируя поездку на встречу выпускников в Нортгемптоне, я забронировал этот отель за 302, 09 доллара на три дня. Каждая ночь стоила около 98 долларов. Я решил, что цена очень низкая, поскольку это скромный отель в неудобном месте, поэтому не стал сомневаться. В государственном университете, чтобы заселиться и выехать, нужно пройти через кампус, и это очень похоже на хостел.
По прибытии мне сказали, что указанная в квитанции цена была ошибкой. Они сказали, что их сайт работал неправильно, и что они смогут списать с меня только 98 долларов за первую ночь. Они сказали, что мне нужно будет заплатить более 500 долларов за вторую и третью ночи — в пять раз больше. Я спросил, как это возможно, ведь она не соответствовала квитанции и подтверждению бронирования, которые мне выдали. Сотрудница стойки регистрации заявила, что их менеджер, Анна Бернстайн, дважды отправила мне и ещё одному человеку, на которого повлияла эта ошибка, электронное письмо с просьбой исправить ситуацию. Я поискал её адрес в своей электронной почте; сотрудники ввели его за меня. Я не получал от неё писем. Меня попросили проверить папку со спамом; результатов тоже не было. Я дал свой телефон сотрудникам, чтобы они проверили сами. Они сфотографировали экран, показывающий отсутствие результатов, и сказали, что она, должно быть, неправильно ввела мой адрес электронной почты.
Они заявили, что их цены по-прежнему самые низкие в регионе. Действительно, многие номера продавались по 500 долларов и выше из-за выпускных выходных, но мне удалось воспользоваться приложением Hotel Tonight, чтобы в последнюю минуту найти номер неподалеку в Спрингфилде за 145 долларов, а затем я позвонил в этот отель, чтобы продлить своё пребывание. Следующие две ночи обошлись примерно в 300 долларов. Однако отель, который я забронировал на замену, был очень скромным и обычно стоил около 100 долларов за ночь или меньше. В моём новом отеле также сказали, что цены немного выше из-за выпускного, но главным фактором стало то, что большая свадебная компания также забронировала много номеров. Думаю, если бы я заранее знал, что цены здесь будут такими высокими, я бы сразу забронировал скромный отель или мотель в Спрингфилде, сэкономив около 500 долларов. Я систематически проверял отели, расположенные дальше и дальше от Нортгемптона, и остановился на этом только потому, что он был очень выгодным, но Спрингфилд находится почти на таком же расстоянии от Нортгемптона.
Сотрудники отеля, который я заменил, сообщили мне, что это распространённый трюк в гостиничном бизнесе. Они сказали, что отели поймут, что это загруженные выходные, и попытаются задним числом поднять цены для тех, кто уже забронировал номера. Они особо отметили, что отель UMass делает это постоянно, и что они также намеренно бронируют номера с запасом на загруженные выходные.
Я бы вообще не бронировал здесь. Тот факт, что они используют для бронирования только свой собственный сайт, даёт им право/оправдание требовать изменения цены в любое время. Если вы бронируете отель через сторонний сайт, отель должен пройти как минимум официальную процедуру изменения вашего бронирования. Если вы приезжаете в период выпускных и хотите сэкономить, обратите внимание на сетевые отели/мотели и другие варианты размещения в Спрингфилде, штат Массачусетс. Вы можете арендовать автомобиль, воспользоваться услугами PVTA или Uber, которые в этом районе действительно очень дешевы.