Отзыв об отеле Residences at International Place

Я крайне возмущена тем, как с моей семьей обошлось руководство отеля. Мы хотели забронировать номер на длительный срок, прошли экскурсию и получили необходимые документы для заполнения. Нам сообщили, что заселить нас можно не раньше 3 августа, что не представляло проблемы, так как нам нужно было уведомить об отъезде за 30 дней. Мы отправили документы по электронной почте менеджеру по продажам 7 июня (на следующий день), как он и предложил, вместе с вопросами о том, что именно ему нужно от нас получить за это время, так как я сейчас нахожусь на пособии по безработице, пока заканчиваю обучение на медсестру, а также с несколькими другими вопросами. На что я так и не получила ответа. 9 июня я позвонила, чтобы убедиться, что он получил письмо, и он ответил, что получил его и свяжется со мной как можно скорее. После недели без ответа я отправила еще одно письмо, но снова безрезультатно. После еще одной недели молчания я написала на основной электронный адрес компании, и снова не получила ответа. 25-го числа я позвонила по основному номеру в надежде получить ответы, и после долгих обзвонов наконец дозвонилась до менеджера по продажам, который сказал, что наша заявка выглядит хорошо, но требуется письмо-подтверждение занятости или предложение о работе, по сути, подтверждающее, что у меня будет работа к моменту моего приезда, и что все должно быть готово к августу. Мне пришлось перезвонить и спросить о порядке оплаты, нужно ли платить за первый месяц при въезде или заранее, так как он не объяснил нам НИ ОДНОГО шага. Затем он объяснил, что нам нужно внести залог, чтобы забронировать квартиру, а затем оплатить первый месяц при въезде. К 30-му числу я смогла предоставить предложение о работе и внести залог, но потребовалось два дня звонков, чтобы наконец получить ответ от другого представителя отдела продаж, который сказал, что нам нужно подождать, пока наша заявка будет обработана, а также что у них все забронировано до октября, и что мне нужно поговорить с менеджером по продажам о датах. Спустя несколько часов мне наконец перезвонили и сказали, что наша заявка не только не была подана и рассмотрена, но и что следующая квартира освободится только в сентябре, и что от нас требуется доход, в три раза превышающий арендную плату, и кредитный рейтинг выше определенного уровня. Об этом нам никогда не говорили, несмотря на мои многочисленные попытки понять, что именно они ищут. Затем они заявили, что в квартирах, которые ОСВОБОДЯТСЯ к сентябрю, уже внесены задатки, и что, якобы, мне все это было четко разъяснено с самого начала, хотя все наши телефонные разговоры, кроме одного, длились менее двух минут.
Короче говоря, коммуникация просто ужасная. Я понимаю, что безработица — это не навсегда, и дело не в этом. Проблема в том, что если кандидат отправляет заявку, ее следует рассмотреть и ответить на все вопросы, чтобы все делалось эффективно и своевременно, без траты времени. Я целый месяц пыталась получить ответы на свои вопросы, но в конце месяца мне сказали, что они ничего не могут сделать без одной детали, которую я могла бы подготовить и предоставить две недели назад вместе с задатком, о которой я не упомянула, пока не спросила.
Я совершенно разочарована, расстроена и оказалась в тупике, так как была уверена, что мы переедем к августу.