Отзыв об отеле The Westin Portland Harborview 4*

Я хотела бы поделиться своим опытом общения с сотрудниками стойки регистрации отеля Westin в качестве участника программы Bonvoy Elite.
К сожалению, один случай особенно запомнился.
Сотрудница, которую, кажется, звали Гризельда или Гризель, вела себя грубо, пренебрежительно и невежливо. В отеле такого уровня подобное отношение на стойке регистрации недопустимо, особенно учитывая, что именно она задает тон всему пребыванию.
Это может показаться мелочью, но именно такой опыт заставляет гостей дважды подумать, прежде чем вернуться. В нашем случае мы также выбирали место для приема гостей на предстоящем мероприятии, поэтому это напрямую повлияло на наше впечатление об отеле.
В отличие от них, Барбара справилась с ситуацией более уместно и профессионально.
Но вечерний персонал стойки регистрации был превосходен. Они были вежливы, харизматичны, хорошо воспитаны и действительно профессиональны. Их гостеприимство ощущалось теплым, профессиональным и соответствовало международным стандартам. Некоторые из них, казалось, были вполне способны представлять отель на гораздо более высоком уровне.
Надеюсь, руководство отнесется к этому конструктивно, но серьезно.
Это был не просто вопрос стиля или личности; это было взаимодействие с гостями, которое негативно отразилось на имидже отеля. Я настоятельно рекомендую руководству проанализировать этот конкретный случай и уделить больше внимания работе Гризельды/Гризель на ресепшене, ее тону и пригодности для работы с гостями. Некоторые члены команды явно заслуживают признания и возможностей для роста, в то время как другим может потребоваться переобучение или, при необходимости, увольнение.