Отзыв об отеле Comfort Inn & Suites Scarborough-Portland 2*

Я пишу этот отзыв, чтобы официально выразить свое глубокое недовольство нашим недавним пребыванием в вашем отеле. Мы приехали из места, расположенного примерно в часе езды, чтобы посетить соревнования по чирлидингу, и выбрали ваш отель именно потому, что он удобно расположен менее чем в пяти минутах от средней школы. Хотя внешний вид отеля поначалу казался многообещающим, наше впечатление быстро ухудшилось по прибытии.
При входе в отель нас сразу же встретил сильный запах агрессивных чистящих средств в сочетании с громким и хаотичным шумом, доносившимся из бассейна. Менеджер показал нам бассейн, который уже был переполнен и явно превышал установленную максимальную вместимость. Я сообщила ему, что у моего сына аутизм и что доступ к безопасной и комфортной обстановке в бассейне был одной из главных причин, по которой мы выбрали ваш отель. Учитывая ситуацию, у нас не было другого выбора, кроме как полностью избегать бассейна.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. В лифте и коридорах стоял сильный запах мочи, что сразу же вызвало опасения по поводу чистоты и общего состояния отеля.
Завтрак на следующее утро был столь же разочаровывающим. Территория была крайне переполнена, явно не в состоянии вместить всех гостей во время мероприятия, посвященного чирлидингу. Качество еды было неприемлемым — мой омлет был ледяным и замороженным внутри, что делало его несъедобным. На станции приготовления вафель было столько народу, что мы не могли нормально ждать, а сосиска не выглядела и не имела вкуса настоящего мяса. Из-за этого мы решили вообще пропустить завтрак на следующий день. Позже вечером мы снова попытались воспользоваться бассейном, но обнаружили те же небезопасные условия. Заявленная вместимость составляла 15 человек, но в какой-то момент я насчитал 21 человека в бассейне. Наблюдалось агрессивное и небезопасное поведение, включая игры старших детей с младшими детьми на глазах у родителей. В мелкой части бассейна и вокруг нее выполнялись трюки чирлидеров, детей опасно подбрасывали к краю бассейна. Я также заметил человека, распивающего что-то похожее на алкоголь из красного пластикового стаканчика. Несмотря на то, что я снова обратился к менеджеру с этими замечаниями, я получил пренебрежительный ответ. Мне сказали прислать фотографии, и он их «покажет», но никаких действий предпринято не было. Даже после того, как я показала человеку, насколько это опасно и что кто-то может получить серьезные травмы или даже погибнуть. Пожалуйста, посмотрите фотографии правил пользования бассейном, на которых четко указана максимальная вместимость, камера направлена ​​на бассейн и т. Д. Нам сказали, что они просто не могут постоянно следить за бассейном, и, по сути, ну да ладно. Поэтому мы снова решили не наслаждаться своим временем в качестве платных гостей. В ту ночь обстановка стала еще более неблагоприятной. Был чрезмерный шум, включая беготню по коридорам и неоднократные стуки в двери, по крайней мере, до полуночи. В итоге мы решили выехать рано утром следующего дня. Что еще хуже, весь этаж сильно пах марихуаной и сигаретами, плохо замаскированными духами, несмотря на то, что там было много детей и семей. Когда я подняла этот вопрос на стойке регистрации, мне просто ответили: «Спасибо за ваше пребывание», без каких-либо попыток решить проблему.
Я также попыталась поднять эти вопросы через Hotels. Com, но мне сказали, что я должна продолжать обращаться с ними напрямую в отель. Кроме того, меня проинформировали, что ваш отель не возвращает деньги, оставив меня без возможности что-либо предпринять, несмотря на многочисленные нарушения правил безопасности, санитарии и обслуживания.
Я часто путешествую и останавливалась во многих отелях, в том числе в других отелях сети Comfort Inn, с которыми у меня в целом был положительный опыт. Однако это пребывание было неприемлемым по многим параметрам — безопасность, чистота, качество еды и обслуживание клиентов — и оставило меня крайне разочарованной.
Я надеюсь, что мой отзыв будет воспринят серьезно и использован для немедленного и необходимого улучшения. Ни один гость не должен терпеть такие условия, особенно путешествуя с детьми.