Отзыв об отеле The Study at Yale 3*

Я искал отель для посещения Йельского университета и выбрал этот, по рекомендации друга, который настоятельно рекомендовал мне выбрать номер с видом на кампус. Я забронировал номер на Tripadvisor, но, не имея возможности подтвердить, действительно ли это был вид на кампус, я отправил сообщение в отель. Они ответили, что, хотя номер и назывался с видом на город, они предоставят мне вид на кампус. Я был очень благодарен и ответил, что с нетерпением жду поездки.
Однако в день моего приезда, когда я увидел номер, оказалось, что вид на город не был таким: две трети окна закрывало здание напротив, и была видна только крыша. Я был очень расстроен и пожаловался, но мне сказали, что все номера с видом на кампус распроданы. Как раз когда я собирался уходить, я заметил, что неподалёку убирали номер с гораздо лучшим видом. Я был зол, что мне даже не дали этот номер. Я продолжал жаловаться, и мне предложили номер люкс или номер этажом выше, но из этого номера тоже открывался вид на крышу.
Не желая портить себе настроение, я решил остаться в этом номере и намеренно дождался поздней ночи, когда вид из окна стал менее заметным, чтобы войти. Если бы мне заранее сказали, что вид из этого номера не гарантируется, и я бы заказал другой номер, чтобы быть уверенным, я бы отменил бронь и забронировал другой номер или остановился в другом отеле. У меня очень высокий уровень в Hilton, и мне не нужно было настаивать на этом отеле. В какой-то момент я даже подумывал просто съехать из этого номера и поехать в Hilton.
Обслуживание в этом отеле было крайне неприятным, и, не желая портить себе поездку, я решил отказаться от него. Я считаю, что сервис, который предоставляет неверные объяснения и обвиняет клиента, должен быть исправлен. Я — гость, который платит за проживание и имеет право на справедливое обслуживание. Проблема возникла из-за неточной информации, предоставленной отелем, но вместо того, чтобы взять на себя ответственность, они даже не извинились. Мне показалось, что я вел себя неразумно. Очень жаль, что гостю приходится терпеть дискомфорт во время проживания.
Если подобные жалобы на обслуживание в отеле появятся и в других отзывах.