Отзыв об отеле Omni New Haven Hotel at Yale 4*

Мы с мужем забронировали этот отель за 3 недели на 3 ночи. В день прибытия нам позвонили около 20:30, подтвердив, что мы всё ещё приезжаем, и мой муж подтвердил, что мы приезжаем и что наше ожидаемое время прибытия – 00:30, так как мы ехали из VA. Мы приехали на час раньше, чем ожидалось, но обнаружили, что наш номер был продан другому человеку и полностью забронирован на эту ночь. Они сказали, что мы можем остановиться на одну ночь в другом отеле в паре кварталов от отеля, и они компенсируют стоимость. Поэтому после долгого дня в пути нам с мужем пришлось идти с нашим 10-недельным ребёнком в другой отель. Потом мы узнали, что, хотя нам и компенсировали одну ночь в другом отеле, Omni требует, чтобы мы зарегистрировались у них на следующий день днём. Проблема, однако, заключалась в том, что мой муж будет работать весь день, так как я должна была одна перевезти все наши вещи и ребёнка в Omni? И что мне было делать эти 4-5 часов между выездом и заездом? Прогноз погоды обещал 100% холодный дождь на весь следующий день. Персонал Omni, похоже, не понимал, в чём дело… В конце концов, после нескольких часов и телефонных звонков, Omni вернул нам полную стоимость нашего трёхдневного проживания, а другой отель забронировал нас по той же цене, что и раньше. И всё же мне НЕ понравилось, что наш номер продали, хотя мы подтвердили бронирование, и в нём был указан ребёнок. На мой взгляд, решение проблемы заняло слишком много времени, и я бы оценила немного больше сочувствия на протяжении всего этого мучения.