Персонал отеля сознательно разместил нас в номере прямо над местом проведения ремонтных работ. Громкий стук молотков начался примерно в 6:30-7:00 утра и продолжался несколько часов, сделав отдых невозможным. Несмотря на то, что отель ПОЛНОСТЬЮ признал наличие проблемы со строительством, он отказался вернуть деньги и вместо этого предложил «баллы» для будущей поездки.
Отель заявил, что не может вернуть деньги, поскольку бронирование было оформлено через Trip. Com. Trip. Com, в свою очередь, заявил, что не может обработать возврат средств без разрешения менеджера отеля. Это поставило нас в затруднительное положение между двумя сторонами, ни одна из которых не хотела брать на себя ответственность.
В результате мы потеряли много сна и потратили часы на попытки вернуть деньги за проживание, которое не соответствовало элементарным ожиданиям. Я обычно не осуждаю рядовых сотрудников, которые просто выполняют свою работу, но руководство поступило плохо. Вместо того чтобы добиваться справедливого решения, они предпочли защищать корпорацию, которая даже не признает их существования, — вместо того, чтобы защищать человека, пытающегося зарабатывать на жизнь.
Ситуацию можно было легко разрешить, вернув деньги за номер, который был непригоден для проживания из-за шума от строительных работ. Вместо этого, создавалось впечатление, что к нам относились как к номеру, а не как к человеку. Этот опыт продемонстрировал разочаровывающее отсутствие гибкости и элементарного уважения. 10/10 провал, 10/10, больше никогда не остановлюсь в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель заявил, что не может вернуть деньги, поскольку бронирование было оформлено через Trip. Com. Trip. Com, в свою очередь, заявил, что не может обработать возврат средств без разрешения менеджера отеля. Это поставило нас в затруднительное положение между двумя сторонами, ни одна из которых не хотела брать на себя ответственность.
В результате мы потеряли много сна и потратили часы на попытки вернуть деньги за проживание, которое не соответствовало элементарным ожиданиям. Я обычно не осуждаю рядовых сотрудников, которые просто выполняют свою работу, но руководство поступило плохо. Вместо того чтобы добиваться справедливого решения, они предпочли защищать корпорацию, которая даже не признает их существования, — вместо того, чтобы защищать человека, пытающегося зарабатывать на жизнь.
Ситуацию можно было легко разрешить, вернув деньги за номер, который был непригоден для проживания из-за шума от строительных работ. Вместо этого, создавалось впечатление, что к нам относились как к номеру, а не как к человеку. Этот опыт продемонстрировал разочаровывающее отсутствие гибкости и элементарного уважения. 10/10 провал, 10/10, больше никогда не остановлюсь в этом отеле.