Мой опыт в отеле Yogo Inn стал мастер-классом по тому, как можно значительно ухудшить и без того посредственное заведение из-за плохого управления и пренебрежительного обслуживания клиентов.
Начну с единственного положительного момента: джентльмен, который заселял нас в пятницу вечером — и с которым я снова поговорил в 6 утра — был добрым, профессиональным и отзывчивым. Он явно понимает, каким должно быть гостеприимство. К сожалению, похоже, он здесь исключение, а не правило.
Сам отель — это именно то, чего вы надеетесь избежать: устаревший, плохо содержащийся и, честно говоря, неприятный. В номере был затхлый, странный запах, который так и не исчез, и все в помещении выглядело изношенным и запущенным. «Обшарпанный» — наиболее точное слово, которое приходит на ум.
Теперь перейдем к той части, которая действительно заслуживает этого отзыва.
Мы были в городе с выездной футбольной командой U15, и всю неделю нам приходилось сталкиваться с суровой и непредсказуемой погодой. В пятницу, пытаясь принять безопасное и ответственное решение, мы продлили наше пребывание, вместо того чтобы рисковать четырехчасовой поездкой домой после поздней игры.
В 6 утра в субботу турнир был отменен.
Я немедленно подошел к стойке регистрации, чтобы обсудить варианты. Сотрудница, работавшая утром, была вежлива, но как только часы пробили 9 утра, все изменилось. Я попросил поговорить с Крис, генеральным менеджером. Мне сказали, что она «на телефоне». Я оставил сообщение. Я вернулся в 9:30 — на этот раз мне сказали, что она «на кухне» и перезвонит мне.
Позвольте мне уточнить: она так и не перезвонила.
Действия сотрудницы на стойке регистрации были столь же неприятными. Каждое взаимодействие создавало ощущение, что меня просто отмахиваются, а не помогают. Не было никакой срочности, никакой ответственности и никаких попыток связать меня с человеком, который якобы был ответственным. Только расплывчатые отговорки, неоднократные задержки и явное отсутствие интереса к решению проблемы.
После пяти часов ожидания я наконец сам позвонил Крис — и вот тогда стало очевидно, в чем проблема.
Я редко встречал человека на руководящей должности, работающего с клиентами, который казался бы настолько совершенно равнодушным к элементарному профессионализму. Она ни разу не признала ситуацию — ни извинений, ни понимания, ничего. Просто монотонное, почти заученное повторение «правила отмены за 24 часа», как будто это освобождает ее от ответственности за управление людьми или ситуациями.
Что еще хуже, тон был. Он не казался твердым, но справедливым — он казался пренебрежительным, холодным и, честно говоря, немного самодовольным. Как будто целью было прекратить разговор, а не решить законную проблему, касающуюся поездок молодежи, безопасности и отмены из-за погоды.
Я предложил отправить доказательства — электронные письма, скриншоты от организаторов турнира — все, что могло бы подтвердить ситуацию. Ответ? «Я посмотрю и сообщу вам».
Предсказуемо, никаких дальнейших действий.
Итак, подведем итог: устаревшее, неприятное здание, стойка регистрации, которая уклоняется от ответа, вместо того чтобы помочь, и генеральный менеджер, которому лень перезванивать, четко общаться или проявлять хотя бы минимальный уровень вежливости.
Крис, если ты это читаешь, я надеюсь, ты в конце концов найдешь время, чтобы связаться со мной. Хотя я на это не рассчитываю.
Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, поймите, что состояние отеля — это лишь часть проблемы. Более серьезная проблема заключается в том, насколько мало внимания уделяется людям, которые в нем проживают.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с единственного положительного момента: джентльмен, который заселял нас в пятницу вечером — и с которым я снова поговорил в 6 утра — был добрым, профессиональным и отзывчивым. Он явно понимает, каким должно быть гостеприимство. К сожалению, похоже, он здесь исключение, а не правило.
Сам отель — это именно то, чего вы надеетесь избежать: устаревший, плохо содержащийся и, честно говоря, неприятный. В номере был затхлый, странный запах, который так и не исчез, и все в помещении выглядело изношенным и запущенным. «Обшарпанный» — наиболее точное слово, которое приходит на ум.
Теперь перейдем к той части, которая действительно заслуживает этого отзыва.
Мы были в городе с выездной футбольной командой U15, и всю неделю нам приходилось сталкиваться с суровой и непредсказуемой погодой. В пятницу, пытаясь принять безопасное и ответственное решение, мы продлили наше пребывание, вместо того чтобы рисковать четырехчасовой поездкой домой после поздней игры.
В 6 утра в субботу турнир был отменен.
Я немедленно подошел к стойке регистрации, чтобы обсудить варианты. Сотрудница, работавшая утром, была вежлива, но как только часы пробили 9 утра, все изменилось. Я попросил поговорить с Крис, генеральным менеджером. Мне сказали, что она «на телефоне». Я оставил сообщение. Я вернулся в 9:30 — на этот раз мне сказали, что она «на кухне» и перезвонит мне.
Позвольте мне уточнить: она так и не перезвонила.
Действия сотрудницы на стойке регистрации были столь же неприятными. Каждое взаимодействие создавало ощущение, что меня просто отмахиваются, а не помогают. Не было никакой срочности, никакой ответственности и никаких попыток связать меня с человеком, который якобы был ответственным. Только расплывчатые отговорки, неоднократные задержки и явное отсутствие интереса к решению проблемы.
После пяти часов ожидания я наконец сам позвонил Крис — и вот тогда стало очевидно, в чем проблема.
Я редко встречал человека на руководящей должности, работающего с клиентами, который казался бы настолько совершенно равнодушным к элементарному профессионализму. Она ни разу не признала ситуацию — ни извинений, ни понимания, ничего. Просто монотонное, почти заученное повторение «правила отмены за 24 часа», как будто это освобождает ее от ответственности за управление людьми или ситуациями.
Что еще хуже, тон был. Он не казался твердым, но справедливым — он казался пренебрежительным, холодным и, честно говоря, немного самодовольным. Как будто целью было прекратить разговор, а не решить законную проблему, касающуюся поездок молодежи, безопасности и отмены из-за погоды.
Я предложил отправить доказательства — электронные письма, скриншоты от организаторов турнира — все, что могло бы подтвердить ситуацию. Ответ? «Я посмотрю и сообщу вам».
Предсказуемо, никаких дальнейших действий.
Итак, подведем итог: устаревшее, неприятное здание, стойка регистрации, которая уклоняется от ответа, вместо того чтобы помочь, и генеральный менеджер, которому лень перезванивать, четко общаться или проявлять хотя бы минимальный уровень вежливости.
Крис, если ты это читаешь, я надеюсь, ты в конце концов найдешь время, чтобы связаться со мной. Хотя я на это не рассчитываю.
Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, поймите, что состояние отеля — это лишь часть проблемы. Более серьезная проблема заключается в том, насколько мало внимания уделяется людям, которые в нем проживают.