Zero Stars If I Could – Худшее пребывание в моей жизни.
Келлехер – Номер № 317
Останавливался 1 июля – 2 июля.
Я работаю в сфере гостеприимства более 50 лет и останавливался в более чем 150 отелях по всей стране. Я нечасто пишу отзывы, но я чувствую себя обязанным рассказать о том, что произошло во время моего недавнего пребывания в Hampton Inn в Хелене, — потому что это был худший опыт пребывания в отеле, который у меня когда-либо был, и, к сожалению, это произошло в один из самых трудных моментов моей жизни.
Я был в городе на похоронах моей матери. Когда я приехал в 4 часа дня, меня заселили в номер, в котором было более 100 градусов. Я позвонил на стойку регистрации и вежливо попросил переселить меня. Мне сказали, что отель распродан. Я работаю в этой отрасли уже давно и понимаю, как все работает — я спросил, можно ли перевести номер гостю, который останавливается только на одну ночь, так как я останавливался на две. Они сказали, что это невозможно. Возможно, это было правдой, но что-то в этом было не так.
Та ночь была ужасной. Я не мог спать. С 10 вечера до 1 ночи я звонил на стойку регистрации десять раз — и никто не ответил. Ни разу. Я просто застрял там, потеющий и измученный.
На следующее утро я поговорил с парой членов команды и снова объяснил, что приехал в город, чтобы похоронить маму, и снова спросил, могут ли они починить кондиционер или найти другой номер. Они сказали, что кто-то пришлет кого-то, чтобы позаботиться об этом.
Когда я вернулся в отель около 9:30 вечера, ничего не изменилось. В номере все еще было около 100 градусов. Я позвонил на стойку регистрации, явно расстроенный, и мне сказали, что на этот день инженер не назначен. Я не мог поверить в то, что услышал — особенно после того, как меня заверили, что помощь уже в пути.
Я сказал женщине на стойке регистрации, что не могу оставаться в этом номере еще одну ночь. Что она ответила?
«Я думаю, вам лучше выехать», — и затем она повесила трубку.
Со мной никогда так не обращались ни в одном отеле, не говоря уже о том, когда я горевала и мне просто нужно было безопасное, прохладное место для отдыха. Никакого сострадания. Никакой ответственности. Просто отмахнулись и ушли разбираться самостоятельно.
Поэтому я собрала вещи и уехала. В 10 вечера. В ночь похорон моей матери.
Есть всего несколько вещей, которые отель должен сделать правильно: кровать, чашка кофе и кондиционер. Но помимо этого, важно, как вы относитесь к людям, — и в этом плане этот отель полностью провалился. Надеюсь, руководство это увидит, отнесется к этому серьезно и внесет серьезные изменения на стойке регистрации.
Никто не заслуживает такого обращения, особенно в такое время.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Келлехер – Номер № 317
Останавливался 1 июля – 2 июля.
Я работаю в сфере гостеприимства более 50 лет и останавливался в более чем 150 отелях по всей стране. Я нечасто пишу отзывы, но я чувствую себя обязанным рассказать о том, что произошло во время моего недавнего пребывания в Hampton Inn в Хелене, — потому что это был худший опыт пребывания в отеле, который у меня когда-либо был, и, к сожалению, это произошло в один из самых трудных моментов моей жизни.
Я был в городе на похоронах моей матери. Когда я приехал в 4 часа дня, меня заселили в номер, в котором было более 100 градусов. Я позвонил на стойку регистрации и вежливо попросил переселить меня. Мне сказали, что отель распродан. Я работаю в этой отрасли уже давно и понимаю, как все работает — я спросил, можно ли перевести номер гостю, который останавливается только на одну ночь, так как я останавливался на две. Они сказали, что это невозможно. Возможно, это было правдой, но что-то в этом было не так.
Та ночь была ужасной. Я не мог спать. С 10 вечера до 1 ночи я звонил на стойку регистрации десять раз — и никто не ответил. Ни разу. Я просто застрял там, потеющий и измученный.
На следующее утро я поговорил с парой членов команды и снова объяснил, что приехал в город, чтобы похоронить маму, и снова спросил, могут ли они починить кондиционер или найти другой номер. Они сказали, что кто-то пришлет кого-то, чтобы позаботиться об этом.
Когда я вернулся в отель около 9:30 вечера, ничего не изменилось. В номере все еще было около 100 градусов. Я позвонил на стойку регистрации, явно расстроенный, и мне сказали, что на этот день инженер не назначен. Я не мог поверить в то, что услышал — особенно после того, как меня заверили, что помощь уже в пути.
Я сказал женщине на стойке регистрации, что не могу оставаться в этом номере еще одну ночь. Что она ответила?
«Я думаю, вам лучше выехать», — и затем она повесила трубку.
Со мной никогда так не обращались ни в одном отеле, не говоря уже о том, когда я горевала и мне просто нужно было безопасное, прохладное место для отдыха. Никакого сострадания. Никакой ответственности. Просто отмахнулись и ушли разбираться самостоятельно.
Поэтому я собрала вещи и уехала. В 10 вечера. В ночь похорон моей матери.
Есть всего несколько вещей, которые отель должен сделать правильно: кровать, чашка кофе и кондиционер. Но помимо этого, важно, как вы относитесь к людям, — и в этом плане этот отель полностью провалился. Надеюсь, руководство это увидит, отнесется к этому серьезно и внесет серьезные изменения на стойке регистрации.
Никто не заслуживает такого обращения, особенно в такое время.