SpringHill Suites by Marriott Billings

Я много путешествую по работе. Это место просто отвратительное. Пыльное и грязное. Отель разваливается, а горничные не гордятся своей работой. Я чихала и у меня всё время был заложен нос. Вся моя комната была покрыта слоем пыли. Видно, что им наплевать на это место. Дыры в шторах, сломанные боковые двери в отель, порванные и в пятнах ковры, протекающий унитаз, сломанный кондиционер, запах плесени. Сразу же, как только заходишь, чувствуешь запах плесени. Просто полный бардак, я была так рада выехать и уехать.

Остановились здесь, ожидая уровня чистоты Marriott, а получили чистоту уровня Motel 6.
Бассейн был очень грязным, пакетики с цингоном прилипли к стеклу, повсюду валялись комки шерсти, персонал явно не следил за чистотой.
Номер был комфортным, но также имел проблемы с чистотой: обрезки бритья на выступе под зеркалом и пыль.
Персонал на ресепшене был отличным, персонал, обслуживающий завтрак, был отличным, еда на завтраке была отличной, лобби чистым.
В следующий раз, когда будем проезжать мимо, выберем другой вариант.

У меня был очень неприятный опыт. Мое подтвержденное бронирование не было выполнено, потому что мой номер был предоставлен другому человеку. Вместо этого, по прибытии мне сказали, что свободных номеров нет и что мне нужно ехать в отель в Фэрфилде, расположенный в полумиле от отеля.
Трансфер не был предоставлен, и мне пришлось вызывать Uber около полуночи, заплатив за это дополнительные деньги после и без того долгого дня в пути с семьей.
Что еще хуже, изначально я забронировал люкс с двумя двуспальными кроватями и диваном-кроватью для нашей семьи из пяти человек, но в отеле в Фэрфилде мне предоставили только стандартный номер с двумя двуспальными кроватями, который нам не подошел.
Отсутствие связи было крайне неприятным. Никто не связался со мной заранее, чтобы сообщить, что мое бронирование не будет выполнено, что хотя бы дало бы мне возможность найти альтернативный вариант.
Когда я высказал эти претензии, менеджер предложил 5000 баллов в качестве компенсации, что, честно говоря, даже близко не компенсирует причиненные неудобства и стресс.
Учитывая этот опыт, я очень разочарован и всерьез пересмотрю свое решение останавливаться в отелях Marriott в будущем.

ПУТЕШЕСТВЕННИКАМ СЛЕДУЕТ БЫТЬ ОСТОРОЖНЫМИ.
Моя семья потеряла дом в результате пожара. После трех дней пребывания здесь персонал сообщил моей семье, что мы больше не можем оставаться и должны будем уехать на следующий день, поскольку они не хотят, чтобы здесь останавливались «местные жители».
Это настоящий бизнес, который добивает вас, когда вы и так в трудном положении. Их идеалы и ценности не стоят того, чтобы тратить на них деньги.
Персонал и менеджер знали, что моя семья просто осталась без крова из-за пожара в доме.

Номер был хороший, но пол мог бы быть чище. Я забронировал два номера, используя бонусные баллы, чтобы присутствовать на похоронах. В конце пребывания я получил счет без списаний, так как ничего не было списано с номеров. На следующей неделе я заметил списание средств с каждого номера. Я связался с отелем, и мне сказали, что этим займется г-н Асад Хан (менеджер отеля). Я так и не получил от него ответа. Я несколько раз звонил в Springhill Suites, оставлял голосовые сообщения, как указано в голосовых сообщениях г-на Хана, и отправлял электронные письма, но он так и не ответил. Я подал жалобу в отдел разрешения споров Marriott, где мне попросили дать больше времени, пока они свяжутся с г-ном Асадом Ханом, который не ответил отделу разрешения споров Marriott. Мне пришлось подать претензию в свой банк, и отдел разрешения споров вернул мне баллы. Сегодня я снова несколько раз пытался связаться с г-ном Ханом, но он так и не перезвонил и не ответил на мои электронные письма. Я являюсь пожизненным платиновым клиентом Marriott и за последние 15 лет у меня никогда не было проблем. Это был мой первый подобный случай, и я не могу поверить в полное отсутствие ответа от местного управляющего отелем Асада Хана.
Человек, который не заслуживает занимать эту должность.

В целом, всё в порядке, но требуется небольшой ремонт и обновление, чтобы я мог остановиться здесь снова. При входе в номер немного пахло дымом. Возможно, дело в ковровом покрытии, но это значит, что его нужно помыть шампунем. Мебель немного устарела и потрёпана, и генеральная уборка в номере давно не проводилась. В углах и закоулках были крошки еды, пыль и волосы. Обои за изголовьем кровати нужно заменить, а белый потолок над кроватями – перекрасить. На простынях, когда я откинул одеяло, виднелись пряди волос. Думаю, тусклое освещение многое скрывает, но когда включаешь свет… да уж. Номерам просто нужно немного ремонта и второй пары глаз, и, думаю, это будет потрясающе. 👍🏼

Поезд рядом, но ночью мы его не слышали. Номера отличные, но на стойке регистрации, похоже, что-то не так. Там был кто-то новый, так что, полагаю, поэтому. Только один человек действительно понимал, что происходит. В целом, номер был чистым, хорошо оборудованным и удобно расположен для передвижения.

Мне очень понравилось здесь! Номер был комфортным, а персонал — дружелюбным и отзывчивым. Расположение позволяло легко передвигаться, и в целом это было приятное место для проживания. Спасибо!

В целом, мы очень довольны Bonvoy и верны этому бренду. Однако этот отель оказался ужасным. Номер был грязным — мои белые носки стали чёрными. За коробкой с салфетками была плесень, салфетки были мокрыми, а углы пола в душевой кабине были чёрными. В номере не было ни мыла, ни кофе. Сиденье унитаза было сломано, так что мы скользили из стороны в сторону (риск падения). Дверь шкафа не закрывалась. На стойке регистрации не предложили воды, хотя она есть для гостей. Администратор был настороже, хотя к выезду немного смягчился. Мы могли бы поменять номер, но не хотели лишнего шума, да и весь отель выглядит запущенным, поэтому не верили, что какой-либо номер будет приемлемым.

Мы приехали в Биллингс в 8 вечера после долгого дня в дороге и забронировали номер в отеле Stay Bridge (на несколько месяцев) для нашей семьи из 5 человек. По прибытии нам сказали, что отель «перепродан», и переселили нас в отель Fairfield через дорогу. Когда мы приехали в Fairfield, нам предоставили номер с двумя кроватями размера «queen-size», который не подходит для 5 человек. Других вариантов у них не было. Поэтому у нас не было номера. Меня не предупредили об изменении. Персонал не извинился и не оказал никакой помощи. Видимо, этот менеджер известен такими вещами (по словам другого менеджера отеля, где мы в итоге остановились).

Персонал на стойке регистрации здесь замечательный, и нам приходится преодолевать множество трудностей, связанных с персоналом. В нашем первоначальном номере не было должной уборки, и сотрудники стойки регистрации сразу же, без вопросов, перевели нас в другой номер, окружив нас вежливым и профессиональным обслуживанием.

Кайла и Делия оказали невероятную помощь! Кайла была менеджером по обучению, а у меня за плечами опыт работы в отелях, и мне никогда не приходилось идти на стойку регистрации ни для чего, кроме как при выезде и регистрации. В этот раз моя жена заболела. Нам пришлось спускаться за лекарствами, пакетами со льдом и многочисленными походами в магазин. Каждый раз они улыбались и были очень любезны. Делия была на пятом дне и уже делала 99% всего сама. Кайла вмешалась только тогда, когда возникла проблема, которую Делия не могла решить (в нашем первом номере была неисправна дверь). Нам предоставили новый номер, и всё было исправлено менее чем за 2 минуты. Эти две женщины ответили на все мои вопросы, взяли на себя все мои услуги и были профессиональны каждый раз, когда я к ним обращался! Я даже попросил генерального менеджера спросить меня о моем пребывании при выезде! Это место, в котором стоит остановиться!

Мне понравился этот отель, отличное обслуживание и чистые номера. Это идеальное место для деловых поездок. Персонал очень эффективен и у него отличный процесс.

Отличное фото просторных номеров. Персонал очень дружелюбный. Полы удобные. Отель немного устарел и нуждается в ремонте. Ванная комната хорошая, можно принять душ. К услугам гостей тренажерный зал и крытый бассейн с джакузи. Также предлагается континентальный завтрак.

Асад — генеральный менеджер этого отеля. Я бы не поставил ему ни одной звезды, если бы это было возможно в отзывах Google.
Ниже привожу мой ответ Асаду, потому что ему не понравилось, что всё, что я говорил, было правдой. На стойке регистрации никогда никого нет, потому что, по его словам, они всегда находятся в задней части отеля и складывают полотенца. Кондиционер работает, и обслуживание, как и качество исполнения, в отеле нестабильное.
«Спасибо за ваше сообщение. Считаю необходимым ответить и прояснить ситуацию, поскольку тон и содержание вашего письма неточны и разочаровывают.
Я ни в коем случае не обвинял вас в «скрытии». Я просто заметил, что на стойке регистрации никого не было, когда мне нужна была помощь, – с этим я сталкивался не раз в вашем отеле. Складывали вы бельё или нет – неважно. Стойка регистрации должна быть укомплектована персоналом или оперативно реагировать на запросы гостей, особенно в рабочее время.
Что касается кондиционера, проблема была вполне реальной. В номере было невыносимо жарко, и я упомянул об этом на следующее утро, потому что решил не заниматься этим поздно ночью. Это решение не отменяет того факта, что проблема существовала. Утверждать, что я «потребовал» полную компенсацию, – это искажение фактов. Я выразил разочарование и надежду на справедливое решение не потому, что искал подачки, а потому, что это было частью более широкой картины несоответствия в обслуживании в вашем отеле.

Это место нормальное. Не лучшее, но и не худшее. Персонал на ресепшене очень приятный, расположение хорошее. Бассейн и джакузи были хорошими. Номера тоже хорошие, хотя телевизор установлен неудобно. Единственное, что мне не понравилось, так это то, что некоторые продукты не всегда были в наличии. Два дня подряд не было сливок, закончилось тесто для вафель, не уверен, работает ли кофейная станция весь день, но несколько раз после обеда в кофейнике не было кофе.

Раньше это был отличный отель в городе (один из немногих), но они резко снизили свои стандарты. Номерам нужен ремонт, уборка становится хуже, а сотрудники ресепшена все чаще не знают, что делают. Самая большая жалоба: Wi-Fi даже не работал во время нашего последнего пребывания, а компьютер в лобби был непригоден для использования.