SpringHill Suites by Marriott Billings

Поезд рядом, но ночью мы его не слышали. Номера отличные, но на стойке регистрации, похоже, что-то не так. Там был кто-то новый, так что, полагаю, поэтому. Только один человек действительно понимал, что происходит. В целом, номер был чистым, хорошо оборудованным и удобно расположен для передвижения.

Мне очень понравилось здесь! Номер был комфортным, а персонал — дружелюбным и отзывчивым. Расположение позволяло легко передвигаться, и в целом это было приятное место для проживания. Спасибо!

В целом, мы очень довольны Bonvoy и верны этому бренду. Однако этот отель оказался ужасным. Номер был грязным — мои белые носки стали чёрными. За коробкой с салфетками была плесень, салфетки были мокрыми, а углы пола в душевой кабине были чёрными. В номере не было ни мыла, ни кофе. Сиденье унитаза было сломано, так что мы скользили из стороны в сторону (риск падения). Дверь шкафа не закрывалась. На стойке регистрации не предложили воды, хотя она есть для гостей. Администратор был настороже, хотя к выезду немного смягчился. Мы могли бы поменять номер, но не хотели лишнего шума, да и весь отель выглядит запущенным, поэтому не верили, что какой-либо номер будет приемлемым.

Мы приехали в Биллингс в 8 вечера после долгого дня в дороге и забронировали номер в отеле Stay Bridge (на несколько месяцев) для нашей семьи из 5 человек. По прибытии нам сказали, что отель «перепродан», и переселили нас в отель Fairfield через дорогу. Когда мы приехали в Fairfield, нам предоставили номер с двумя кроватями размера «queen-size», который не подходит для 5 человек. Других вариантов у них не было. Поэтому у нас не было номера. Меня не предупредили об изменении. Персонал не извинился и не оказал никакой помощи. Видимо, этот менеджер известен такими вещами (по словам другого менеджера отеля, где мы в итоге остановились).

Персонал на стойке регистрации здесь замечательный, и нам приходится преодолевать множество трудностей, связанных с персоналом. В нашем первоначальном номере не было должной уборки, и сотрудники стойки регистрации сразу же, без вопросов, перевели нас в другой номер, окружив нас вежливым и профессиональным обслуживанием.

Кайла и Делия оказали невероятную помощь! Кайла была менеджером по обучению, а у меня за плечами опыт работы в отелях, и мне никогда не приходилось идти на стойку регистрации ни для чего, кроме как при выезде и регистрации. В этот раз моя жена заболела. Нам пришлось спускаться за лекарствами, пакетами со льдом и многочисленными походами в магазин. Каждый раз они улыбались и были очень любезны. Делия была на пятом дне и уже делала 99% всего сама. Кайла вмешалась только тогда, когда возникла проблема, которую Делия не могла решить (в нашем первом номере была неисправна дверь). Нам предоставили новый номер, и всё было исправлено менее чем за 2 минуты. Эти две женщины ответили на все мои вопросы, взяли на себя все мои услуги и были профессиональны каждый раз, когда я к ним обращался! Я даже попросил генерального менеджера спросить меня о моем пребывании при выезде! Это место, в котором стоит остановиться!

Мне понравился этот отель, отличное обслуживание и чистые номера. Это идеальное место для деловых поездок. Персонал очень эффективен и у него отличный процесс.

Отличное фото просторных номеров. Персонал очень дружелюбный. Полы удобные. Отель немного устарел и нуждается в ремонте. Ванная комната хорошая, можно принять душ. К услугам гостей тренажерный зал и крытый бассейн с джакузи. Также предлагается континентальный завтрак.

Асад — генеральный менеджер этого отеля. Я бы не поставил ему ни одной звезды, если бы это было возможно в отзывах Google.
Ниже привожу мой ответ Асаду, потому что ему не понравилось, что всё, что я говорил, было правдой. На стойке регистрации никогда никого нет, потому что, по его словам, они всегда находятся в задней части отеля и складывают полотенца. Кондиционер работает, и обслуживание, как и качество исполнения, в отеле нестабильное.
«Спасибо за ваше сообщение. Считаю необходимым ответить и прояснить ситуацию, поскольку тон и содержание вашего письма неточны и разочаровывают.
Я ни в коем случае не обвинял вас в «скрытии». Я просто заметил, что на стойке регистрации никого не было, когда мне нужна была помощь, – с этим я сталкивался не раз в вашем отеле. Складывали вы бельё или нет – неважно. Стойка регистрации должна быть укомплектована персоналом или оперативно реагировать на запросы гостей, особенно в рабочее время.
Что касается кондиционера, проблема была вполне реальной. В номере было невыносимо жарко, и я упомянул об этом на следующее утро, потому что решил не заниматься этим поздно ночью. Это решение не отменяет того факта, что проблема существовала. Утверждать, что я «потребовал» полную компенсацию, – это искажение фактов. Я выразил разочарование и надежду на справедливое решение не потому, что искал подачки, а потому, что это было частью более широкой картины несоответствия в обслуживании в вашем отеле.

Это место нормальное. Не лучшее, но и не худшее. Персонал на ресепшене очень приятный, расположение хорошее. Бассейн и джакузи были хорошими. Номера тоже хорошие, хотя телевизор установлен неудобно. Единственное, что мне не понравилось, так это то, что некоторые продукты не всегда были в наличии. Два дня подряд не было сливок, закончилось тесто для вафель, не уверен, работает ли кофейная станция весь день, но несколько раз после обеда в кофейнике не было кофе.

Раньше это был отличный отель в городе (один из немногих), но они резко снизили свои стандарты. Номерам нужен ремонт, уборка становится хуже, а сотрудники ресепшена все чаще не знают, что делают. Самая большая жалоба: Wi-Fi даже не работал во время нашего последнего пребывания, а компьютер в лобби был непригоден для использования.

Плюсы: Персонал был очень отзывчивым и дружелюбным. Минусы: Номер устарел… Освещение плохое. Мне не нравятся номера, где тепло/кондиционер дует прямо из стены на кровать, где я сплю.

Номера устаревшие… ванные комнаты определенно нуждаются в обновлении. Было чисто, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ позади выдвижной тележки было достаточно еды, чтобы накормить небольшую армию. Персонал отзывчивый, добрый. В целом, я думаю, что остановлюсь здесь снова. Он находится в прекрасном месте по отношению ко многим достопримечательностям Биллингса.

Очень маленькие номера для 2 взрослых и 2 маленьких взрослых подростков. Буквально! Телевизор стоит лицом к стене. Эм-м-м! Прошу прощения. 😆 Комната с 2 двуспальными кроватями. Войдя, вы увидите уютную гостиную с диваном-кроватью. Бар с раковиной, микроволновой печью и мини-холодильником без морозильной камеры. Пройдя дальше в комнату, вы обнаружите, что телевизор стоит напротив стены и двери в ванную. Затем две двуспальные кровати завершают комнату. Маленький шкаф возле окна. Я не могу оторваться от телевизора. Мы переместили телевизор со стены лицом к кровати, чтобы вы могли официально сидеть внутри телевизора и смотреть! 😆 По словам сотрудников стойки регистрации, все номера такие. Я ценю пространство и функциональность. Чего нет ни в этой комнате. Кроме того, мы обнаружили отсутствие континентального завтрака. Насадка для душа хорошая. К сожалению, мы не остановимся снова. Эта недвижимость не для нас.

Этот отель был именно тем, что нам нужно. Разумная цена, отличный номер, потрясающий завтрак, невероятный персонал! Джена была очень гостеприимной и представительной, даже вспомнила мое имя через час после регистрации. Тринити приготовила дополнительный завтрак для моей жены, когда она увидела, что на барной стойке заканчивается какой-то продукт. Именно это делает пребывание в отеле незабываемым. Определенно остановимся здесь в следующий раз, когда будем в Биллингсе!

Я бы не рекомендовал это место. Они отменили мою бронь и подвергли меня дискриминации. Мне пришлось позвонить в компанию и забронировать другой номер в другом месте. Я много путешествую как для профессиональных, так и для личных семейных поездок. Я большой поклонник программы Mariot Bonvoy. Я долгое время являюсь держателем карты и членства. Это место почти положило этому конец. Я очень рекомендую любое место, кроме этого места. Менеджер отказался со мной разговаривать. Очень непрофессионально!

Персонал очень услужливый и всегда готов помочь вам. Комната была чистой и опрятной. Это потрясающее место для отдыха. Я бы посоветовал его всем, в любое время, для любой поездки.