Отзыв об отеле HoteLumiere at the Arch, A Caesars Destination 4*

Мы должны были понять, что что-то не так, как только вошли в вестибюль отеля. Вокруг никого не было, кроме двух клерков, «регистрирующих» гостей. Проход к лифту был темным, и верхних этажей отеля не было видно. Работал только один лифт. Вторым признаком стало то, что наша ключ-карта не сработала в лифте, чтобы подняться на наш этаж. Персонал горничной просканировал свою ключ-карту, чтобы мы могли подняться наверх. Когда мы вошли в номер, там было очень холодно. Термостат был установлен на 50 градусов в ноябре. Номер был опрятным, но грязным. Пол в ванной был липким. Кран в ванной капал, а сама ванная была чистой. И в довершение всего, в ванной не было туалетной бумаги. Только рулон бумаги, в котором осталось около 1/4. Мы не могли позвонить на стойку регистрации, чтобы что-то попросить, потому что телефон был сломан. Мы спустились на стойку регистрации и поговорили с Доном (он был великолепен) и рассказали ему обо всех проблемах. Мы сказали ему, что, по нашему мнению, лучше всего будет поехать в другой отель. Он согласился и сказал, что ему нужно поговорить с менеджером. Бриттани (менеджер) вышла с недовольным отношением. Мы рассказали ей, что происходит. Она сказала, что ничего не может сделать. Мы попросили вернуть деньги и что мы уезжаем в другое место. Она сказала, что не может, потому что это уже за пределами 24-часового окна отмены. Мы сказали ей, что это не имеет значения. Затем мы попросили поговорить с ее менеджером. Она сказала, что его нет на территории, и она не собирается его этим беспокоить. Мы убедились, что у всех есть имена и копия квитанции за то, что мы заплатили. Затем мы пошли в отель St. Louis Union Station Hotel, и это было здорово! номер там был дешевле, чем то, что мы собирались заплатить в этом плохом отеле. Мы позвонили в Caesar's, чтобы сообщить об этом, а затем сказали им, что мы не хотим разговаривать ни с кем в отеле, потому что у нас уже был такой плохой опыт. Но они перевели нас к Джошу (руководителю), и он извинился за обслуживание, которое мы получили. Он посмотрел в систему, и она показала, что Бриттани даже не предложила нам другой номер, чтобы исправить ситуацию. Он сказал, что вернет нам всю сумму плюс дополнительные 15 долларов за ранний заезд. Если мы не получим возврат, я напишу еще один пост. Но, пожалуйста, не останавливайтесь здесь. Кроме того, пока мы ждали в вестибюле, вошел другой гость и спросил, все еще ли не работает лифт. Клерк ответил, что да. Это был ужасный опыт. В American Hotel & Lodging есть отличная программа обслуживания клиентов, которую должен пройти весь персонал отеля. Если вы все же остановитесь в отеле, пожалуйста, постарайтесь не общаться с Бриттани, у нее отвратительный характер, и ей не следует работать с клиентами в сфере гостеприимства, если она не пройдет дополнительное обучение.