DoubleTree by Hilton St. Louis Forest Park

Это было моё первое пребывание в качестве участника программы Hilton Honors. Обычно я бронирую номера в отелях Marriott, но хотел дать Hilton шанс. Я больше не совершу эту ошибку.
На стойке регистрации не проверили мои документы или кредитную карту при заселении. Любой мог попасть в мой номер.
Мне сказали использовать ключ-карту для въезда на парковку, но она не сработала. Другая гостья случайно прошла мимо и использовала свою ключ-карту, чтобы впустить меня, сказав, что её ключ-карта тоже сначала не работала. На парковке не было охраны, не было помощи персонала отеля по этим вопросам.
Зеркала с пятнами и разводами, чужие волосы в раковине, на полу, моча под/за унитазом. Волосы торчали из-под мусорного ведра в ванной, потому что они заменили мешок, не потрудившись убрать пол. Это свидетельствует о невнимательности к деталям и пренебрежении к санитарным нормам гостей. Мне интересно, что ещё они не потрудились убрать.
Краска на потолке в ванной заметно потрескалась, предположительно из-за повреждения водой, которое не было устранено.
Единственным преимуществом этого места является близость к ресторанам и больнице.
В будущем я ни при каких обстоятельствах не буду здесь останавливаться, учитывая антисанитарию номеров и отсутствие элементарных мер безопасности для гостей.

Номер был приличный, не грязный. Однако обслуживание было УЖАСНЫМ! Мы должны были выехать в 12 часов дня и были к этому готовы… Мы вернулись в номер около 11:00-11:30, чтобы взять еду из холодильника и выехать, но горничные уже выбросили нашу еду из холодильника. Мы спросили об этом у уборщика (он, кстати, был очень любезен), и он сказал, что, возможно, менеджер сможет нам помочь и возместить ущерб. Поэтому мы спустились вниз и нашли генерального менеджера, кажется, «Дэна» или «Дона». Он был очень неприятным и очень запугивающим… по сути, он говорил, что то, что нашу еду выбросили, — это наша вина, потому что мы ушли из номера. Хотя у нас еще было много времени до того, как нам НУЖНО было выехать…
В целом, это было очень плохое взаимодействие между менеджером и гостем. Я пыталась сохранять спокойствие и самообладание, но он не отреагировал так же.
Подруга моей дочери перенесла серьезную операцию, поэтому мы и так чувствовали себя подавленными. Эта ситуация только усугубила стресс и эмоциональную обстановку. Очень разочарована этим опытом 😔

Фантастическое расположение для посещения больницы. Мне даже не пришлось выходить на улицу, чтобы попасть на прием к врачу. В 5 минутах ходьбы множество ресторанов, если вы не хотите идти в расположенный рядом Applebee's. Парковка недорогая и удобная. Очень спокойно. Номер нуждается в небольшом обновлении, я останавливался в номере 505. В ванне и на столешнице в ванной были торчащие волосы. Ванна нуждается в обновлении. Дно было поцарапано и скользкое. Но в остальном персонал был невероятно добрым и отзывчивым! Обязательно вернусь!

У меня к этому месту двойственное отношение. Мне нравится, что оно так удобно расположено рядом с больницей. Мне также нравится, что Форест-Парк находится практически через дорогу. Каждый раз, когда я здесь останавливаюсь, я гуляю по парку. Мне также нравится, что в шаговой доступности есть места, где можно поесть. Мой номер всегда был чистым и комфортным. А вот что мне не нравится, так это высокая цена номеров, даже если использовать промокод для получения льготного тарифа для пациентов. Нужно платить за завтрак и за парковку. Я каждый год проезжаю почти 4 часа, чтобы попасть к врачу. Думаю, большинство людей останавливаются именно поэтому. Они могли бы хотя бы предложить бесплатный завтрак и парковку для пациентов.

Начну с того, что расположение отличное, так как я прохожу лечение в онкологическом центре по соседству. Спасением этого отеля стал молодой человек, работающий с 15:00 до 23:00. Очень милый и отзывчивый, в отличие от своих коллег.
В остальном, особых плюсов нет.
1. Во время моего первого визита мне пришлось поменять номер, потому что ванна была ужасно грязной, а во втором номере на диване были белые пятна. Я больше не меняла номер, так как была измотана лечением, но я даже не позволила своей собаке спать на диване.
2. Это был уже мой третий визит сюда, и я трижды просила поменять постельное белье. В первый раз простыней на тележке не было. Во второй раз мне сказали, что нужно позвонить на ресепшн и попросить ночную уборщицу (на ресепшене никого не было, работники часто курят на улице). В третий раз пришла утренняя уборщица, и мне сказали, что им нужно уточнить на ресепшене, когда они смогут это сделать. Я уже выехала, а постельное белье так и не поменяли. Прилагаю фотографию, объясняющую, почему я хотела, чтобы постельное белье поменяли. В итоге мы просто спали под одной простой простыней, а одеяло бросили на пол.
4. Горничные ужасно шумят. Они разговаривают по телефонам, переговариваются между собой и так далее. Причем не о работе. Сын одной из горничных, видимо, попал в неприятности в школе, и мы слышали весь разговор?
5. И последнее: выезд в 12 часов. Им нужна более эффективная система, чтобы горничные знали, когда номер свободен.

Несколько выходных назад я забронировал номер на пятницу и субботу, полностью оплатив через Expedia. В пятницу вечером я позвонил им, сообщив, что планы изменились, и я приеду только в субботу утром. Сотрудник, ответивший на звонок, сказал, что это нормально, и попросил меня прийти на стойку регистрации до полудня в субботу, чтобы предоставить бумажную копию моей дебетовой карты.
В субботу утром я проснулся, зашел в приложение Hilton и увидел, что мое бронирование отменено. Я позвонил в DoubleTree и спросил, что случилось, и они отменили мое бронирование и оформили его как незаезд, несмотря на то, что я звонил и сообщал им об этом. Мне быстро вернули номер, и я смог заселиться в тот же день утром. Номер был чистым, а кровать удобной.
Через несколько дней я заметил списание 125 долларов с моей карты от Hilton. Я позвонил, чтобы узнать подробности, и со мной связались, сказав, что это, скорее всего, списание за незаезд, но они перезвонят через час, чтобы уточнить детали. Мне так и не перезвонили. Я звонила ещё дважды, чтобы уточнить ситуацию, но так и не смогла связаться с оператором, который бы мне помог, только с автоответчиком. Если с вас ошибочно списали деньги, будьте готовы к тому, что они сделают всё возможное, чтобы вернуть их было невозможно.

Мой отзыв несколько неоднозначен. Персонал был услужливым, хотя и относился к вам как к товару на конвейере. Они предоставляют все необходимое, но не отрываются от компьютеров и не проявляют никакой доброжелательности. В лучшем случае, они действуют как роботы. Они сделали мое пребывание комфортным и беспроблемным, пока моя девушка была на операции в больнице Барнса, но отель не соответствует стандартам, которые оправдывали бы цену в 355 долларов за две ночи. Плата за завтрак для клиента отеля просто смешна. Я жил на 3-м этаже, где была какая-то протечка, и стена за дверью моего номера была покрыта плесенью и ужасно пахла от уборки и ремонтных работ, которые, по какой-то причине, проводились в 8 вечера. Это достаточно хорошее место, если вам нужно отдохнуть и принять душ, но по сути это Super 8 с ценой Hilton.

Отель Doubletree at Forest Park. Мы останавливались здесь несколько раз, пока мой муж находился в больнице Барнса. Это отличное место, очень удобное для пациентов Барнса. Стефани на ресепшене всегда уделяет нам внимание. Очень приятная женщина. Спасибо, Стефани!

Мы прекрасно провели время здесь, приехав на похороны. Терри и его персонал были просто феноменальны. Они сделали это трудное время намного легче. Сам отель был красивым и чистым, и до него легко добраться с шоссе. Но если серьезно, персонал здесь просто превзошел все ожидания.

Идеальное место для проживания, если вы навещаете или поддерживаете близких в больнице Барнса в Сент-Луисе. DoubleTree предлагает дружелюбный и заботливый персонал, чистые и комфортабельные номера, а также свежее постельное белье, которое действительно помогает отдохнуть в стрессовые моменты. Больница Барнса легко доступна из отеля, что делает посещения простыми и удобными. А после долгого дня бесплатные теплые печенья — это небольшое, но значимое утешение, которое действительно поднимает настроение. Настоятельно рекомендую всем, кому нужно спокойное и комфортное место для проживания во время пребывания в больнице.

Будучи пенсионерами с фиксированным доходом, мы с женой шесть месяцев копили деньги, чтобы остановиться в этом отеле DoubleTree во время медицинских обследований в больнице Барнс-Джевиш. Мы выбрали этот отель сети Hilton на годовщину свадьбы, ожидая профессионального обслуживания. Вместо этого мы обнаружили хищническую ценовую модель, которая вынудила нас съехать на день раньше.
Пребывание сопровождалось бесконечной чередой «скрытых» расходов. За простой завтрак они берут 14 долларов с человека, а за парковку — дополнительно. Вода из-под крана была мутной и пахла застоявшейся озерной водой, поэтому нам пришлось пользоваться бутилированной водой в номере — которая не имела ценника, что стало еще одной скрытой платой. «Бесплатный» Wi-Fi оказался бесполезным — всего 2 Мбит/с; за работающий интернет они фактически берут дополнительную плату. Даже в торговом автомате в лобби с нас взяли 5 долларов за «латте», который представлял собой всего лишь 170 мл обычного вспененного молока.
Кульминацией стало то, что из-за этих неожиданных расходов наша кредитная карта была исчерпана уже в первый день, и мы поняли, что у нас не останется денег на еду, если мы останемся на вторую ночь. Несмотря на то, что мы объяснили свою ситуацию — что мы пожилые люди с проблемами передвижения, живущие в четырех часах езды от дома, — руководство отказалось вернуть деньги за вторую ночь. По сути, нам сказали, что мы можем остаться и голодать, или уехать и потерять деньги.

Это единственное место, где вам стоит остановиться, если в больнице Барнса есть близкий человек. Они прекрасно со мной поработали и обеспечили мне место в палате для людей с ограниченными возможностями. Заведующая ресепшеном, Лин Петти, стала ответом на мои молитвы ❤️ она решила все мои проблемы и доставила меня туда, куда мне было нужно. Лин — замечательный и добрый человек.
Большое спасибо, Лин ‼️
Мне нужно было добавить ещё кое-что к отзыву. Сегодня утром мы с мужем выписались из отеля Doubletree после двухнедельного пребывания моего мужа в Parkview Tower в больнице Барнса. Стефани на ресепшене помогла нам загрузить вещи в машину. Это было очень мило с её стороны. Она видела, что нам тяжело из-за долгого пребывания в больнице. Персонал в Doubletree очень добрый и отзывчивый. Ещё раз спасибо, Стефани, это очень много для нас значило. ❤️

Вернулась в свой номер после 12-часового дня в Barnes, уборка не проводилась! Мокрые полотенца в ванной. Мусорные ведра полны. Кофе не заменили. НО, "они" застелили мою постель? Я пошла к менеджеру, он сказал: "Они не убирают номера без запроса 🤔…? "… Я заплатила 180 долларов за 2 ночи за это? В Hilton. # в ярости… кто-то ещё обвинил COVID? ЧТО?.? Моя скидка в Barnes, предоставленная мне их консьерж-службой… ну, не действует : (Мой муж в тяжёлом состоянии, ждёт операции, И ЭТО! Не останавливайтесь здесь… Буду спать в его номере… P. S. На звонки на стойке регистрации никто не отвечает… ни днём, ни ночью. Спасибо за ещё больше СТРЕССА###

Душевая лейка в душевой кабине для инвалидов не регулировалась, а в душевой лейке не было напора воды. Завтрак "шведский стол" в 14:50 оказался просто континентальным завтраком с более вкусными блюдами.

Это при больнице. В этом его преимущество. Когда приходили убирать номер, они его не трогали. Оставляли мусор в ведре, полотенца на полу. Я просил полный сервис каждый день, чтобы хоть как-то его обслужить. Не думаю, что они когда-либо пылесосили. Три других дня из восьми они не оставляли полотенца, и мне приходилось спускаться и просить. Два холодильника сломались, а тот, который они принесли, был покрыт грязью и пылью. В номере было зарядное устройство для телефона, оно не работало, что было хорошо, оно не было нужно, но все же. Контейнер для мыла для тела был на месте все время, обслуживание номеров ни разу не проверило его. Ванна была грязной, каждый день ее не мыли. Не то, что ожидаешь от Hilton. Честно говоря, я немного беспокоился о клопах, увидев, как они убираются. У подключенных к нему яблочных пчел была ужасная еда, и они испортили наш заказ. Я советую, если вам нужно остановиться здесь на время пребывания в больнице, сходить в больничное кафе, там хорошая еда. Несколько раз, когда я спускался вниз, чтобы попросить полотенца или рассказать о холодильнике, они говорили, что разберутся, а потом игнорировали проблему, и мне приходилось спрашивать снова. Меня не спрашивали, как прошло моё пребывание, половина персонала была на грани хамства. В первый день я сказал им, что они вообще не убираются, и они две минуты спорили со мной о том, что обычно они не всё делают, а я спросил: «Вы даже полотенца не меняете?

Единственной причиной нашего пребывания в вашем отеле было его близкое расположение к больнице Барнса. Моей жене предстояла экстренная операция по удалению опухоли головного мозга, и выбор места оказался вполне логичным. Во время проверки персонал уведомили, что наше пребывание, возможно, придётся продлить, поскольку мы не знали, что может произойти во время процедуры или сколько времени продлится пребывание в больнице. Нас заверили, что это не будет проблемой, и мы просто сообщили им, если нам понадобятся номера на более длительный срок. Когда пришло время обсудить с кем-то продление пребывания, моя дочь первой связалась с вашим персоналом. Затем мне пришлось связаться с ними самому, что я понимаю по своему имени в счёте. Проблема заключалась в том, что мне пришлось отойти от постели жены, чтобы со мной поговорила сотрудница отеля, поскольку она не понимала, что происходит. Затем моя дочь подверглась словесным оскорблениям со стороны того же сотрудника, когда ей пришлось вернуться и перерегистрировать ключи от номеров. Оказывается, нас заперли в номерах, пока мы ждали в приёмной хирургического отделения 14 часов из-за того, что мы перебронировали номер. Я бы это понял, но мы заранее договорились с вашим отелем и сообщили о необходимости дополнительного времени до окончания срока нашего первоначального бронирования. Наше пребывание продлили, но только на один номер вместо двух, как изначально предполагалось. Опять же, если не считать словесной атаки, всё было понятно.

Ужасный опыт. У нас было забронировано два номера заранее. Меня предупредили по электронной почте, что я могу зарегистрироваться через приложение, чтобы получить виртуальный ключ, чтобы не стоять на стойке регистрации. Функция виртуальных ключей не работала, и мне все равно пришлось идти на стойку регистрации. На стойке регистрации нам сообщили, что готов только один номер, и нет никакого приблизительного времени, когда будет готов следующий номер. Единственной компенсацией за это крайнее неудобство было бесплатное печенье. 🙄 Когда мы вошли в номер, часть света не работала, что затрудняло сборы. Мы наконец получили второй номер, обратившись на стойку регистрации около 23:00 по возвращении с мероприятия. Телевизор во втором номере не включался, поэтому у нас не было возможности посмотреть какие-либо передачи, чтобы расслабиться. В общем, мы не получили удовольствия от нашего пребывания и не будем бронировать этот конкретный номер повторно.