Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton St. Louis Forest Park 4*

Будучи пенсионерами с фиксированным доходом, мы с женой шесть месяцев копили деньги, чтобы остановиться в этом отеле DoubleTree во время медицинских обследований в больнице Барнс-Джевиш. Мы выбрали этот отель сети Hilton на годовщину свадьбы, ожидая профессионального обслуживания. Вместо этого мы обнаружили хищническую ценовую модель, которая вынудила нас съехать на день раньше.
Пребывание сопровождалось бесконечной чередой «скрытых» расходов. За простой завтрак они берут 14 долларов с человека, а за парковку — дополнительно. Вода из-под крана была мутной и пахла застоявшейся озерной водой, поэтому нам пришлось пользоваться бутилированной водой в номере — которая не имела ценника, что стало еще одной скрытой платой. «Бесплатный» Wi-Fi оказался бесполезным — всего 2 Мбит/с; за работающий интернет они фактически берут дополнительную плату. Даже в торговом автомате в лобби с нас взяли 5 долларов за «латте», который представлял собой всего лишь 170 мл обычного вспененного молока.
Кульминацией стало то, что из-за этих неожиданных расходов наша кредитная карта была исчерпана уже в первый день, и мы поняли, что у нас не останется денег на еду, если мы останемся на вторую ночь. Несмотря на то, что мы объяснили свою ситуацию — что мы пожилые люди с проблемами передвижения, живущие в четырех часах езды от дома, — руководство отказалось вернуть деньги за вторую ночь. По сути, нам сказали, что мы можем остаться и голодать, или уехать и потерять деньги. Мы предпочли проехать четыре часа домой измученные и с пустыми руками, чем остановиться в месте, где к пациентам относятся как к открытым кошелькам. В коридоре больницы пахнет корицей и яблоками, но никакой запах не может скрыть корпоративную жадность, с которой мы здесь столкнулись.
Хилтон, вы подвели двух пожилых людей в уязвимый период их медицинской недели. Это действительно позор.