Отзыв об отеле MainStay Suites St Louis - Galleria 2*

Худший опыт, который мы когда-либо имели в отеле лучшей сети отелей. Во дворе между зданиями было много шума от других гостей, лежащих ночью, и людей, просто слоняющихся снаружи. Номер был очень плохо убран. Были предметы и мусор, оставшиеся от предыдущих душевых кабин, которые не были очищены, какие-то остатки еды в кухонной раковине. Пол был липким, холодильник был липким от остатков еды. Многие лампы на потолке комнаты перегорели. Раковина сливалась медленно, потребовалось целую вечность, чтобы получить горячую воду. Мы приехали чуть позже 9:00 вечера. В комнате было около 78°, и не потребовалось много времени, чтобы понять, что кондиционер не работает. Позвонил на стойку регистрации, и они сказали, что скоро пришлют кого-нибудь посмотреть. Прождав около часа, я попытался перезвонить, но никто так и не ответил после 5 или 6 разных попыток в течение следующих 30 минут, включая не только звонок оператору по телефону в номере, но и набор основного номера на моем мобильном телефоне. Было уже поздно, мы ехали весь день, и нам пришлось рано вставать, поэтому мы старались извлечь из этого максимум пользы. Когда мы выехали утром, человек сказал, что видел записку о эфире, но у них никогда не было никого из сотрудников, кто мог бы проверить ее в это время ночи. Человек, с которым я разговаривал в тот вечер, никогда не предлагал другую комнату или что-то в этом роде, он просто дал понять, что в ближайшее время этот вопрос будет рассмотрен. Я попросил менеджера связаться со мной. Я не ожидал, что они позвонят в тот день, поскольку мы выехали в воскресенье утром, но прошло уже больше недели, и нам так и не позвонили, а если он и звонил, то он никогда не оставлял голосовое сообщение, если я его скучал. Эти владельцы не заслуживают того, чтобы отель был отмечен как член семьи лучших отелей.
Я позвонил по выбранному корпоративному номеру, и они сказали, что расследуют ситуацию. Они сделали 100% возврат средств за наше пребывание. Они искренне извинились. Мы получили обслуживание клиентов, которое мы ожидали от корпорации.