2/5 звезд.
Моя семья останавливалась в отеле Best Western Big Spring Lodge в Неошо, штат Миссури, с 19 по 22 июня 2026 года.
Отель нуждается в существенном ремонте. На мебели были видны пятна, на ковре — многочисленные пятна и потертости, а общее состояние номера не соответствовало стандартам, которые я обычно ассоциирую с брендом Best Western. Фотографии, сделанные во время нашего пребывания, точно отражают состояние номера.
Как семья, мы обычно отказываемся от уборки номеров во время нашего пребывания. Нам некомфортно, когда незнакомцы заходят в наш номер, и большинство отелей с удовольствием предоставляют свежие полотенца по запросу, не заходя в номер.
Во время этого пребывания мне дали мусорный мешок с номером моей комнаты и попросили принести использованные полотенца на ресепшн, так как мы хотели получить новые. Я предложила оставлять полотенца у двери номера, что является распространенной практикой во многих отелях, но мне сказали, что в этом отеле так не делают.
Поскольку мы уезжали на весь день и у нас не было времени на выполнение того, что я считала уборкой, я оставила использованные полотенца в номере и ушла.
Когда мы вернулись вечером, стало ясно, что кто-то проник в наш номер, несмотря на то, что на двери висела табличка о конфиденциальности. Использованные полотенца были убраны, но свежих не предоставили. Когда я спросила на ресепшене, почему кто-то вошел в номер, мне сказали, что горничные сообщили о необычном запахе, исходящем из нашего номера, но позже выяснили, что он исходил из номера напротив. Находясь в нашем номере, персонал забрал наши полотенца.
Я понимаю, что отелям может потребоваться войти в номер, несмотря на табличку о конфиденциальности, в ограниченных ситуациях, таких как угроза безопасности, аварийная ситуация или проверка благополучия. Однако в данном случае предоставленное объяснение было запутанным и неудовлетворительным. В конечном итоге выяснилось, что запах исходил из другого номера, но персонал все равно забрал наши полотенца и не оставил чистых взамен. Это создало впечатление, что проникновение было не столько срочной угрозой безопасности, сколько игнорированием нашей просьбы о конфиденциальности. В целом, большинство сотрудников были вежливы, за исключением мужчины-администратора на ресепшене в воскресенье вечером. Однако состояние отеля и то, как была урегулирована эта ситуация, оставили у нас плохое общее впечатление. К сожалению, это не тот опыт, которого мы ожидали от отеля сети Best Western.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя семья останавливалась в отеле Best Western Big Spring Lodge в Неошо, штат Миссури, с 19 по 22 июня 2026 года.
Отель нуждается в существенном ремонте. На мебели были видны пятна, на ковре — многочисленные пятна и потертости, а общее состояние номера не соответствовало стандартам, которые я обычно ассоциирую с брендом Best Western. Фотографии, сделанные во время нашего пребывания, точно отражают состояние номера.
Как семья, мы обычно отказываемся от уборки номеров во время нашего пребывания. Нам некомфортно, когда незнакомцы заходят в наш номер, и большинство отелей с удовольствием предоставляют свежие полотенца по запросу, не заходя в номер.
Во время этого пребывания мне дали мусорный мешок с номером моей комнаты и попросили принести использованные полотенца на ресепшн, так как мы хотели получить новые. Я предложила оставлять полотенца у двери номера, что является распространенной практикой во многих отелях, но мне сказали, что в этом отеле так не делают.
Поскольку мы уезжали на весь день и у нас не было времени на выполнение того, что я считала уборкой, я оставила использованные полотенца в номере и ушла.
Когда мы вернулись вечером, стало ясно, что кто-то проник в наш номер, несмотря на то, что на двери висела табличка о конфиденциальности. Использованные полотенца были убраны, но свежих не предоставили. Когда я спросила на ресепшене, почему кто-то вошел в номер, мне сказали, что горничные сообщили о необычном запахе, исходящем из нашего номера, но позже выяснили, что он исходил из номера напротив. Находясь в нашем номере, персонал забрал наши полотенца.
Я понимаю, что отелям может потребоваться войти в номер, несмотря на табличку о конфиденциальности, в ограниченных ситуациях, таких как угроза безопасности, аварийная ситуация или проверка благополучия. Однако в данном случае предоставленное объяснение было запутанным и неудовлетворительным. В конечном итоге выяснилось, что запах исходил из другого номера, но персонал все равно забрал наши полотенца и не оставил чистых взамен. Это создало впечатление, что проникновение было не столько срочной угрозой безопасности, сколько игнорированием нашей просьбы о конфиденциальности. В целом, большинство сотрудников были вежливы, за исключением мужчины-администратора на ресепшене в воскресенье вечером. Однако состояние отеля и то, как была урегулирована эта ситуация, оставили у нас плохое общее впечатление. К сожалению, это не тот опыт, которого мы ожидали от отеля сети Best Western.