Отзыв об отеле Spark by Hilton Little Rock West 3*

Не могу поверить, что пишу это, ведь я знаю генерального менеджера более 10 лет исключительно в профессиональном плане, и в прошлом отеле, где она работала генеральным менеджером, у нас всегда было только замечательное руководство. Мы приезжали туда на неделю-две несколько раз в год на протяжении последних 10 лет, пока в итоге не стали там жить (из-за того, что уже сдали свой дом и не смогли переехать во Флориду, как планировали, когда внезапно разразилась пандемия).
Генеральный менеджер (и её сестра — бывший помощник генерального менеджера в этом отеле, а также в их предыдущем месте работы, La Quinta Conway) всегда были самыми отзывчивыми и ориентированными на обслуживание клиентов.
Что-то кардинально изменилось, и это заметно.
Когда нам отказали в дополнительном вечере, новый помощник генерального менеджера, Мэтт, сказал нам, что генеральный менеджер уволила свою сестру?
Все сотрудники отеля, кроме двух, были невероятно грубыми, завтрак почти никогда не бывает в наличии, и качество значительно ухудшилось за 6 недель нашего пребывания.
Подгоревшие сосиски, твердые как камень/сухие бублики и т. Д.
Полотенца, простыни и т. Д. Практически невозможно достать.
Все горничные говорят, что нужно обратиться на ресепшн, а там передают дело следующей смене, так что никто не берет на себя ответственность за то, чтобы гость получил необходимые вещи.
Приносите свои монеты или не стирайте белье, потому что у них их никогда нет.
Я просила целую неделю, прежде чем получить что-нибудь.
Прачечная доступна только с 9:00 до 21:00.
Никогда не слышала о таком в отеле, а мы много путешествуем.
Стены настолько тонкие, что слышно абсолютно ВСЁ.
Пожалуйста, имейте в виду, что вас будут обвинять в шуме, даже если очевидно, что шум исходит из соседних номеров (у нас был лобби под нами, поэтому номеров не было, и ВСЕ РАВНО нас обвинили).
Никогда не сталкивалась с такой проблемой с тем же самым руководством, проживая больше года в Конвее… этот отель не несет ответственности за свои проблемы с тонкими стенами.
Телевидение — местное кабельное, почти без выбора каналов и без телегида, Hallmark или HBO.
На мой вопрос об этом тоже был дан неоднозначный ответ. Я слышал, как генеральный менеджер/заместитель генерального менеджера обсуждали оформление «налоговых вычетов» для железнодорожников, которые живут в их жилье, ежемесячно (по совпадению, по тому же тарифу, что и у нас, так как это было указано вверху моей регистрационной карты, которую я подписал), однако, когда мы попросили налоговый вычет после 30 дней, нам отказали (хотя у нас был налоговый вычет, когда мы жили в отеле в Конвее)!
Я абсолютно шокирован отсутствием профессионализма и обслуживания клиентов, включая изменение тарифов без предупреждения или объяснения причин, даже после многократных просьб, незаконное удержание налогового вычета у нас, в то время как другим его предоставляли, и просто общую грубость.
Мы являемся членами программы Wyndham Diamond уже много лет.
Я должна была это предвидеть еще в ночь нашего заселения, когда ужасно грубая ночная сотрудница переселила нас из одной комнаты в другую, в итоге мы оказались в номере EK на втором этаже (который мы запрашивали при заселении и подписании регистрационной карты), где она утверждала, что у нее нет номеров EK весь вечер, и что помощник генерального менеджера «допустил ошибку» в моем бронировании.
Мы потратили на это более 3 часов, пока нам не пришлось отменить половину запланированных на следующий день встреч, чтобы хоть немного поспать.
Нас постоянно запирали снаружи во время разгрузки, потому что она давала неработающие ключи, не следила за стойкой регистрации и не отвечала на телефонные звонки в отеле (ни при заселении, ни на протяжении всего нашего 6-недельного пребывания).
Она также стучала по окну нашей машины на парковке две ночи подряд, требуя переставить ее, потому что ОНА оставила свою машину на ночь, тем самым блокируя всю парковку, если туда подъезжал другой гость, — и при этом ожидает, что мы пересядем, а не она, «потому что у нее было разрешение».
Ничего не было сделано для исправления этих или других жалоб, которые мы высказывали в течение 6 недель.
Ни единого изменения, извинения или даже подтверждения получения.
Электронные письма игнорируются, и генеральный менеджер на них не отвечает.
Электронные письма генерального менеджера, размещенные на двери конференц-зала и на счетах, возвращаются как недоставленные.
Настоятельно рекомендую попробовать другой отель в этом районе после полного отсутствия подтверждения получения и потраченных более 3000 долларов плюс множество баллов за ночи во время лечения.
Мы сожалеем, что остановились здесь, и определенно больше не вернемся.
В этом районе есть несколько других довольно хороших отелей, в некоторых даже есть полностью оборудованные кухни — избегайте этого отеля!