Это было наше четвертое пребывание в этом отеле Fairfield Inn & Suites, и, к сожалению, оно станет последним.
Мы всегда использовали баллы Marriott Bonvoy для бронирования номера с двумя двуспальными кроватями. Во время каждого предыдущего пребывания сотрудники стойки регистрации любезно помогали нам поменять номер на номер с кроватью размера «кинг-сайз» и диваном-кроватью, если таковой был доступен. Раньше с этим никогда не возникало проблем.
В этот раз мы столкнулись с генеральным менеджером, Ив Фернандес, которая была крайне грубой, пренебрежительной и непрофессиональной. Несмотря на то, что номер с кроватью размера «кинг-сайз» и диваном-кроватью был доступен, она категорически отказалась нам помочь.
Что особенно шокировало, так это ее точное замечание:
«Вы не заплатили ни доллара. Я не буду менять вам номер».
Это заявление было невероятно неуважительным и воспринималось как дискриминация по отношению к гостям, использующим баллы. Баллы Marriott Bonvoy начисляются за лояльность и расходы, и относиться к гостям, использующим баллы, как к низшим категориям недопустимо — особенно со стороны генерального менеджера.
Ее тон и отношение заставили нас почувствовать себя нежеланными гостями и униженными. Как ни парадоксально, предыдущие пребывания гостей были организованы гораздо лучше сотрудниками, не входящими в руководство.
Этот опыт полностью противоречит стандартам гостеприимства Marriott. К постоянным гостям нельзя относиться плохо только потому, что они используют бонусные баллы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы всегда использовали баллы Marriott Bonvoy для бронирования номера с двумя двуспальными кроватями. Во время каждого предыдущего пребывания сотрудники стойки регистрации любезно помогали нам поменять номер на номер с кроватью размера «кинг-сайз» и диваном-кроватью, если таковой был доступен. Раньше с этим никогда не возникало проблем.
В этот раз мы столкнулись с генеральным менеджером, Ив Фернандес, которая была крайне грубой, пренебрежительной и непрофессиональной. Несмотря на то, что номер с кроватью размера «кинг-сайз» и диваном-кроватью был доступен, она категорически отказалась нам помочь.
Что особенно шокировало, так это ее точное замечание:
«Вы не заплатили ни доллара. Я не буду менять вам номер».
Это заявление было невероятно неуважительным и воспринималось как дискриминация по отношению к гостям, использующим баллы. Баллы Marriott Bonvoy начисляются за лояльность и расходы, и относиться к гостям, использующим баллы, как к низшим категориям недопустимо — особенно со стороны генерального менеджера.
Ее тон и отношение заставили нас почувствовать себя нежеланными гостями и униженными. Как ни парадоксально, предыдущие пребывания гостей были организованы гораздо лучше сотрудниками, не входящими в руководство.
Этот опыт полностью противоречит стандартам гостеприимства Marriott. К постоянным гостям нельзя относиться плохо только потому, что они используют бонусные баллы.