Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Las Vegas-Red Rock/Summerlin 2*

Я считаю очень важным поделиться своим недавним общением с этим отелем и персоналом. Я забронировал номер в этом отеле для себя и своих детей, чтобы провести пару дней в Лас-Вегасе, но, к сожалению, мы не смогли приехать. Будучи участником программы Honors, я забронировал номер на сайте и указал возможность отмены с возвратом средств на всякий случай. Я был под впечатлением и думал, что у меня есть время до дня отмены. Я пытался отменить бронирование через телефон/приложение накануне, но не смог разобраться. Я позвонил в отель в субботу утром, чтобы отменить бронирование; администратор не смог мне помочь. Я позвонил в службу поддержки клиентов, и мне сообщили, что у меня уже прошел период отмены, но если я позвоню в отель, они могут помочь мне и отменить сбор. Я перезвонил в отель, администратор ответила, что не может отменить сбор, и намекнула, что не собирается этого делать и не имеет на это полномочий. Я попросил менеджера, она сказала, что менеджера нет. После некоторых разговоров я сдался. Я позвонил в воскресенье, и ответил джентльмен. Я спросил, кто менеджер, он назвал мне её имя и резко повесил трубку, не сказал «спасибо», не предложил помочь, даже не спросил. В понедельник я позвонил и оставил голосовое сообщение менеджеру, отправил ему электронное письмо, но мне никто не перезвонил. В понедельник я звонил ещё два раза, но никто не перезвонил и не помог. Во вторник мне наконец удалось поговорить с Джоном, помощником генерального директора, который неохотно вернул мне деньги после некоторых колебаний, за что я благодарен и чего от него ждал. Однако борьба, работа и усилия, которые мне пришлось приложить, чтобы добиться этого, были ужасны, и я не могу поверить, как со мной обращались на каждом этапе пути. Арелия, как писали в других отзывах, груба и не должна работать в сфере гостеприимства. О генеральном директоре я не могу ничего сказать, она ни разу не ответила на мои звонки или электронные письма, и этого, по моему мнению, достаточно. Помощник генерального директора, когда он возвращал мне деньги, ничего не понимал. По моему мнению, в этом месте всё сосредоточено на прибыли, а обслуживание клиентов вышло из-под контроля. Я написал владельцам франшизы о ситуации, но они тоже проигнорировали меня. Из-за этой ситуации Marriott для меня важнее, чем другой бренд. Я не впечатлён тем, как со мной обращались в Hilton. Мне кажется, меня вообще не услышали и не поняли. Мне казалось, что моя честность с ними ничего не значит, что быть человеком, который честно ошибается, — это ничто.