Плохое обслуживание клиентов – сложности с бронированием у третьих лиц.
Я забронировал номер в этом отеле, используя баллы кредитной карты через сторонний сервис. Когда нам нужно было скорректировать даты нашего пребывания (та же продолжительность, другая дата начала), мы столкнулись с разочаровывающим отсутствием гибкости.
Следуя протоколу, я сначала связался с отелем, который направил меня работать через сторонний сайт бронирования. В течение трех дней мы пытались изменить наше бронирование через третье лицо, но нам неоднократно говорили, что менеджер не может помочь во второй половине дня (все еще в рабочее время). С третьей попытки отель предложил нам забронировать дополнительный номер напрямую у них, чтобы облегчить замену. Когда я позвонил, чтобы подтвердить эту договоренность за день до нашего приезда, сотрудник заверил меня, что мы «хорошо» с бронированием.
Однако при оформлении заказа они полностью изменили курс. Несмотря на то, что они сами предложили дополнительное бронирование и получили доход за оба бронирования, они отказались рассматривать какие-либо решения. Нам просто сказали, что нам «придется съесть» стоимость неиспользованного дня.
Хотя я понимаю ограничения, связанные с бронированием сторонними организациями, особенно меня расстраивает вводящее в заблуждение руководство отеля. Они предложили забронировать дополнительный день в качестве решения, но затем не предложили никакой помощи или компромисса при оформлении заказа – даже не учитывая сниженную ставку при дополнительном бронировании, которое они рекомендовали.
Этот опыт научил меня быть очень осторожным при бронировании этого отеля, поскольку они предоставляли противоречивую информацию и не проявляли готовности работать над решением, даже тем, которое они сами предложили.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер в этом отеле, используя баллы кредитной карты через сторонний сервис. Когда нам нужно было скорректировать даты нашего пребывания (та же продолжительность, другая дата начала), мы столкнулись с разочаровывающим отсутствием гибкости.
Следуя протоколу, я сначала связался с отелем, который направил меня работать через сторонний сайт бронирования. В течение трех дней мы пытались изменить наше бронирование через третье лицо, но нам неоднократно говорили, что менеджер не может помочь во второй половине дня (все еще в рабочее время). С третьей попытки отель предложил нам забронировать дополнительный номер напрямую у них, чтобы облегчить замену. Когда я позвонил, чтобы подтвердить эту договоренность за день до нашего приезда, сотрудник заверил меня, что мы «хорошо» с бронированием.
Однако при оформлении заказа они полностью изменили курс. Несмотря на то, что они сами предложили дополнительное бронирование и получили доход за оба бронирования, они отказались рассматривать какие-либо решения. Нам просто сказали, что нам «придется съесть» стоимость неиспользованного дня.
Хотя я понимаю ограничения, связанные с бронированием сторонними организациями, особенно меня расстраивает вводящее в заблуждение руководство отеля. Они предложили забронировать дополнительный день в качестве решения, но затем не предложили никакой помощи или компромисса при оформлении заказа – даже не учитывая сниженную ставку при дополнительном бронировании, которое они рекомендовали.
Этот опыт научил меня быть очень осторожным при бронировании этого отеля, поскольку они предоставляли противоречивую информацию и не проявляли готовности работать над решением, даже тем, которое они сами предложили.