Мусор. Забронировали номер заранее и запросили раннее заселение. Грейс сообщила нам, что они так не делают и что раннее заселение запрещено правилами.
Мы выразили понимание, так как это были праздничные выходные. Несмотря на полученное сообщение о том, что раннее заселение возможно за дополнительную плату в зависимости от времени заезда.
Сейчас до нашего запланированного времени заезда остаётся 15 минут, и Грейс звонит нам, чтобы сообщить, что наш номер не будет готов и нам придётся подождать, чтобы заселиться, но не назвала точное время прибытия.
Она сообщила, что её менеджер свяжется с нами, и сообщила, что возврат средств за уборку будет произведен до тех пор, пока мы не согласимся на возврат, но мы всё равно хотели бы поговорить с менеджером. Грейс ответила, что отложит возврат, пока менеджер не поговорит с нами.
Ужасное обслуживание клиентов. 0/10, не рекомендую. Мы сообщили Грейс, что у нас есть младенец, двое взрослых и продукты, о которых она не беспокоилась, даже когда мы сказали, что можем доплатить. Она сказала, что это противоречит правилам, но прислала ссылку, которая показывала, что это ложь, поскольку отель явно разрешал раннее заселение после оплаты.
Мы оплатили полную стоимость, как того требовали правила бронирования, рассчитывая, что заплаченные деньги будут готовы к заселению; однако это место наверняка подведёт, когда вам это понадобится больше всего.
Избавьтесь от головной боли и забронируйте другой отель. Очевидно, судя по отзывам, у белых клиентов был другой опыт, так что, возможно, дело в расовой принадлежности.
Я бы добавил, что номера хорошие, если не считать нескольких дохлых тараканов и пауков, которых время от времени видишь. На мой взгляд, оно того не стоит.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы выразили понимание, так как это были праздничные выходные. Несмотря на полученное сообщение о том, что раннее заселение возможно за дополнительную плату в зависимости от времени заезда.
Сейчас до нашего запланированного времени заезда остаётся 15 минут, и Грейс звонит нам, чтобы сообщить, что наш номер не будет готов и нам придётся подождать, чтобы заселиться, но не назвала точное время прибытия.
Она сообщила, что её менеджер свяжется с нами, и сообщила, что возврат средств за уборку будет произведен до тех пор, пока мы не согласимся на возврат, но мы всё равно хотели бы поговорить с менеджером. Грейс ответила, что отложит возврат, пока менеджер не поговорит с нами.
Ужасное обслуживание клиентов. 0/10, не рекомендую. Мы сообщили Грейс, что у нас есть младенец, двое взрослых и продукты, о которых она не беспокоилась, даже когда мы сказали, что можем доплатить. Она сказала, что это противоречит правилам, но прислала ссылку, которая показывала, что это ложь, поскольку отель явно разрешал раннее заселение после оплаты.
Мы оплатили полную стоимость, как того требовали правила бронирования, рассчитывая, что заплаченные деньги будут готовы к заселению; однако это место наверняка подведёт, когда вам это понадобится больше всего.
Избавьтесь от головной боли и забронируйте другой отель. Очевидно, судя по отзывам, у белых клиентов был другой опыт, так что, возможно, дело в расовой принадлежности.
Я бы добавил, что номера хорошие, если не считать нескольких дохлых тараканов и пауков, которых время от времени видишь. На мой взгляд, оно того не стоит.