Во время нашего пребывания мы жили в 3 разных номерах. У нас были проблемы с холодильником, который не охлаждал продукты даже на максимальной мощности. Шумные гости не давали нам спать. Грязные условия в номере, включая простыни и полотенца, которые должны были быть чистыми. Интернет у нас постоянно прерывался. Попробовали бассейн, но он был холодным и грязным. Мой двухлетний ребенок и я постоянно находили волосы и тому подобные неприятные вещи, которые прилипали к нам, когда мы пытались плавать. Заметили, что гости не соблюдали правила, заходя в бассейн в одежде, в которой они были днем. Моя семья и я начали плохо себя чувствовать во время нашего пребывания и заметили затхлый землистый запах, исходящий от блока HVAC. Глубокая уборка номера, включая блок HVAC, и просто позволили себе сомневаться, сначала думая, что это из-за состояния номера, погоды и/или состояния самого блока HVAC. Вчера мы проснулись ужасно больными, когда HVAC работал больше ночью, поэтому мне пришлось проверить все подробнее. Слева, под блоком отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, в стене есть отверстие, похожее на чёрную плесень.
Ни один гость не должен жить в непригодных для проживания условиях. Особенно семья с младенцем. Хочу убедиться, что отель знает об этих проблемах и имеет возможность оперативно их решить. Пожалуйста, посмотрите предоставленное фото.
Пытался обратиться в службу поддержки. Удовлетворение потребностей клиентов не является приоритетом. Похоже, их ничего не волнует, даже неправильные/несанкционированные списания. В целом, руководство не общается с нами. Больше никогда не остановимся в этом отеле.
Моя семья и я чувствовали себя ущемлёнными. Если объективно оценить, как с нами обращались, зная, что другие гости, проживающие долгое время, были размещены гораздо лучше нас. Будьте осторожны с вводящей в заблуждение информацией и уловками. Они говорят то, что мы хотим услышать, чтобы «убедить нас остаться», но затем, зная, что у них есть преимущество, переворачивают ситуацию с ног на голову. Ужасное обслуживание клиентов. Руководство до сих пор не смогло решить эту ситуацию. Только всё те же уловки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ни один гость не должен жить в непригодных для проживания условиях. Особенно семья с младенцем. Хочу убедиться, что отель знает об этих проблемах и имеет возможность оперативно их решить. Пожалуйста, посмотрите предоставленное фото.
Пытался обратиться в службу поддержки. Удовлетворение потребностей клиентов не является приоритетом. Похоже, их ничего не волнует, даже неправильные/несанкционированные списания. В целом, руководство не общается с нами. Больше никогда не остановимся в этом отеле.
Моя семья и я чувствовали себя ущемлёнными. Если объективно оценить, как с нами обращались, зная, что другие гости, проживающие долгое время, были размещены гораздо лучше нас. Будьте осторожны с вводящей в заблуждение информацией и уловками. Они говорят то, что мы хотим услышать, чтобы «убедить нас остаться», но затем, зная, что у них есть преимущество, переворачивают ситуацию с ног на голову. Ужасное обслуживание клиентов. Руководство до сих пор не смогло решить эту ситуацию. Только всё те же уловки.