Four Points by Sheraton Kansas City Airport

У меня был забронирован номер в отеле Four Points by Sheraton Kansas City Airport, но мы с друзьями решили отменить бронирование после того, как стали свидетелями неприятного инцидента между руководством и персоналом отеля.
Менеджером оказалась Марина Миранда. Мы слышали, как она отчитывала сотрудников в крайне непрофессиональной и неоправданно грубой манере. Судя по тому, что мы наблюдали, сотрудники старались изо всех сил и, казалось, искренне любили свою работу и стремились обеспечить хорошее обслуживание.
Хотя я понимаю, что работа в сфере гостеприимства может быть стрессовой, и что менеджерам иногда необходимо решать проблемы с производительностью, то, как была разрешена эта ситуация, было неуместным, особенно в общественном месте, где это могли видеть гости. Одна сотрудница ушла явно расстроенная и, казалось, сдерживала слезы. Судя по тому, что я видела, такое обращение с ней было неоправданным.
Как клиент, я не могу с чистой совестью поддерживать бизнес, где с сотрудниками обращаются таким образом. Помимо негативного влияния на моральный дух персонала, это создает негативное впечатление у гостей и бросает тень на организацию в целом.
Я надеюсь, что руководство компании рассмотрит этот вопрос и предоставит соответствующее обучение или тренинги по профессиональной коммуникации, лидерству и взаимоотношениям с сотрудниками. Ни один сотрудник не должен чувствовать себя униженным перед коллегами или гостями, и ни один клиент не должен быть свидетелем подобного поведения.

Я остановилась здесь на свой день рождения со своей маленькой собакой-поводырем, так как борюсь с болезнью печени. Я позвонила на ресепшен, чтобы сообщить, что строительные работы на этом этаже не дают мне спать. Молодой человек сказал, что заставит сантехников прекратить работы. Так называемая управляющая по имени Сюзанна на следующий день сказала мне, что никаких строительных работ не было. Люди, если вы хотите покоя, не останавливайтесь здесь. Руководство ведет себя недружелюбно, особенно по отношению к инвалидам. Двери хлопают всю ночь, люди курят в коридоре на 5-м этаже, а когда вы говорите об этом Сюзанне, она только и делает, что перебивает вас и называет лжецом. Держитесь подальше от этого отеля.

Поэтому я ставлю 5 звезд из-за конечного результата. Когда мы подъехали, мне показалось, что место выглядит немного подозрительно. Но не ужасно. Водитель трансфера, персонал на ресепшене, бармен, повар — ВСЕ были дружелюбны. Зайдя в номер, я подумала, что коридоры и лифты нуждаются в уборке, но лобби было приятным. Номер был в порядке и чистый. Я установила термостат на 65 градусов, а в номере было 70 градусов. Короче говоря… у меня возникли проблемы с термостатом, в номере становилось теплее, а не холоднее, и девушки на ресепшене, особенно Морган, спасли меня! Они переселили меня в другой номер (хотя на улице было так жарко, что они сомневались, что это поможет), дали мне вентилятор и подарили кое-что бесплатно. Моя ночь прошла в состоянии ужаса и отчаяния по поводу возможности выспаться (постменопаузальная привлекательность… не в хорошем смысле… грозила испортить мне ночь). ПОЗВОЛЬТЕ МНЕ СКАЗАТЬ ВАМ… как человек, который никогда хорошо не спит… мне было ТАК комфортно в этой уютной кровати с мягкими подушками и плотными шторами, и я спала лучше, чем за ГОДЫ. Морган, я буду танцевать на твоей свадьбе! Спасибо! Я бы обязательно остановилась здесь снова.

Хороший отель, отличное расположение. Персонал на ресепшене был груб. Мини-холодильник всю ночь громко шумел, льясь из крана. Кондиционер очень шумный. Душ не сливал воду, поэтому приходилось стоять в воде глубиной около 7-8 сантиметров.

Всё было хорошо, персонал дружелюбный. Останавливались здесь на концерт. Номер был чистым, но душ был убран не до конца. Нашли в душе прядь волос, которая не была моей. Пятно на ковре. В остальном всё было хорошо и спокойно.

Мы забронировали номер с двумя кроватями размера «queen-size». Нам дали номер только с одной кроватью размера «king-size». Я пошёл на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом и получить оплаченный номер, но клиент передо мной оказался там по той же причине. Когда подошла моя очередь, менеджер сказал, что у них больше нет двухкомнатных номеров, и что мы должны решить этот вопрос без возврата денег. После долгих разговоров с ней и её манеры поведения она в итоге предоставила нам номер с двумя кроватями размера «queen-size». Грубо и непрофессионально. Не рекомендую. Поставил бы 0 звёзд, если бы мог.

Недавно я останавливался здесь и у меня остались неоднозначные впечатления. Несмотря на удовлетворительные условия проживания, я столкнулся с ситуацией, связанной с задержкой авторизации моего платежа. Вместо того, чтобы объяснить мне варианты проведения транзакции, сотрудники отеля подчеркнули, что меня снимают на камеру, что показалось мне излишним, учитывая контекст моих опасений.
Во время общения я также заметил, что личные обращения были произнесены в присутствии других гостей, что, на мой взгляд, непрофессионально и нарушает конфиденциальность. Кроме того, когда я обсудил свои опасения с Саванной, менеджером, она сказала, что подслушала наш разговор и не возражает против него. Этот ответ свидетельствует о недостаточной осведомленности о важности сохранения конфиденциальности и профессионализма при общении с гостями. Я попытался прояснить свою проблему, но она, похоже, была занята и поспешила с ответом на звонок, отвечая на другие вопросы, прежде чем ответить на мой.
Я считаю, что внимание к проблемам клиентов и обеспечение конфиденциальности значительно улучшили бы общее впечатление. Надеюсь, будущие гости получат необходимую им внимательную и уважительную поддержку. Спасибо, что обратили внимание на мой отзыв.

Группа реюнионов USS Kretchmer DE/DER 329 провела нашу 37-ю ежегодную встречу выпускников в отеле Four Points. Мы прекрасно провели время в Канзас-Сити. Ронда Хоуг, старший менеджер по продажам, и её сотрудники позаботились об этом. Они удовлетворили все наши потребности. Отель чистый и тихий, в нём идёт ремонт, что никак не помешало нашему пребыванию. Конференц-зал был достаточно большим, чтобы удовлетворить все наши потребности, и мы обедали там утром и вечером, пока ремонтировались кухня и бар. Отдельное спасибо Махвашу, Рэйчел и Эшли, которые позаботились о нашем питании и проделали замечательную работу. Наши сотрудники отзывались о нашем пребывании только положительно. Если вы планируете встречу выпускников в Канзас-Сити, это отличное место для проживания, и Ронда и её сотрудники будут рады вас принять.

Похоже, здесь сделали косметический ремонт, поэтому всё выглядит свежо. Но туалет не работал, кондиционер не работал (его починили той же ночью), лампа не горела, и один из лифтов был сломан. Звукоизоляции нет, что плохо, учитывая, что люди постоянно улетают и прилетают.

Это просто находка, учитывая состояние отеля, его расположение и удобства! Похоже, отель недавно отремонтировали (или, может быть, он просто не такой уж старый), но номера чистые и пахнут свежестью. Я чувствителен к запахам, а этот отель отличный. В качестве бонуса, при отеле есть ресторан Boulevard Brewing. Просто!

Прочитав отзывы, я немного колебался. Приятно удивлён! Красивый вестибюль. Регистрация прошла легко. Номер был чистым. Мобильный ключ работал. Зона открытого бассейна была достаточной, и были полотенца. Бобби принёс кофе и воду. Поздно ночью была помощь по устранению неполадки, что было приятно. Профессионально всё уладили. Не то чтобы в районе много ресторанов, но и ехать недалеко. Парковка была отличной. Если бы у меня была одна претензия, так это к жёсткому дивану. К счастью, кровати были невероятно удобными!

Мы застряли в аэропорту Канзас-Сити из-за непогоды, из-за которой наш рейс был перенесён. Около двух часов ночи мы обзванивали всех в поисках номера.
Жаль, что я не помню её имени, но сотрудница на стойке регистрации ответила на наш звонок, подтвердила наличие номера и помогла нам найти бесплатный трансфер.
Когда мы приехали в отель, она была очень дружелюбной и спокойной, даже несмотря на то, что к ней в очередь выстроились несколько измученных и невыспавшихся путешественников.
Жаль, что я не записал её имя, но, тем не менее, сотруднице на стойке регистрации в два часа ночи 11 июля – спасибо!

Это один из лучших отелей в районе аэропорта, чувствительных к цене, особенно после недавней реконструкции. Я предпочитаю его аэропортовому Marriott — для его недавней реконструкции стоило нанять более опытных подрядчиков. Этот Four Points, реконструированный гораздо лучше.
Ресторан (не реконструированный) по-прежнему хороший и цены вполне приемлемые. Весь персонал отеля дружелюбный. Реконструированный тренажерный зал отличный, и цены на него отличные. К тому же, здесь на удивление тихо для старого отеля.
Однозначно рекомендую для поездок в аэропорт. Аэропорт находится далеко от центра города и Оверленд-парка, поэтому было бы разумно добираться туда на работу. На севере — отлично!

Мы остановились здесь на ночь перед вылетом в Тампу. Номер превзошел наши ожидания. Было чисто и тихо. Персонал был очень отзывчивым. Близость к аэропорту и другим достопримечательностям также была большим плюсом. Я настоятельно рекомендую это место.

Номера немного изношены. Ковровое покрытие и сумки на роликах не ладят. Обслуживание, работники были замечательными. Простота использования, местоположение, бесплатный трансфер, услужливые сотрудники — все это отличные признаки хорошо управляемого отеля. Качество номеров не было проблемой. С удовольствием остановился бы здесь снова.

Рядом с аэропортом, трансфер до аэропорта выглядит как новый ковер в холле, и номер хорошо обставлен. Я думаю, им нужно избавиться от ванн, я не могу представить, чтобы кто-то еще принимал ванну. Людям, у которых проблемы с коленями и бедрами, проще заходить и выходить из душа, чем заходить и выходить из ванны. Мне нравятся дозаторы мыла, шампуня и кондиционера, кажется, меньше отходов.
Самый медленный лифт в мире.

Положительные стороны: Номер был хороший, с диваном, а кровати удобные. Персонал рассказал нам обо всех удобствах и был дружелюбен. Отрицательные стороны: Нет, мы останавливались в другом отеле в этом районе по пути в Канзас-Сити, и этот был намного лучше.