Обновление — прошло 2 месяца с тех пор, как генеральный менеджер связался со мной, сообщив, что свяжется со мной после проверки номера. Ответа я так и не получила. Я отправила повторное сообщение, но ответа не получила.
Будьте осторожны при проживании в отеле Hampton Inn в Риджленде, штат Миссисипи.
В начале апреля я забронировала два номера в этом отеле для своей семьи из шести человек. Мы уже останавливались здесь раньше, и никогда не было никаких проблем, и я могу сказать, что персонал на ресепшене всегда был дружелюбным и отзывчивым.
Во время этого пребывания мой муж и сын жили в одном номере, а я — в другом с другими детьми. На следующий день по дороге домой мой муж начал жаловаться на зуд в руке. К вечеру на его руке и на затылке появилось несколько красных укусов/волдырей. К следующему утру его руки, кисти, шея и кожа головы были покрыты укусами. Кроме того, у моего сына тоже было несколько укусов на руках.
Для контекста: мы с мужем проезжали мимо, чтобы забрать детей после того, как они провели время с бабушкой и дедушкой. Это единственное место, куда они ездили вместе, и только у них двоих появились эти укусы.
Как участник программы Diamond, я немедленно связалась со службой поддержки Hilton Diamond и открыла заявку. Представитель отнеслась к ситуации серьезно и объяснила, что номер следует закрыть и проверить на наличие насекомых. Мне сказали, что заявка будет отправлена руководству отеля, и что я должна ожидать ответа в течение 2-3 рабочих дней.
Неделю спустя служба поддержки Diamond снова связалась со мной и передала проблему руководству отеля. Представитель заверила меня, что лично будет следить за рассмотрением заявки, чтобы убедиться, что она решена. Через два рабочих дня я получила ответ от генерального менеджера.
В итоге прошло 11 дней с момента открытия заявки, прежде чем я получила ответ от генерального менеджера. Он сказал, что они серьезно относятся к таким вопросам, свяжутся со службой по борьбе с вредителями для осмотра номера и будут держать меня в курсе результатов.
Прошло уже более двух недель, а я до сих пор не получила ни ответа, ни результатов проверки, ни решения проблемы.
Больше всего разочаровывает не только состояние номера, но и отсутствие связи и оперативности после этого. Когда гости сообщают о потенциальной угрозе здоровью и безопасности, особенно в связи с возможным заражением вредителями, должны быть оперативные действия и прозрачность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Будьте осторожны при проживании в отеле Hampton Inn в Риджленде, штат Миссисипи.
В начале апреля я забронировала два номера в этом отеле для своей семьи из шести человек. Мы уже останавливались здесь раньше, и никогда не было никаких проблем, и я могу сказать, что персонал на ресепшене всегда был дружелюбным и отзывчивым.
Во время этого пребывания мой муж и сын жили в одном номере, а я — в другом с другими детьми. На следующий день по дороге домой мой муж начал жаловаться на зуд в руке. К вечеру на его руке и на затылке появилось несколько красных укусов/волдырей. К следующему утру его руки, кисти, шея и кожа головы были покрыты укусами. Кроме того, у моего сына тоже было несколько укусов на руках.
Для контекста: мы с мужем проезжали мимо, чтобы забрать детей после того, как они провели время с бабушкой и дедушкой. Это единственное место, куда они ездили вместе, и только у них двоих появились эти укусы.
Как участник программы Diamond, я немедленно связалась со службой поддержки Hilton Diamond и открыла заявку. Представитель отнеслась к ситуации серьезно и объяснила, что номер следует закрыть и проверить на наличие насекомых. Мне сказали, что заявка будет отправлена руководству отеля, и что я должна ожидать ответа в течение 2-3 рабочих дней.
Неделю спустя служба поддержки Diamond снова связалась со мной и передала проблему руководству отеля. Представитель заверила меня, что лично будет следить за рассмотрением заявки, чтобы убедиться, что она решена. Через два рабочих дня я получила ответ от генерального менеджера.
В итоге прошло 11 дней с момента открытия заявки, прежде чем я получила ответ от генерального менеджера. Он сказал, что они серьезно относятся к таким вопросам, свяжутся со службой по борьбе с вредителями для осмотра номера и будут держать меня в курсе результатов.
Прошло уже более двух недель, а я до сих пор не получила ни ответа, ни результатов проверки, ни решения проблемы.
Больше всего разочаровывает не только состояние номера, но и отсутствие связи и оперативности после этого. Когда гости сообщают о потенциальной угрозе здоровью и безопасности, особенно в связи с возможным заражением вредителями, должны быть оперативные действия и прозрачность.