Недавно я останавливался в этом отеле Hilton с 8 по 11 мая и хотел бы поделиться своими впечатлениями. В целом, само пребывание было приятным — удобства были отличными, а атмосфера была теплой и гостеприимной. Как преданный участник программы Hilton Honors, который часто путешествует по работе, я постоянно выбираю отели Hilton из-за их репутации в плане качества и обслуживания. К сожалению, конец моего пребывания был омрачен досадной проблемой с выставлением счета, которая так и осталась нерешенной.
В последнюю ночь моего пребывания я сообщил на стойке регистрации, что хочу снять деньги за эту ночь с личной кредитной карты, а не с той, которая была изначально указана в заявке. Мне сказали, что все, что мне нужно сделать, это выехать и зарегистрироваться снова, и персонал подтвердил, что новая карта была указана в заявке на последнюю ночь. Однако после того, как я выехал и поехал домой, я обнаружил, что деньги были списаны с неправильной карты.
Когда я позвонил в отель, чтобы исправить оплату, сотрудник на стойке регистрации сообщил мне, что он не обучен обрабатывать такие запросы, и посоветовал мне поговорить с менеджером. Я позвонил снова в следующий понедельник и мне сказали связаться с менеджером по продажам. Мой звонок был переадресован на его голосовую почту, и хотя позже он ответил по электронной почте, предоставленные им инструкции были непоследовательными и неясными.
Меня попросили заполнить форму авторизации кредитной карты, что я быстро и сделал. Однако затем я получил еще одно электронное письмо с просьбой предоставить CCV — то, что изначально не упоминалось и обычно не требовалось в моем предыдущем опыте пребывания в отеле. Этот процесс показался мне неоправданно сложным и неэффективным, особенно с учетом того, что я уже сообщил о своих предпочтениях в отношении выставления счетов.
Прошло несколько дней с тех пор, как я отправил требуемую информацию, и я до сих пор не получил никаких обновлений или подтверждений. Мои последующие звонки остались без ответа, а мои электронные письма не были подтверждены. Что еще хуже, я заметил незнакомые списания со своего счета, которые, как я теперь опасаюсь, могут быть мошенническими.
Я делюсь этим отзывом в надежде, что руководство отеля серьезно отнесется к этой обратной связи и улучшит коммуникацию и обучение, особенно в отношении процедур выставления счетов. Хотя я и наслаждался своим пребыванием в отеле, постоянное отсутствие ответа и ответственности в отношении моей проблемы с выставлением счетов разочаровывает и беспокоит.
Я бы предпочел решить эту проблему напрямую с отелем, прежде чем передавать ее в Hilton corporate. Спасибо, что уделили время, чтобы прочитать о моем опыте. Я с нетерпением жду своевременного решения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В последнюю ночь моего пребывания я сообщил на стойке регистрации, что хочу снять деньги за эту ночь с личной кредитной карты, а не с той, которая была изначально указана в заявке. Мне сказали, что все, что мне нужно сделать, это выехать и зарегистрироваться снова, и персонал подтвердил, что новая карта была указана в заявке на последнюю ночь. Однако после того, как я выехал и поехал домой, я обнаружил, что деньги были списаны с неправильной карты.
Когда я позвонил в отель, чтобы исправить оплату, сотрудник на стойке регистрации сообщил мне, что он не обучен обрабатывать такие запросы, и посоветовал мне поговорить с менеджером. Я позвонил снова в следующий понедельник и мне сказали связаться с менеджером по продажам. Мой звонок был переадресован на его голосовую почту, и хотя позже он ответил по электронной почте, предоставленные им инструкции были непоследовательными и неясными.
Меня попросили заполнить форму авторизации кредитной карты, что я быстро и сделал. Однако затем я получил еще одно электронное письмо с просьбой предоставить CCV — то, что изначально не упоминалось и обычно не требовалось в моем предыдущем опыте пребывания в отеле. Этот процесс показался мне неоправданно сложным и неэффективным, особенно с учетом того, что я уже сообщил о своих предпочтениях в отношении выставления счетов.
Прошло несколько дней с тех пор, как я отправил требуемую информацию, и я до сих пор не получил никаких обновлений или подтверждений. Мои последующие звонки остались без ответа, а мои электронные письма не были подтверждены. Что еще хуже, я заметил незнакомые списания со своего счета, которые, как я теперь опасаюсь, могут быть мошенническими.
Я делюсь этим отзывом в надежде, что руководство отеля серьезно отнесется к этой обратной связи и улучшит коммуникацию и обучение, особенно в отношении процедур выставления счетов. Хотя я и наслаждался своим пребыванием в отеле, постоянное отсутствие ответа и ответственности в отношении моей проблемы с выставлением счетов разочаровывает и беспокоит.
Я бы предпочел решить эту проблему напрямую с отелем, прежде чем передавать ее в Hilton corporate. Спасибо, что уделили время, чтобы прочитать о моем опыте. Я с нетерпением жду своевременного решения.