Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Batesville 3*

У меня был забронирован номер в этом отеле на 9-12 апреля 2026 года. За несколько дней до этого в моей семье произошла трагедия. Пришлось отменить бронирование по очевидным причинам. Сотрудница отеля, с которой я общалась, была Ава. Она была очень груба со мной по телефону. Она сказала, что спишет с моей кредитной карты стоимость одной ночи и что отмена бронирования в течение 5 дней невозможна ни по какой причине. Я связалась со службой поддержки клиентов Hilton по этому поводу, и во время разговора с ними меня поставили на удержание, чтобы я связалась с самим отелем. Сотрудница службы поддержки Hilton вернулась с удержания, и агент сказала, что ей удалось добиться для меня возврата средств за отмену, так как у них есть пункт о компенсации в случае смерти при отмене бронирования. Она также сказала, что персонал был очень груб с ней, и я цитирую: «Лично я бы там не остановилась». Она также сказала, что, по ее мнению, пункт о компенсации в случае смерти теперь будет изменен, так как персонал отеля был очень недоволен тем, что им придется вернуть мне деньги. 27 апреля 2026 года, а возврата до сих пор нет. Сегодня я связался со службой поддержки клиентов Hilton, и мне сказали, что возврат средств уже должен был быть произведен, и меня напрямую связали с отелем. Ответила Ава, и снова повела себя очень грубо, сказав, что они не возвращают деньги и что отель находится в частной собственности. Я бы не стал сотрудничать с этим отелем, и независимо от того, находится ли он в частной собственности или нет, Hilton — это стандарт, и им следовало бы провести аудит своей деятельности и персонала. Это не отель, соответствующий стандартам Hilton.