Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Batesville 3*

У меня было забронировано два номера. Я прошла предварительную регистрацию онлайн. Я ехала 10 часов до отеля. Я приехала в 11:45 утра. Я решила попробовать зарегистрироваться, если это возможно. Мне сказали, что два номера еще не готовы, и нужно вернуться к 15:00, что меня устроило. Я вернулась в 14:55 и выгрузила весь свой багаж на багажную тележку. Я загнала тележку внутрь, а моя жена осталась с тележкой в ​​холле, пока я парковала машину. Затем я снова подошла к стойке регистрации, было 14:55. Сотрудница на стойке регистрации сказала мне, что регистрация в 15:00. Затем я попросила позвать менеджера. Менеджер вышла и сказала мне, что мои номера еще не готовы, и она понятия не имеет, когда они будут готовы. Мне также сказали, что у них большая группа, которая должна зарегистрироваться раньше меня. Я сказала ей, что это неприемлемо. Мне ответили: «Ничего страшного». Я пошла к своей машине и связалась со службой поддержки клиентов Hilton. Они связались с ресепшеном, после чего со мной связалась служба поддержки клиентов и сообщила, что оба номера будут готовы через 10 минут. Они также дали мне другой номер, по которому я мог бы подать жалобу после своего отъезда. Моя жена, которая все еще была в холле, когда я вышел к машине, чтобы связаться со службой поддержки клиентов, рассказала мне, что, когда я ушел, администратор на ресепшене и менеджер начали меня высмеивать. Я вернулся к ресепшену через 20 минут, и администратор все еще говорил, что номера «не готовы». Я снова позвонил в службу поддержки клиентов и поговорил с другим оператором, рассказав ей о своей проблеме. Затем она попыталась позвонить в отель. Я слышал, как звонит телефон, но они отказывались отвечать. Оператор перезвонила мне и сказала, что никто не отвечает на звонки. Мой ответ был: «Вот видите, через что я прохожу». После моего отъезда я оставил сообщения генеральному менеджеру, региональному менеджеру и Onyx Hotel Group (владельцу), но они мне так и не перезвонили. Я снова связался со службой поддержки клиентов и рассказал им о своем опыте. Они предложили мне две бесплатные ночи позже. Угадайте, что? Они так и не пришли.