Невероятное отсутствие связи и ужасное обслуживание клиентов.
Я вне себя от ярости из-за обращения со мной со стороны отеля Tru by Hilton в Стоутоне, штат Висконсин, и я настоятельно советую всем, кто рассматривает возможность использования этого отеля для свадьбы или особого мероприятия, подумать дважды.
Более двух месяцев назад я заказал трансфер в Puree Hill на свою свадьбу. Она подтвердила, что все готово, и заверила меня, что шаттл доступен. Перенесемся на месяц вперед, и, узнав, что билеты в отеле на мою свадьбу распроданы, я позвонил еще раз, чтобы подтвердить условия для пары моих гостей, которые остановятся в другом соседнем отеле. Пюри был очень любезен и сказал мне, что не будет никаких проблем, чтобы забрать их, так как другой отель был в городе. Большой! Я почувствовал облегчение.
Затем вчера, всего за неделю до свадьбы, я позвонил и поговорил с Рене, и тогда все пошло наперекосяк. Она несколько раз грубо перебивала меня и едва дала мне объяснить свою ситуацию, прежде чем сказать, что меня не забронировали на шаттл. Оказывается, между Пюри и Рене полностью отсутствовала связь, и теперь шаттл был полностью забронирован для двух других свадеб. Рене признала, что это была их ошибка, но не предприняла ничего, чтобы решить проблему, кроме как сказала мне, что мне не повезло и мне придется искать свой собственный транспорт.
Для невесты, пытающейся спланировать один из самых важных дней в своей жизни, оказаться в таком положении из-за своей некомпетентности совершенно неприемлемо. Стресс и разочарование, которые они мне причинили, были огромными, и в итоге я даже отменил бронирование. Я призвал своих гостей сделать то же самое, поскольку не мог доверять им в выполнении своих обещаний.
Тот факт, что они могли взять на себя ответственность за свою ошибку и не предложили никакого решения, кроме как просто умыть руки, приводит в бешенство. Сказать, что я плакала, — ничего не сказать, и я никогда больше не буду иметь дела с Тру. Я настоятельно рекомендую провести серьезную тренировку между Пюри и Рене, при этом Пьюри, GM, серьезно взглянет на то, насколько плохо с этим справились. Тот, кто владеет этим местом, также должен знать об ужасном обслуживании клиентов и отсутствии ответственности.
Если вы планируете мероприятие, сделайте себе одолжение и поищите другое место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я вне себя от ярости из-за обращения со мной со стороны отеля Tru by Hilton в Стоутоне, штат Висконсин, и я настоятельно советую всем, кто рассматривает возможность использования этого отеля для свадьбы или особого мероприятия, подумать дважды.
Более двух месяцев назад я заказал трансфер в Puree Hill на свою свадьбу. Она подтвердила, что все готово, и заверила меня, что шаттл доступен. Перенесемся на месяц вперед, и, узнав, что билеты в отеле на мою свадьбу распроданы, я позвонил еще раз, чтобы подтвердить условия для пары моих гостей, которые остановятся в другом соседнем отеле. Пюри был очень любезен и сказал мне, что не будет никаких проблем, чтобы забрать их, так как другой отель был в городе. Большой! Я почувствовал облегчение.
Затем вчера, всего за неделю до свадьбы, я позвонил и поговорил с Рене, и тогда все пошло наперекосяк. Она несколько раз грубо перебивала меня и едва дала мне объяснить свою ситуацию, прежде чем сказать, что меня не забронировали на шаттл. Оказывается, между Пюри и Рене полностью отсутствовала связь, и теперь шаттл был полностью забронирован для двух других свадеб. Рене признала, что это была их ошибка, но не предприняла ничего, чтобы решить проблему, кроме как сказала мне, что мне не повезло и мне придется искать свой собственный транспорт.
Для невесты, пытающейся спланировать один из самых важных дней в своей жизни, оказаться в таком положении из-за своей некомпетентности совершенно неприемлемо. Стресс и разочарование, которые они мне причинили, были огромными, и в итоге я даже отменил бронирование. Я призвал своих гостей сделать то же самое, поскольку не мог доверять им в выполнении своих обещаний.
Тот факт, что они могли взять на себя ответственность за свою ошибку и не предложили никакого решения, кроме как просто умыть руки, приводит в бешенство. Сказать, что я плакала, — ничего не сказать, и я никогда больше не буду иметь дела с Тру. Я настоятельно рекомендую провести серьезную тренировку между Пюри и Рене, при этом Пьюри, GM, серьезно взглянет на то, насколько плохо с этим справились. Тот, кто владеет этим местом, также должен знать об ужасном обслуживании клиентов и отсутствии ответственности.
Если вы планируете мероприятие, сделайте себе одолжение и поищите другое место.