Отзыв об отеле BEST WESTERN Plus Menomonie Inn & Suites 2*

Если бы я мог дать этому месту отрицательный результат, я бы… Прежде чем написать что-нибудь еще, я скажу, что никогда не писал ни хороших, ни плохих отзывов, ни чего-либо еще. Я работаю менеджером в гостиничной группе и понимаю, что обслуживать клиентов сложно. Я также понимаю, как работают гостиничные процессы, и был бы крайне потрясен, если бы кто-нибудь из моих сотрудников обращался с гостем подобным образом. Мы забронировали это место 30 марта, мой сын собирается набрать вес осенью (я никогда не буду останавливаться в Меномони здесь). Мой сын, муженек, моя мама и я тоже собирались поехать. Мы с мамой подключились к моему приложению Best Western, потому что я являюсь участником вознаграждения и забронировал номер, она положила его на свою карту с возможностью предоплаты и экономии. Когда мы собирались в поездку, у моего отца, у которого были проблемы со здоровьем, были проблемы, и мама решила не ехать. Ничего страшного, я думал об отмене второго номера, который у нас был, но новый, у нас была ПРЕДОПЛАТА, и поэтому мы подумали, что мы просто возьмем на себя убытки. Мы приехали, он попросил карту, я сказал ему, что у нас нет той же карты, я не объяснил почему (я думал, что это не имеет значения). Они попытались взять с меня полную сумму, я объяснил и показал им нашу квитанцию, в которой ничего не говорилось об оплате по прибытии. Они сказали, что это не так, и мне пришлось заплатить еще раз. Я сказал: «Нет, я не хочу платить дважды», с радостью проведя картой на случай непредвиденных расходов, но не на стоимость номера. Они утверждали, что джентльмен был чрезвычайно груб с самого начала, не приветствовался, никто просто не бросал в нас ключи. Даже не позволил мне попытаться объяснить. Я позвонил в службу поддержки Best Western, они сказали, что у них тоже есть, что я оплатил полностью. Они поговорили со стойкой регистрации и объяснили, что согласились нас зарегистрировать. Я стащил карту на 200, 0 на случай непредвиденных расходов. Мы добрались до комнат, и у меня возникла неприятная атмосфера от этого места. Я заблокировал свою карту, что-то было не так, и я нервничал, что они собираются попытаться взять с меня двойную плату. Мы остановились на ту ночь, прошли все дела на следующий день, ни слова на стойке регистрации, перенесемся в 21:30, мы в бассейне. К нам подошла стойка регистрации и сказала, что им понадобится выписка по нашей кредитной карте, чтобы мы могли доказать, что заплатили сумму. Я сказал ему, что не могу получить это сразу (чтобы узнать это, мне пришлось бы позвонить пожилой матери, а она в то время была недоступна, и технологии для нее трудны, поэтому я знал, что это произойдет не раньше утра), а затем он сказал, что ничего страшного, не торопитесь. Дал нам свой адрес электронной почты совершенно правильно. НЕПРАВИЛЬНО, мы проснулись посреди ночи в 23:00 и сказали, что если мы не предоставим выписку по кредитной карте, нам придется выйти или снова заплатить 408, 00 (они собирались вызвать полицию, как будто мы воровали у них). Я позвонил в службу поддержки клиентов Best Western, она сказала, что по-прежнему показывает, что наше пребывание оплачено, и иногда системам небольших частных отелей требуется время, чтобы показать оплату. Я позвонил маме и узнал номер ее карты, чтобы узнать, смогут ли они ее найти. Она также сказала, что узнала, что она пришла через ее счет. Она пыталась позвонить на стойку регистрации 10 раз, но не ответила. Лучшая западная служба поддержки клиентов не ответила. Я спустился к стойке регистрации, пытаясь объяснить ситуацию с ней по телефону, что я могу получить выписку по кредитной карте до утра и т. Д. Они не слушали, они просто продолжали говорить, что я должен заплатить еще раз. Служба поддержки клиентов посоветовала нам заплатить, и когда мы получим выписку по кредитной карте, нам вернут деньги. Я не думаю, поэтому я не доверял ничему из этого и не хотел больше отдавать им свои деньги после того, как со мной обошлись. Мы уехали и направились в Хэмптон, и это было потрясающе. Теперь я получил выписку по кредитной карте моей мамы, которую мы заплатили, у меня есть копии. Таким образом, с нас взяли плату за наше пребывание, плюс они взяли 200 долларов на непредвиденные расходы, и мы заплатили еще одно пребывание в отеле в Хэмптоне. Никогда в жизни со мной не обращались так плохо. Так много для того, чтобы быть участником бонусных баллов, я, вероятно, никогда не буду использовать их из-за этого опыта. Я обращаюсь в Best Western по этому поводу, чтобы вернуть свои деньги. Я больше не буду иметь дело с этим объектом недвижимости. Сетевые отели такие, какие они есть, боже мой.