Отзыв об отеле Doubletree By Hilton Madison East 4*

Мы останавливались здесь в середине октября, во время уикенда, посвящённого выпускному балу. Поначалу всё казалось прекрасным: бар был приятным, номера – приличными, а бассейн – тёплым и чистым.
Однако первая ночь полностью изменила наше впечатление. Когда мы уже собирались спать, то заметили под светом, что простыни выглядят выцветшими, словно на них была плесень. Мы позвонили на стойку регистрации, и женщина, работавшая в ночную смену, была крайне груба. Она перебила меня, сказав: «Знаю, мэм, вы уже повторялись», – рассмеялась и повесила трубку.
Мы спустились вниз, чтобы показать одеяло лично, но она продолжала вести себя пренебрежительно и непрофессионально. Мы так и не узнали её имени, но она была афроамериканкой, работавшей в ночную смену в тот вечер, и она работала также и следующим вечером, когда мы снова её увидели. Её поведение было совершенно неприемлемым, особенно для Hilton, где мы заплатили почти 1000 долларов за две ночи.
К счастью, другая женщина на стойке регистрации (белокурая, со светлыми волосами) была очень любезна и профессиональна. Она спокойно поднялась в наш номер с чистыми одеялами, которые выглядели идеально. Она сказала, что, возможно, дело в наполнителе постельного белья, но нам это определённо показалось плесенью. Тем не менее, она отнеслась ко всему уважительно и постаралась всё исправить, за что мы ей очень благодарны.
В целом, единственным положительным моментом стала доброта второго сотрудника. Поведение другого сотрудника ночной смены было совершенно непрофессиональным и постыдным для отеля Hilton. Я искренне надеюсь, что руководство решит эту проблему — гости, которые платят такие деньги, заслуживают лучшего.