Отзыв об отеле Baymont Inn & Suites by Wyndham Madison 2*

Крайне разочарованы — плохая чистота и непрофессиональный персонал.
Как высокопоставленный участник Wyndham Rewards и генеральный менеджер отеля, я требую от гостеприимства высокого уровня, а этот отель оказался шокирующе несостоятельным. Мы остановились здесь только потому, что приехали в город на концерт, и больше нигде не было свободных мест.
Номер был в неприемлемом состоянии: полы были грязными, а раковина и душ были засорены и не сливались должным образом. Вдобавок ко всему, персонал на стойке регистрации был грубым, пренебрежительным и непрофессиональным на протяжении всего нашего пребывания.
Я получил официальное сообщение от Wyndham с предложением о позднем выезде за 50 долларов в 15:00. Когда я сказал об этом на стойке регистрации, они сначала заявили, что это недействительно. Только после того, как я показал им сообщение, они неохотно согласились. Затем началась путаница:
• С меня взяли 50 долларов, но вскоре мне сказали, что я должен был уехать до 13:00, потому что «так сказала горничная».
• После возражений мне сказали, что 50 долларов будут возвращены, но мне все равно придется уехать в 13:00.
• Затем еще один звонок: теперь с меня возьмут 25 долларов за выезд в 13:00.
Эта перепалка была не только запутанной, но и совершенно неприемлемой. Очевидно, что персонал не обучен соблюдать собственную политику Wyndham, а обслуживание клиентов не является здесь приоритетом.
Я бы никогда никому не рекомендовал этот отель. Одно только отсутствие чистоты должно быть причиной для серьезного беспокойства. Если бы мои сотрудники когда-либо обращались с гостями так, как обращались с нами здесь, они бы не остались на работе. Wyndham следует серьезно пересмотреть свое сотрудничество с этим объектом размещения.