Comfort Suites Delavan - Lake Geneva Area

Мы играли в гольф, и я занимал девять номеров. К номерам было мало претензий, за одним заметным исключением. В моём номере (303) явно курили предыдущие гости. Обслуживание было хорошим, и в течение всего вечера в нашей переговорной комнате нам помогали. Администратор при регистрации показался немного раздражённым, но, возможно, это было связано с тем, что мы все приехали одновременно, и он не смог помочь с медленным процессом регистрации. В целом, проживание было хорошим.

В первом номере, который мне достался, пищал датчик дыма. Это было довольно неприятно, но, в общем-то, не так уж и страшно. Я сообщила об этом на ресепшен, и они попытались починить его, прежде чем переселить меня в другой номер.
Во втором номере, куда меня переселили, работал озонатор. Я снова обратилась на ресепшен, чтобы сообщить об этом. Мне сказали просто выключить его, они, похоже, не понимали, что это за генератор озона. Находиться в помещении после использования этого аппарата, да еще и во время его работы, ОПАСНО для здоровья. Я попросила либо другой номер, либо возврат денег.
Меня переселили в третий номер. Я думала, что все хорошо, пока не приняла душ и не обнаружила пустой дозатор шампуня. Когда стало поздно, я пошла включить свет, и рядом с лампой лежало чье-то нижнее белье! Я в командировке, не знаю, почему я осталась, честно говоря, мне хотелось сбежать, но я так устала, что легла в кровать и уснула.
Это место нужно снести. Оно неухоженное, антисанитарное и опасное. Сотрудникам требуется лучшее обучение и новое руководство. Работница на ресепшене была очень любезна во время моего пребывания, но ей явно не хватает понимания работы здания. Я бы не доверила их уборщицам уборку, как они могли не заметить большое нижнее белье у лампы? Настоящий кошмар.

Сам отель был отличным. Я позвонила накануне вечером. Поговорила с сотрудником на ресепшене, объяснила, что хотела бы получить ранний заезд, если это возможно. Он сказал, что мне нужно позвонить в 9 утра. Они стараются изо всех сил, чтобы пойти навстречу. Обычно им это удается. Я объяснила, что мы едем через три часа. По телефону в девять утра он был очень приятным человеком. На следующее утро я поговорила, кажется, с Амандой. Она сказала, что это невозможно. Я объяснила ей, что сказал один мужчина, прежде чем она поспешно закончила разговор. Я сказала ей, что чувствую, будто беспокою ее, и что, по ее словам, всякий раз, когда клиент злится по телефону, она заканчивает разговор. Я объяснила ей, что не злюсь. Я просто рассказала ей о своем разговоре накануне вечером с этим мужчиной и о том, что чувствую, будто она торопит меня и я ее беспокою. Она была невежлива. Она была недобра. Она была холодна. Она была резка. Я была крайне разочарована. И действительно чувствовала, что я ее беспокою, и мне не понравилось, что мне об этом сказали. Я разозлилась, когда вежливо просто пересказала свой разговор с этим джентльменом накануне вечером. Надеюсь, вы запишете этот разговор, чтобы потом переслушать его. Я плачу большие деньги за номер. Я платящий клиент. Она не должна была так со мной разговаривать и говорить то, что сказала.

Отелю нужно улучшить освещение в коридорах. Номера могли бы быть чище. Ванны нужно прочистить. На шторах в номере были буквально следы от воды. Кровати жёсткие. На стойке регистрации должен постоянно кто-то быть. Я точно больше не остановлюсь в этом отеле.

Если вода из унитаза, текущая в зону завтрака, вас не устраивает, сотрудник стойки регистрации поможет вам. Я только что был там и познакомился с новым другом, Эндрю. Он очень ловкий и сразу же проводит вас в номер, как только назовёт нужные номера. Он выдаст вам ключ от номера, без необходимости предъявления удостоверения личности. Ключ от любого номера.

Я останавливался здесь под свадебным блоком, и могу с уверенностью сказать, что это худший отель из всех, в которых я останавливался. Для начала, этот отель НЕ оборудован для людей с ограниченными возможностями! У нас был член семьи с ограниченными возможностями, и его поселили в номере на втором этаже, при этом нам сказали, что номеров для людей с ограниченными возможностями нет. Кроме того, кресло для инвалидов, которое помогало попасть в бассейн, тоже было сломано. Выдвижная кровать в нашем номере была грязной, с пятнами и кусочками еды. На кроватях были крошки и грязь, а шампунь/кондиционер в душе был пуст. Во всем отеле отсутствовала потолочная плитка, и стоял ужасный запах. Завтрак был просто ужасным. Лучшее, что можно было съесть, — это хлопья. Кроме того, в ванной комнате в холле вода из туалетов с фекалиями начала выливаться на пол холла. Персонал разложил полотенца, чтобы впитать ее, и оставил их сидеть там часами. И наконец, персонал был ужасным. Они не слушали, что говорят люди: телефоны на стойке регистрации в номерах были отключены, персонал отказывался что-либо приносить в номера, и нам приходилось спускаться вниз, чтобы что-то принести самим. На стойке регистрации одновременно находился только один человек, и у всех ключи постоянно деактивировались. Мы сообщили об этом персоналу, и они обвинили нас в том, что мы положили ключи рядом с телефонами, чего никто не делал, потому что это довольно очевидное явление с ключами от номеров.

В номере было сыро/затхло, пахло марихуаной. Ковер был влажным на ощупь. Переключатель управления вентилятором кондиционера сломан (не кнопка, он находится внутри материнской платы), застрял на низкой скорости. Пятна на шторах, простыни покрыты собачьей шерстью, отпечатками лап, различной шерстью и, возможно, ворсом. Вероятно, фильтр для ворса сушилки или воздуховод для ворса не чистились регулярно. Матрас был жестким, ощущаются пружины через подкладку. Номер был 136. Все номера в отеле были заняты в тот вечер, поэтому я не стал требовать другой номер, а просто поменял кого-то, кто еще не заселился. Персонал ни разу не поинтересовался, как прошло пребывание, просто забрал ключ при выезде и вернулся к своей работе. Персонал на стойке регистрации проявил минимальное беспокойство, за исключением ожидания у стойки около 5 минут из-за перерыва на работе ночью. Обслуживание здания ужасное. Оба светильника на фасаде здания сломаны, застряли в стробоскопическом режиме, так продолжается уже несколько месяцев, есть опасения по поводу эпилептических припадков у людей из группы высокого риска, чьи номера расположены рядом с окнами. Здание находится на реконструкции, но у входа уже несколько месяцев лежат поддоны с обломками гипсокартона, включая ящик для инвалидных колясок. В лобби по-прежнему используются наклейки с указанием расстояния в 6 футов (около 1, 8 метра) на полу, а перед ресепшеном висят акриловые панели.

Отель выглядит обветшалым. В отеле не разрешается проживание с домашними животными, в отличие от многих других сетевых отелей. В первое утро в 8:30 завтрак был скудным: ни яиц, ни сосисок, ни бубликов, ни кексов, ни картофеля. Никаких фруктов. Мне пришлось взять три разных ключа, так как мой постоянно не работал. Сейф в номере был заперт. Я сообщил об этом на стойке регистрации, и они пообещали всё исправить. За три ночи нашего пребывания так и не починили.

Мы остановились здесь, потому что собирались на концерт, поэтому расположение отеля оказалось решающим фактором.
Плюсы:
В номере была кровать, и мы немного поспали.
В номере был душ, и мы смогли убраться.
Гостиная с дверью в спальню, так что рано встающий может свободно перемещаться, пока бродяги спят.
Минусы:
Место старое.
Воняет отвратительно.
Кондиционер не охлаждает воздух, постоянно ощущается влажность и сырость, а когда он включен, он шумит как паровоз, но не работает постоянно, так что будит всю ночь.
Завтрак был невкусным. «Колбаса» выглядела ужасно. Сливки, как говорят, нужно хранить в холодильнике, но они простояли при комнатной температуре бог знает сколько времени. Кексы были размером с распухший большой палец. Хуже всего то, что мы с нетерпением ждали «Перкинс», который, как было написано на их сайте, скоро откроется. Блин. Он закрыт навсегда. 🤣
Я позвонил заранее и спросил, можно ли заселиться раньше. Сотрудник, с которым я разговаривал, был ОЧЕНЬ любезен и сказал, что я могу заселиться примерно в 13:30 или 14:00. Мы приехали в 14:30, и нам сказали, что номер не готов. Когда я спросил о раннем заселении, он резко ответил: «Я же говорил вам в 14:30». Ложь. Я не против подождать, но не врите мне, чтобы выставить меня лжецом. Это был худший способ справиться с ситуацией. Оказалось, что номер БЫЛ готов, поэтому он пытался обмануть меня без причины.
Цена для этого отеля была ОЧЕНЬ низкой.
Больше не приеду.

На наших простынях были старые пятна крови. Думаю, ситуация усугубилась тем, что отель отказался вернуть нам деньги. Это совершенно неприемлемо. Как можно оставить простыни с пятнами крови и не вернуть деньги гостям?! Они даже видели мои фотографии! Вы шутите? НИКОГДА больше здесь не останавливайтесь и не рекомендую, если не хотите, чтобы на простынях были следы крови. Смотрите прилагаемые фотографии!
Кроме того, я пытался связаться с владельцем (как он посоветовал в ответ на этот отзыв), но он не перезванивал. Всегда отвечал, что их нет на месте. Похоже, они просто хотят создать видимость заботы в этом отзыве, но на самом деле не пытаются исправить ситуацию и не исправляют свои ошибки.

Отличный отель по отличной цене, учитывая его расположение. Великолепный завтрак, чистый бассейн и джакузи. Я бы с радостью вернулся. Персонал был очень любезным.

Отель расположен в отличном месте, рядом со всем необходимым и недалеко от Женевского озера. Всё прошло отлично, номер был хороший, просторный, а завтрак — хороший.
Мы не пользовались бассейном, но выглядел он неплохо.
Обязательно вернусь.

Отличный отель по отличной цене. Отель очень чистый и ухоженный. Действительно отличное обслуживание на стойке регистрации от Яша.
Отель очень тихий. Он расположен примерно в четверти мили от главной дороги. Много парковочных мест, никаких проблем для автофургонов, грузовиков, прицепов.
5-10 минут ходьбы до продуктового магазина, еды, заправки и т. Д.
Я бы определенно остановился здесь снова.

⸻
Тема: Срочно: Нерешенная проблема отмены номера и возврата денег.
Тому, кого это может касаться,
Мы с сыном были в городе на турнире по лакроссу и забронировали номер в вашем отеле почти за две недели. Из-за изменения планов мы не смогли приехать в пятницу вечером, но мы позвонили заранее, чтобы сообщить в отель, что мы все равно приедем в субботу. Нам сказали, что наше бронирование будет выполнено.
Однако, когда мы приехали в 7:00 вечера в субботу, чтобы зарегистрироваться, нам сказали, что наш номер недоступен. Несмотря на то, что мы сообщили об изменении даты прибытия и подтвердили бронирование, с нас взяли плату за отмену почти в 190 долларов в дополнение к первоначальной стоимости бронирования в размере более 300 долларов. Вдобавок ко всему, мы были вынуждены искать альтернативное размещение в последнюю минуту, что обошлось нам еще в 400 долларов.
Что еще хуже, сотрудник стойки регистрации — кажется, его звали Эндрю — был пренебрежительным и крайне грубым. Он заявил, что моя информация будет передана руководству, и кто-то свяжется со мной. Никто не связался со мной, что только усиливает ощущение, что вашему отелю не хватает профессионализма и обслуживания клиентов.
На данный момент я запрашиваю полный возврат средств за отмененный номер, который был неправомерно списан, а также объяснение того, как эта ситуация была урегулирована. Мы приложили все усилия, чтобы связаться заранее, и остались не только без номера, но и значительно убыточны не по нашей вине.

Я останавливался в этом отеле на свадьбу, и от начала до конца были проблемы. Когда я позвонил, чтобы попросить номер в свадебном блоке моего друга за несколько месяцев вперед, администратор был очень краток со мной, и позже я узнал, что он даже не назвал мне цену блока, поговорив с другими людьми с таким же опытом. Вдобавок ко всему, я дал ему кредитную карту, и, по-видимому, он никогда не снимал с нее деньги, поэтому мне пришлось заплатить, когда я приехал. Номер был чистым, но нигде не было крючков, поэтому нам пришлось повесить платье и костюм на дверь ванной. Когда вы принимали душ, душ почти сразу же засорялся, и половина розеток не работала. Также в качестве примечания: я не повесил на дверь табличку «не беспокоить», но табличка в ванной гласила, что обслуживание в номере не будет выполнено, если вас не попросят, и кто-то зашел и убрал наш номер, половина моей вины, но не вешайте эту табличку, если они все равно придут. Мы провели здесь две ночи, так что в этом не было необходимости. Также, пока мы были там, было две свадьбы, и другая невеста предоставила подарочные пакеты для своих гостей, но не для меня, и по крайней мере три стороны, для моей невесты, получили подарочные пакеты другой невесты. Там указано, в какой стороне мы находимся, не должно быть никаких путаниц в таких вещах. Там также было много детей, игравших в бейсбол, что нормально, но мы вернулись однажды ночью, и в бассейне в 11 вечера было много орущих детей.