Отзыв об отеле Days Inn by Wyndham West Rapid City 2*

УЖАСНО! НЕ бронируйте и не останавливайтесь здесь! Обязательно оформите туристическую страховку на случай отмены поездки, потому что вы не сможете вернуть деньги, даже если возникнут проблемы с безопасностью, здоровьем или чистотой!
Мы заселились, что заняло довольно много времени, более 15 минут, так как мы были первыми в очереди. Женщина вслух назвала номер нашей комнаты, и другие гости в очереди могли это услышать, что представляет собой огромную угрозу безопасности и никогда не должно происходить. Пока мы ждали, мы заметили кучу материалов для ремонта, который велся на втором этаже.
Мы вернулись к машине за своими вещами, подошли к боковой двери и заметили, что двери на улицу не запираются! Так что любой может войти с улицы. Я читала отзывы, что туда приходят бездомные и, возможно, живут в подвале?! Мы пока ничего не видели, но я не удивлюсь, если это правда. Они находятся прямо за пределами отеля.
Наша комната была УЖАСНОЙ! На полу и простынях были пятна, я молюсь, чтобы там не было клопов, о которых я тоже читала в отзывах. На комоде с телевизором были крошки еды, потому что его не убирали. Утюга нет, но гладильная доска вся в пятнах. Настенный светильник не работает, и нет лампы. Свет в ванной не работает. Похоже, другие тоже жаловались, поэтому они это не исправляют. В ванной также нет держателя для туалетной бумаги, не было полотенец, хотя мы останавливаемся здесь на 3 ночи, и когда мы вернулись на ресепшн, чтобы пожаловаться, нам принесли только один комплект полотенец. Ванна грязная, а на зеркале пятна. Потолок и стены вздуваются, трескаются и разваливаются. Вероятно, есть плесень. Также есть проблемы с электричеством. Нам приходится с силой захлопывать дверь, чтобы закрыть ее. Мы были настолько возмущены, что попросили вернуть деньги, но нам сказали, что у них нет полномочий, и менеджер может ответить в понедельник, то есть после нашего отъезда, если мы «можем» получить возврат. Что звучит маловероятно. Мы бронировали через стороннюю компанию, и там указано, что возврат средств не предусмотрен, что, как мне кажется, является типичным способом работы этого отеля: обманывают людей, заставляя их бронировать, а затем не возвращают деньги и не решают проблемы.
Служба поддержки клиентов была полна «лжи» и ничем не помогла. Они стремятся к чистоте номеров, но здесь грязно, и есть несколько проблем с безопасностью. Я не понимаю, как это может быть приемлемо в нынешних условиях. Мы несколько раз просили переселиться в другой номер, но нам сказали, что других номеров нет, хотя на сайте указано, что они есть. Подозреваю, что, судя по отзывам других клиентов, другие номера такие же плохие. Мы почти остановились в другом месте, но просто не можем позволить себе потратить еще 400 долларов и больше. Мы позвонили в стороннюю компанию, чтобы попытаться получить возврат средств, но они тоже не смогли помочь, так как у сотрудников ресепшена не было полномочий.
Сотрудники службы технического обслуживания заявили, что починят сломанную лампу в ванной и принесут нам держатель для туалетной бумаги. Они так и не вернулись, прошло уже 7 часов с момента нашего заселения. Они собирались вернуться прямо сейчас.
Встретил другого клиента, у которого были похожие проблемы. Пожаловался и потребовал возврата денег, но ему отказали, заявив, что других номеров нет. Они используют эту историю с номером для животных, чтобы объяснить, почему нас не могут переселить, хотя у нас не было животных. Затем они обвиняют третью сторону в том, что не могут нас переселить. Полный обман!